Comment porter plainte contre une banque?
Lorsque vous déposez votre plainte en ligne, vous pouvez joindre des documents à l'appui de votre plainte.
Cela peut être frustrant lorsqu'une banque américaine ou une autre institution financière fait une erreur ou ne vous traite pas équitablement, surtout si vous ne savez pas où adresser votre plainte pour corriger la situation. En règle générale, c'est une bonne idée d'essayer de résoudre le problème en interne si possible. Cependant, si la banque ne souhaite pas ou ne peut pas résoudre votre problème à votre satisfaction, vous pouvez aggraver la situation en déposant une plainte auprès de l'organisme gouvernemental qui réglemente cette banque. Si votre plainte concerne des produits de prêt, vous pouvez également déposer une plainte auprès du Consumer Financial Protection Bureau (CFPB).
Méthode 1 sur 3: travailler avec le service client
- 1Rassemblez les documents liés à votre problème. Si vous avez un problème avec les frais qui vous ont été facturés ou la façon dont une transaction particulière a été traitée, rassemblez des copies de votre relevé, des reçus ou d'autres documents qui pourraient éventuellement prouver votre point de vue. Vous devrez les montrer à quelqu'un à la banque.
- Faites des copies de tous les documents que vous prévoyez de partager avec la banque - ne renoncez pas à vos originaux.
- 2Appelez le numéro gratuit du service client de la banque. Toutes les banques ont un numéro de service client sans frais que vous pouvez appeler pour résoudre les problèmes. La plupart d'entre eux ont des opérateurs disponibles 24h / 24 et 7j / 7. Pour les problèmes généraux ou les plaintes concernant la façon dont la banque a traité une transaction particulière, vous pourrez peut-être résoudre votre problème simplement en appelant ce numéro.
- Avant d'appeler, organisez vos informations afin de pouvoir vous y référer rapidement si vous y êtes invité. Ayez également un morceau de papier et un stylo ou un crayon à portée de main, afin de pouvoir noter des informations telles que la date et l'heure de l'appel et le nom de la personne à qui vous avez parlé.
- Si la première personne à qui vous parlez prétend qu'elle ne peut pas vous aider ou que la banque n'a pas géré votre situation de manière incorrecte, n'ayez pas peur de demander à parler à son superviseur. Continuez à remonter la chaîne, si nécessaire, jusqu'à ce que vous soyez convaincu d'avoir tout ce que vous pouvez hors de la banque.
- 3Rendez-vous dans une succursale locale pour discuter de votre problème en personne. Si vous préférez gérer les problèmes en face à face, vous obtiendrez peut-être une meilleure réponse d'un directeur de banque d'une succursale locale. Les personnes qui travaillent dans les succursales locales ont tendance à être plus motivées à maintenir une image positive dans la communauté et voudront avoir une relation positive avec vous.
- {Si vous rencontrez quelqu'un face à face, restez calme et respectueux. Même si vous êtes en colère face à la situation, vous n'obtiendrez probablement pas la banque pour faire ce que vous voulez en faisant une scène devant d'autres clients. {Greenbox: Conseil: Si votre plainte concerne une personne en particulier, il est préférable de commencer en se plaignant à quelqu'un qui a une autorité directe sur cette personne.}}
À partir de cette page, vous pouvez soumettre une réclamation en ligne ou télécharger le formulaire de réclamation. - 4Soumettez une plainte écrite si votre problème n'est pas résolu. Une lettre écrite conserve un enregistrement de votre plainte afin que vous puissiez prouver que vous avez tenté de résoudre le problème au sein de la banque et qu'ils ont refusé de travailler avec vous. Dans votre lettre, décrivez en détail l'objet de la plainte et les mesures que vous avez prises pour la résoudre.
- Si vous avez besoin d'aide, vous pouvez utiliser l'exemple de lettre de réclamation à l'adresse https://usa.gov/complaint-letter pour vous aider à formuler votre lettre.
- Si vous ne savez pas où envoyer votre plainte, recherchez une page de contact sur le site Web de la banque. Il devrait y avoir une adresse répertoriée pour les plaintes ou les problèmes de service client.
- Faites une copie de votre lettre pour vos dossiers après l'avoir imprimée et signée. Envoyez votre lettre par courrier recommandé avec accusé de réception afin que vous sachiez quand la banque recevra votre lettre.
Méthode 2 sur 3: se plaindre à une agence de réglementation
- 1Rassemblez les informations et la documentation à l'appui de votre plainte. Les organismes de réglementation s'attendent généralement à ce que vous documentiez toutes les réclamations que vous faites dans votre plainte. Les pièces justificatives aident également l'organisme de réglementation à évaluer votre situation et à traiter votre plainte plus rapidement.
- Faites des copies de tous les documents que vous prévoyez d'envoyer à l'agence de réglementation. N'envoyez pas d'originaux, car ils risquent de ne pas être retournés.
- 2Utilisez le bureau du contrôleur de la monnaie (OCC) si vous avez une plainte contre une banque nationale. Si votre plainte concerne une banque nationale (qui a le mot «National» ou l'abréviation «NA» dans son nom), une banque fédérale d'épargne et de crédit ou une banque d'épargne fédérale, l'OCC réglemente cette banque au niveau fédéral. Pour déposer une plainte auprès de l'OCC, rendez-vous sur https://helpwithmybank.gov/complaints/index-file-a-bank-complaint.html. À partir de cette page, vous pouvez soumettre une réclamation en ligne ou télécharger le formulaire de réclamation.
- Assurez-vous de disposer de toutes les informations et documents dont vous avez besoin avant de commencer à remplir le formulaire de réclamation en ligne. Vous n'avez que 30 minutes pour le terminer ou votre session expirera et vous devrez recommencer.
- Si vous ne vous sentez pas à l'aise de soumettre votre plainte en ligne ou si vous avez besoin de plus de temps pour remplir le formulaire, vous pouvez imprimer une copie, le remplir et l'envoyer par la poste au contrôleur de la monnaie, Groupe d'assistance à la clientèle, 1301 McKinney Street, Suite 3450, Houston, TX 77010.
- 3Contactez la société fédérale d'assurance-dépôts (FDIC) pour les banques à charte d'État. Pour déposer une plainte auprès de la FDIC, allez sur https://fdic.gov/consumers/questions/consumer/complaint.html et cliquez sur le lien pour accéder au formulaire en ligne.
- Si vous devez soumettre des copies de pièces justificatives, envoyez-les par courrier électronique au FDIC Consumer Response Center, 1100 Walnut St., Box # 11, Kansas City, MO 64106. Vous pouvez également télécopier les pièces justificatives au 703-812-1020.
- Si vous ne vous sentez pas à l'aise de soumettre le formulaire en ligne, vous pouvez l'imprimer et l'envoyer à la même adresse. Vous pouvez également écrire une lettre à la FDIC décrivant votre problème, à condition qu'elle contienne toutes les mêmes informations que celles que vous auriez inscrites sur le formulaire.
Conseil: le régulateur bancaire de votre État peut également être en mesure de vous aider. Le CFPB a une liste des régulateurs des banques d'État et leurs coordonnées disponibles à l'adresse https://consumerfinance.gov/ask-cfpb/how-do-i-find-my-states-bank-regulator-en-1637/.
- 4Déposer une plainte contre une coopérative de crédit auprès de l'administration nationale des coopératives de crédit (NCUA). Allez sur https://mycreditunion.gov/consumer-assistance-center/complaint-process et cliquez sur le lien pour accéder au formulaire de réclamation en ligne. Vous pouvez également télécharger un PDF du formulaire si vous souhaitez le remplir, l'imprimer et l'envoyer par la poste au centre d'assistance aux consommateurs NCUA. Une fois votre plainte reçue, vous recevrez un accusé de réception avec un numéro de dossier. Utilisez votre numéro de dossier pour vérifier l'état de votre plainte.
- La NCUA transmettra votre plainte à la caisse pour examen et tentera de résoudre votre plainte. Si la situation n'est pas résolue dans les 60 jours, la NCUA ouvrira une enquête officielle.
- Si vous envoyez votre formulaire de plainte, envoyez-le à la National Credit Union Administration, Consumer Assistance Center, 1775 Duke St., Alexandria, VA 22314-3418.
Assurez-vous de disposer de toutes les informations et documents dont vous avez besoin avant de commencer à remplir le formulaire de réclamation en ligne. - 5Soumettez une plainte à la réserve fédérale si vous ne parvenez pas à trouver l'organisme de réglementation approprié. Visitez le site Web d'aide aux consommateurs de la Réserve fédérale à l'adresse https://federationreserveconsumerhelp.gov/. L'agence traite les plaintes alléguant qu'une banque est trompeuse, discriminatoire ou enfreint les lois et règlements fédéraux sur la protection des consommateurs. Si la Réserve fédérale ne peut pas traiter votre plainte directement, elle la transmettra à l'agence appropriée.
- Pour accéder au formulaire de réclamation en ligne, accédez à https://forms.federationreserveconsumerhelp.gov/secure/complaint/complaintType. Vous pouvez soumettre votre plainte directement en ligne ou télécharger une version du même formulaire que vous pouvez imprimer et envoyer à la Réserve fédérale.
- Si vous avez rempli un formulaire papier, envoyez-le par courrier à l'aide aux consommateurs de la Réserve fédérale, PO Box 1200, Minneapolis, MN 55480. Vous pouvez également télécopier votre formulaire rempli au 877-888-2520.
Conseil: en fonction de votre problème et de l'institution financière impliquée, vous pourrez peut-être soumettre votre plainte à plusieurs organismes de réglementation aux niveaux national et fédéral. La Réserve fédérale peut vous aider à identifier toutes les agences de régulation susceptibles d'être impliquées.
Méthode 3 sur 3: soumettre une plainte à la CFPB
- 1Rassemblez toutes les informations relatives à votre réclamation. Lorsque vous déposez une plainte auprès du CFPB, vous devez lui indiquer le type de problème que vous rencontrez, ce qui s'est passé, quelle entreprise était impliquée et toutes les personnes impliquées. Vous aurez également besoin de dates, de montants et d'autres détails pertinents.
- Lorsque vous déposez votre plainte en ligne, vous pouvez joindre des documents à l'appui de votre plainte. Si vous avez des documents papier, numérisez- les afin de pouvoir les télécharger avec votre plainte.
- 2Visitez le site Web du CFPB. Le site Web du CFPB à l'adresse https://consumerfinance.gov/ comprend des informations et des ressources que vous pouvez utiliser pour mieux comprendre vos droits en tant que consommateur. Si votre plainte contre la banque concerne un produit de prêt, le CFPB évaluera les informations et vous aidera à trouver une solution.
- Si vous souhaitez en savoir plus sur l'objet de votre plainte ou vos droits en vertu de la loi fédérale, cliquez sur l'onglet "Outils pour les consommateurs" sur la page d'accueil du site Web.
- Si vous souhaitez simplement déposer votre plainte, cliquez sur le lien bleu dans le coin supérieur droit de la page d'accueil indiquant «Soumettre une plainte».
Astuce: Le CFPB publie également les plaintes qu'il traite afin que vous puissiez en savoir plus sur d'autres consommateurs qui auraient pu se trouver dans une situation similaire. Vous pouvez rechercher ces plaintes sous l'onglet "Données et recherche" pour savoir si d'autres consommateurs ont eu des plaintes au sujet de votre banque et comment ces plaintes ont été résolues.
- 3Remplissez le formulaire de réclamation sur le site Web. Après avoir cliqué sur le lien pour commencer votre réclamation, une série de questions vous sera posée sur le problème que vous rencontrez. Dans un premier temps, il vous sera demandé de classer votre réclamation en identifiant le produit ou le service concerné par votre réclamation à partir d'une liste.
- Si le problème que vous rencontrez ne concerne clairement aucune des catégories énumérées, le CFPB ne peut pas vous aider avec votre plainte.
- Lorsque vous déposez votre plainte, vous créez un compte sur le site Web du CFPB. Vous pouvez vous reconnecter à ce compte si vous avez une autre réclamation à l'avenir. Vous pouvez également utiliser ce compte pour suivre l'état de votre réclamation après l'avoir soumise.
- 4Attendez une réponse de la banque ou de l'institution financière. Une fois que vous soumettez votre plainte, le CFPB la transmettra à la banque avec tous les documents que vous avez joints. Le CFPB s'efforcera ensuite d'obtenir une réponse de la banque, généralement dans un délai de quelques semaines.
- Si le CFPB détermine qu'une autre agence serait mieux à même de traiter votre plainte, il transmettra les informations à cette agence. Vous recevrez un e-mail vous informant que l'autre agence traite actuellement votre réclamation.
Si votre plainte concerne des produits de prêt, vous pouvez également déposer une plainte auprès du Consumer Financial Protection Bureau (CFPB). - 5Fournissez des commentaires sur la réponse de l'entreprise. Vous recevrez un e-mail du CFPB lorsque la banque aura répondu à votre réclamation. Vous pouvez vous reconnecter à votre compte CFPB pour répondre à cette réponse et laissez - le savoir de l' entreprise si vous sentez que votre problème a été résolu.
- Vous disposez de 60 jours à compter de la date de réponse de la banque pour nous faire part de vos commentaires, vous n'avez donc pas à le faire immédiatement. Si la banque vous a promis de vous rembourser, attendez d'avoir l'argent avant d'envoyer vos commentaires.
- Cet article traite du dépôt d'une plainte contre une banque américaine. Si vous avez un problème avec une banque dans un autre pays, contactez l'autorité de régulation nationale ou parlez-en à un avocat local spécialisé dans les droits des consommateurs.
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