Comment déposer une meilleure plainte auprès du bureau des affaires?

Contactez d'abord l'entreprise pour résoudre le problème avec elle. Avant d'impliquer le BBB, contactez directement l'entreprise pour voir si vous pouvez résoudre le problème sans avoir à passer par le BBB. La plupart des entreprises se feront un plaisir de travailler avec vous pour résoudre tout aspect de l'interaction dont vous n'êtes pas satisfait, que vous ayez l'impression d'avoir été mal traité ou induit en erreur sur les biens ou services que l'entreprise fournirait.

• La résolution de la plainte avec l'entreprise elle-même sera généralement plus rapide que de passer par le BBB. Cela vous permettra également de maintenir une bonne relation avec l'entreprise si vous prévoyez de continuer à les utiliser. Si l'entreprise refuse de travailler avec vous, expliquez que vous allez porter la plainte au BBB.
• Si vous ne savez pas comment contacter l'entreprise, recherchez sur son site Web une page «Contactez-nous». Ou, si vous connaissez l'emplacement physique de l'entreprise, allez-y pour discuter de votre plainte.

Gardez une trace des personnes à qui vous parlez et de la nature de la conversation. Notez la date à laquelle vous avez envoyé un e-mail ou appelé, le nom de la personne qui vous a aidé, la demande que vous avez faite et comment le représentant de l'entreprise a répondu. Ces enregistrements seront précieux lorsque vous déposerez une plainte auprès du BBB car ils vous permettront de montrer des cas spécifiques où vous avez contacté l'entreprise et les représentants de l'entreprise n'ont pas été utiles.

• Conservez également tous vos reçus ou preuves d'achat de l'entreprise dont vous vous plaignez. Le fait que vous les ayez empêchera l'entreprise de nier avoir jamais fait affaire avec vous.

Déposer une plainte en ligne via le portail des plaintes BBB. Si l'entreprise ne répond pas à votre plainte ou ne résout pas le problème à votre satisfaction, commencez à déposer une plainte officielle auprès du BBB. Le portail des plaintes est accessible aux personnes qui parlent anglais ou espagnol.

• En savoir plus et commencer votre réclamation en ligne à l'adresse: https://bbb.org/consumer-complaints/file-a-complaint/get-started.

Clarifiez l'emplacement et la nature de votre plainte. Le premier écran vous demandera d'indiquer si l'entreprise dont vous vous plaignez est située aux États-Unis ou au Canada. Cliquez également sur le bouton radio correspondant pour indiquer le type de bien ou de service concerné par votre réclamation. Par exemple, il peut s'agir d'un fournisseur de véhicule ou de téléphone portable, d'une violation d'une politique de confidentialité ou d'un organisme de bienfaisance. Cliquez sur "Suivant" lorsque vous avez terminé.

• Si l'entreprise n'est pas située au Canada ou aux États-Unis, le BBB ne pourra pas vous aider avec votre plainte.

Identifiez l'entreprise auprès de laquelle vous déposez une plainte. Une fois que vous avez identifié la nature de votre plainte, le portail des plaintes BBB vous demandera d'identifier l'entreprise spécifique dont vous vous plaignez. Tapez le nom de l'entreprise dans la barre "Rechercher" pour trouver l'entreprise spécifique. Cliquez sur le bouton "Sélectionner" à côté du nom de l'entreprise pour identifier la société vers laquelle votre plainte est dirigée.

• Si l'entreprise dont vous souhaitez vous plaindre n'est pas répertoriée, cela signifie qu'elle n'est pas membre du BBB. Cela signifie que le BBB n'acceptera pas de réclamation concernant l'entreprise.

Fournissez votre nom, adresse et autres informations personnelles. La page suivante du portail des plaintes BBB vous demandera vos informations personnelles, y compris un numéro de téléphone de jour où vous pouvez être joint. Tapez vos informations dans tous les champs appropriés et cliquez sur "Suivant" une fois que vous avez terminé. En fonction du type de plainte que vous déposez (par exemple, concernant un fournisseur de téléphonie mobile, la fabrication d'un véhicule, etc.), le site Web vous demandera de fournir les détails pertinents.

• Par exemple, si vous vous plaignez d'une compagnie de téléphone, vous devrez spécifier la durée de votre contrat, la marque du combiné et le coût du paiement mensuel.

Décrivez votre réclamation en détail et indiquez comment vous souhaitez qu'elle soit résolue. Le portail Web vous présentera 2 zones de texte: 1 dans laquelle vous devez saisir votre plainte et 1 pour vous de décrire comment vous souhaitez que le problème soit résolu. Expliquez ce qui vous dérange, les mesures que vous avez prises pour résoudre le problème et ce que l'entreprise a fait ou n'a pas fait pour vous aider. Puisque la plainte est un document formel, écrivez aussi clairement que possible et évitez l'argot. Mentionnez également la résolution que vous souhaitez. Par exemple, vous aimeriez peut-être un remboursement pour un produit défectueux ou une lettre d'excuses d'un commis impoli. Cliquez sur "Suivant" pour continuer.

• Le site Web vous permettra également de fournir des informations sur les façons dont l'entreprise n'a pas fourni un service adéquat. Sur cette page, vous pouvez entrer plus en détail qu'auparavant lors de la première description de la nature de votre plainte.
• Lorsque vous tapez votre plainte, n'utilisez pas de blasphème et ne faites aucune attaque personnelle. La plainte sera publiée publiquement, mais votre nom ne sera pas inclus.

Passez en revue la plainte finale avant de la soumettre au BBB. Profitez de l'occasion pour examiner toutes les informations que vous avez fournies: le nom de l'entreprise, les détails personnels, les détails de la réclamation et tout ce que vous avez pu saisir. Si tout semble en ordre, cliquez sur «Soumettre» pour déposer la plainte auprès du Bureau. Une fois que vous aurez cliqué sur «Soumettre», la réclamation sera finalisée et vous ne pourrez plus la réviser.

• Une fois que vous avez soumis la plainte, le Bureau transmettra le problème à l'entreprise dans les 2 jours. Ils demanderont à l'entreprise de répondre dans les 14 jours et s'efforceront de résoudre toutes les plaintes dans les 30 jours.
• Si le problème n'est pas résolu dans les 30 jours, vous avez la possibilité de contacter directement l'entreprise elle-même pour poursuivre votre réclamation.