Comment travailler avec des personnes difficiles?

Comprenez ce qu'est une plainte chronique. Tout le monde a besoin de parler de temps en temps de situations stressantes ou dérangeantes, mais certaines personnes semblent s'épanouir en se plaignant. Les psychologues appellent ce type de comportement pleurnicher - distinct d'une plainte en raison de la nature du grief et de la motivation de la personne à exprimer ce grief. En d'autres termes, il y a une différence entre exprimer son inquiétude ou sa frustration à propos d'un problème valide et se plaindre d'un air de droit.

Considérez pourquoi les gens se comportent de cette façon. Alors que les plaintes occasionnelles concernant des problèmes courants tels que la circulation ou la météo sont normales et peuvent aider les gens à créer des liens sociaux, se plaindre chroniquement de toutes les facettes de la vie peut être épuisant et démoralisant à écouter. Souvent, une personne se plaint de façon chronique parce qu'elle se sent impuissante dans son travail et dans sa vie. Ce sentiment d'impuissance, au fil du temps, peut devenir un état d'esprit distinct.

Essayez d'écouter. Il est possible que cette personne ait juste besoin de parler à quelqu'un d'un problème de vie sous-jacent. Ou peut-être que ce collègue se sent seul et isolé au travail et tente de créer des liens avec vous à cause des frustrations qu'il imagine que vous partagez.

Créez un dialogue. Demandez à votre collègue ce qu'il pense qu'il devrait se passer. Si votre collègue a un problème avec quelqu'un d'autre au travail, encouragez-le à parler calmement avec un superviseur du problème qu'il vous adresse.

• Ne soyez pas d'accord avec les plaintes de votre collègue et ne vous excusez pas. Ces réactions ne feront qu'encourager votre collègue à continuer à se plaindre régulièrement.

Comprenez ce que sont les ragots. Tout comme se plaindre, les commérages ont une certaine valeur sociale. Tout au long de l'histoire, les humains se sont appuyés sur les potins pour leur sécurité, les utilisant comme un moyen d'apprendre qui est ou n'est pas digne de confiance. Mais les commérages chroniques sur d'autres personnes peuvent être distrayants et peuvent nuire à la réputation sur le lieu de travail.

• Les ragots sur les collègues peuvent blesser les sentiments, abaisser le moral au travail et même mener à des poursuites pour diffamation ou atteinte à la vie privée.

Évitez de partager des informations personnelles avec quelqu'un qui répand des rumeurs. Si un collègue est connu pour répandre des rumeurs et des ragots sur les autres, révéler pratiquement n'importe quoi sur vous-même pourrait lui donner du carburant pour lancer une nouvelle rumeur.

Écartez les potins de manière désinvolte ou humoristique. Si vous savez qu'un collègue répand des ragots sur vous, ou ment même sur vous, essayez d'utiliser l'humour pour dissiper la situation.

• Ne confrontez pas votre collègue à la colère. Cela peut entraîner une escalade ou des représailles.
• Abordez le problème dont parle votre collègue, mais énoncez les faits.
• Essayez de dire quelque chose comme: «J'ai peur que les gens pensent certaines choses à mon sujet, mais ce n'est tout simplement pas vrai» ou «J'ai entendu quelqu'un dire quelque chose à ce sujet, mais ce n'était pas moi».

Ne vous impliquez pas. Si d'autres personnes parlent d'un collègue, il vaut mieux ne pas s'impliquer. Et si d'autres bavardent à votre sujet, essayez de ne pas vous laisser déranger. Il y a de fortes chances qu'ils s'ennuient et passent bientôt à un autre sujet.

Réfléchissez aux raisons pour lesquelles votre collègue pourrait se soustraire à ses responsabilités. Ne vous fâchez pas et ne gardez pas rancune. Il est possible que votre collègue ait simplement d'autres problèmes à la maison qui affectent les performances sur le lieu de travail. Peut-être que votre collègue a une situation de vie stressante dont il ou elle ne parle pas.

Parlez à votre collègue. Ne soyez pas accusateur ou méchant. Utilisez des preuves factuelles plutôt que des conjectures et communiquez calmement et clairement à votre collègue que son comportement affecte les autres au travail.

Agissez comme un leader. N'essayez pas de causer des ennuis à votre collègue, car cela pourrait provoquer de l'hostilité ou des représailles. Au lieu de cela, asseyez-vous avec votre collègue et essayez de l'aider à trouver une stratégie plus efficace pour faire face au travail qui doit être fait.

Comprenez les attentes de votre client. Peut-être y a-t-il eu une sorte de mauvaise communication et l'un de vous n'a pas réalisé ce dont l'autre avait besoin. Cela peut être résolu par une communication directe et calme.

• Essayez de comprendre votre client au niveau de personne à personne.
• Demandez à votre client: «Quelles sont vos attentes à l'avenir?»
• Poursuivez avec la question "Que puis-je faire différemment?"
• Si nécessaire, fixez des limites raisonnables sur ce qui est ou n'est pas acceptable. Encore une fois, restez calme et professionnel, mais communiquez vos préoccupations.

Ne faites pas de promesses que vous ne pouvez pas tenir. La meilleure façon de gérer les attentes de votre client est de dépasser les promesses que vous avez faites. Vous ne pouvez pas faire cela si vous n'atteignez pas vos objectifs.

Prenez des notes détaillées pendant les réunions et conservez toutes les correspondances par courrier électronique. De cette façon, si un problème survient, vous pouvez calmement renvoyer votre client à une conversation antérieure.

• Gardez une trace des dates, des détails et de ce qui a été dit par qui.