Comment gérer un employé passif-agressif?
Ils peuvent vous aider à concevoir de nouvelles stratégies, à parler à l'employé ou à envisager de licencier l'employé si le problème persiste.
L'agression passive est une manière cachée et indirecte d'exprimer sa colère. Cela peut être un problème particulier sur le lieu de travail, où des dizaines de personnes passent plusieurs heures par jour les unes avec les autres. Si vous êtes un manager ou un patron, les employés passifs-agressifs peuvent provoquer des retards ou des hostilités au bureau, vous devez donc arrêter ce comportement tout de suite. Heureusement, il existe des techniques de base de communication et de gestion que vous pouvez utiliser pour rendre votre lieu de travail plus fluide. Fournissez un leadership de qualité dès que vous identifiez un comportement passif-agressif pour étouffer le problème dans l'œuf.
Méthode 1 sur 4: communiquer avec l'employé
- 1Concentrez-vous sur le message de l'employé plutôt que sur sa livraison. La personne passive-agressive peut avoir le mauvais style d'exprimer ses problèmes, mais dans de nombreux cas, elle peut avoir une critique légitime. Bien que cela puisse être difficile pour vous, essayez d'ignorer la partie passive-agressive de la livraison et concentrez-vous sur le message réel. De cette façon, vous pouvez commencer à construire des ponts avec l'employé sans vous mettre en colère.
- Essayez de répéter ce qu'un employé vous dit. Par exemple, l'employé peut dire: «J'adore la façon dont vous pensez que cela fonctionnera». C'est évidemment une fouille, mais au fond, la déclaration est "Je ne pense pas que ce plan fonctionnera."
- Cela vous oblige à ne pas prendre les choses personnellement, même si l'employé tente de vous insulter. Surmontez l'insulte personnelle pour aller au cœur du problème.
- 2Demandez à l'employé d'exprimer ses griefs s'il agit de manière passive-agressive. Les gens ont souvent recours à un comportement passif-agressif lorsqu'ils ont l'impression que leurs opinions ne sont pas entendues. L'employé essaie peut-être de communiquer avec vous, mais de manière improductive. Appelez l'employé et demandez-lui directement quelle est sa plainte ou sa critique. Montrez-leur que vous voulez légitimement entendre leurs opinions pour les amener à s'ouvrir.
- Ne soyez pas accusateur ou ne semblez pas frustré lorsque vous interrogez l'employé. Gardez cette interaction conviviale et insistez sur le fait que vous voulez que tous les membres de l'équipe se sentent capables de vous parler.
- Les personnes passives-agressives évitent généralement la confrontation directe, elles peuvent donc nier avoir des plaintes au départ. Appuyez un peu plus fort si nécessaire. Dites: "Je demande parce que le commentaire que vous avez fait lors de notre réunion hier m'a fait penser que vous n'étiez pas satisfait de certains des plans. Je veux vraiment que tout le monde soit heureux, alors j'aimerais que vous me disiez quel est le problème.
- 3Reconnaissez si la personne fait valoir un bon point. Parfois, le grief de l'employé est tout à fait légitime. Ils peuvent avoir remarqué des problèmes dans le plan ou un autre employé étant inefficace. Donnez à la personne le mérite d'avoir porté le problème à votre attention et assurez-lui que vous essaierez de résoudre ce problème. Ensuite, attendez de voir si leur comportement s'améliore après avoir l'impression que vous les avez entendus.
- Remerciez l'employé d'être ouvert avec vous. Terminez la conversation par: "Merci d'avoir partagé cela. J'apprécie vraiment votre honnêteté. Je vais commencer à travailler là- dessus tout de suite."
- N'oubliez pas que si l'employé fait un bon point, cela n'excuse toujours pas son comportement perturbateur. Soyez prêt à parler davantage de ce problème s'il ne s'améliore pas.
- 4Expliquez à l'employé si son comportement est inapproprié. Un comportement passif-agressif peut être perturbateur ou improductif. Si un employé a un modèle de ce comportement, appelez-le pour une réunion. Expliquez-leur clairement ce qu'ils font de mal et leur impact sur le lieu de travail. Fournissez des exemples et des suggestions pour résoudre le problème.
- Soyez très précis lorsque vous soulevez la question, car les personnes passives-agressives demandent souvent des preuves comme mécanisme de défense. Dites: "Vous avez manqué une échéance trois fois au cours du mois dernier, à ces dates. Cela ne fonctionne pas pour nous. Concevons des stratégies pour résoudre ce problème."
- Soyez calme et direct lorsque vous expliquez le problème. Dites quelque chose comme: "Cela aiderait vraiment tout le monde si vous étiez plus ouvert à propos de vos plaintes. À l'avenir, veuillez me contacter si vous n'êtes pas satisfait de quelque chose."
- Évitez les accusations directes d'agression passive. La personne réagira probablement négativement et le problème pourrait s'aggraver.
Cela confirme à l'employé que vous avez un enregistrement des conversations et qu'il ne peut pas nier ce qui a été dit.
Méthode 2 sur 4: gérer leur travail
- 1Créez une liste claire et détaillée des tâches de l'employé. Si une personne a du mal à accomplir des tâches, assurez-vous qu'il n'y a pas d'incertitude sur ce à quoi vous vous attendez. Une liste de tâches spécifique empêche un employé passif-agressif de dire qu'il ne savait pas de quelles tâches il était responsable. Continuez à leur présenter ces listes jusqu'à ce que vous soyez sûr que leur comportement s'est amélioré.
- Rendez ces tâches aussi claires que possible. Incluez également les délais afin que l'employé ne puisse pas prétendre qu'il n'en était pas au courant.
- Préparez des listes de tâches à l'avance afin que si l'employé en remplit une, vous en ayez une autre prête à l'emploi.
- 2Renseignez-vous régulièrement sur l'employé lorsqu'il a une affectation. Si la personne passive-agressive a tendance à tergiverser ou à se retirer du travail, tenez-la responsable. Une fois que vous leur attribuez une tâche, assurez-vous qu'ils restent sur la tâche avec des vérifications régulières. Passez et dites: "Je voulais juste voir comment ce projet se déroule. Quand puis-je m'attendre à ce qu'il soit sur mon bureau?" Lorsque l'employé sait que vous vous enregistrerez régulièrement, il sera moins susceptible de tergiverser.
- N'oubliez pas d'être amical lors de ces enregistrements. Ne semblez pas menaçant ou accusateur. C'est juste un rappel que vous vous attendez à ce qu'ils fonctionnent.
- Gardez à l'esprit que l'employé peut être irrité par le fait que vous vous enregistrez soudainement tout le temps. Leur comportement pourrait empirer pendant une brève période jusqu'à ce qu'ils s'adaptent. Soyez prêt pour cela et gardez votre sang-froid s'ils vous donnent une attitude passive-agressive.
- 3Fixez des conséquences claires pour ne pas répondre aux attentes. L'absence de conséquences peut encourager un employé passif-agressif à continuer à travailler de manière improductive. Lorsque vous leur attribuez des tâches, faites-leur savoir qu'il y a des résultats négatifs pour les délais manqués ou le travail de mauvaise qualité. Essayez de ne pas paraître menaçant - informez-les simplement calmement qu'ils subiront des conséquences pour ne pas avoir accompli les tâches.
- Montrez à l'employé comment un travail médiocre peut avoir un impact sur son avenir. Par exemple, dites: "Vous êtes prêt pour une augmentation dans 6 mois. Une mauvaise performance aura certainement un impact sur cette décision."
- Rétrograder quelqu'un en changeant de rôle est également une conséquence possible. Par exemple, dites-leur: "Nous pouvons toujours vous ramener à votre poste précédent si ce poste ne fonctionne pas pour vous." Cela rend la conséquence moins menaçante.
- Soyez prêt à donner suite à toutes les conséquences que vous définissez. Si vous ne le faites pas, l'employé saura qu'il peut profiter de vous.
Une liste de tâches spécifique empêche un employé passif-agressif de dire qu'il ne savait pas de quelles tâches il était responsable.
Méthode 3 sur 4: documenter le comportement de l'employé
- 1Gardez une liste des comportements inappropriés de cet employé. Les personnes passives-agressives répondent souvent aux défis en disant des choses comme "Quand ai-je fait ça?" Si vous avez remarqué un modèle constant de mauvais comportement ou de mauvaise performance, notez -le lorsque vous le voyez. De cette façon, si vous devez confronter l'employé, vous pouvez présenter une liste de preuves de son comportement.
- Par exemple, si l'employé a l'habitude de faire des remarques insultantes à des collègues, notez la date à chaque fois que cela se produit.
- Le suivi des actions de l'employé est également important pour vous couvrir si vous soumettez le problème à un supérieur. Cela montre que vous étiez responsable et que vous gardiez des traces de la situation.
- Ne faites cela que s'il y a un problème avec un employé. Ne gardez pas de dossiers sur chaque employé, sinon ils pourraient ne pas être surveillés et surveillés.
- 2Demandez à quelqu'un de prendre des notes lors d'une réunion qui implique l'employé. Les employés affirment parfois que les plans n'ont pas été finalisés ou qu'une date limite n'a pas été fixée comme excuse pour ne pas terminer les tâches. Évitez ce risque en conservant un enregistrement de toutes les réunions que vous avez avec l'employé. Cet enregistrement montrera que les tâches ont été définies, les instructions ont été données et une date limite a été fixée. Si l'employé prétend que les instructions ou les délais étaient vagues, vous pouvez leur montrer les notes pour prouver qu'ils ne l'étaient pas.
- Dans de nombreux cas, le simple fait de savoir qu'il existe un compte rendu des réunions corrige le comportement d'un employé. Ils savent maintenant que vous avez des notes et ils ne peuvent pas prétendre que les instructions étaient vagues.
- Pensez à faire circuler les notes de réunion à toutes les personnes présentes afin qu'elles puissent les approuver pour leur exactitude. Cela confirme à l'employé que vous avez un enregistrement des conversations et qu'il ne peut pas nier ce qui a été dit.
- Si l'employé pose un problème constant, faites savoir au preneur de notes que vous êtes particulièrement intéressé par l'enregistrement de ce que vous dites à cet employé. Indiquez clairement que vous voulez que le dossier montre que vous avez fourni des délais et des instructions clairs.
- 3Apportez le problème à la haute direction si l'employé persiste. Malheureusement, vos meilleurs efforts n'ont toujours pas abouti. Certains employés refusent de changer. Dans ce cas, vous devez porter la question à vos supérieurs. Ils peuvent vous aider à concevoir de nouvelles stratégies, à parler à l'employé ou à envisager de licencier l'employé si le problème persiste.
- Présentez toutes les preuves dont vous disposez, y compris les cas de mauvais comportement que vous avez notés, les listes de tâches que vous avez fournies et les comptes rendus de la réunion. Cela démontre un modèle de comportement et des efforts de votre part pour corriger la situation.
- Si rien d'autre, parler avec votre haute direction vous protège de la critique si les problèmes de l'employé vous reflètent mal.
Si l'employé pose un problème constant, faites savoir au preneur de notes que vous êtes particulièrement intéressé par l'enregistrement de ce que vous dites à cet employé.
Méthode 4 sur 4: être un leader efficace
- 1Restez calme lorsque vous interagissez avec des employés passifs-agressifs. La clé dans le traitement d'une personne passive-agressive est de ne jamais perdre son sang-froid. Ils essaient souvent d'appuyer sur vos boutons de manière subtile, donc si vous vous déchaînez, vous ressemblez à l'agresseur et ils ressemblent à la victime. Évitez ce résultat en restant calme chaque fois que vous interagissez avec cette personne.
- Si vous sentez que vous perdez votre sang-froid, arrêtez-vous et comptez lentement jusqu'à 10. Rappelez-vous que crier ou fouetter aggravera la situation et que vous aurez mauvaise mine.
- Excusez-vous de la pièce si vous avez besoin d'une minute pour vous rafraîchir.
- 2Évitez d'être vous-même passif-agressif pour montrer que vous ne le tolérerez pas. Donnez l'exemple et évitez tout comportement passif-agressif. Soyez direct et clair lorsque vous parlez à vos employés. Si vous avez un problème, dites-le ouvertement plutôt que d'utiliser le sarcasme ou la colère. Ces techniques montrent à vos employés que l'agression passive n'est pas la façon dont vous résolvez les problèmes.
- Apprenez à reconnaître votre propre comportement passif-agressif et essayez de l'arrêter s'il s'agit de votre problème.
- 3Montrez aux employés que vous êtes d'accord avec le fait qu'ils ne sont pas d'accord avec vous. Si vous êtes rigide et ne tolérez aucun désaccord, vous pouvez encourager un comportement passif-agressif de la part de vos employés. Montrez à vos employés que vous êtes ouvert à leurs opinions et que vous souhaitez entendre leurs opinions. L'ouverture de cette ligne de communication peut réduire les comportements passifs-agressifs, car les employés savent que vous écoutez.
- Ne jamais punir ou s'en prendre à un employé pour avoir partagé une opinion. Cela montre aux autres que vous n'acceptez pas le désaccord.
- Si les employés ne donnent pas volontairement leur avis, envisagez de mettre en place un système de suggestion anonyme où les employés n'ont pas à craindre d'être honteux.
- N'oubliez pas que laisser les employés exprimer leurs opinions ne signifie pas que vous devez les accepter tous. Vous êtes toujours le leader et devez prendre des décisions. Créez un environnement convivial pour la discussion et les désaccords, mais en fin de compte, indiquez clairement que les décisions vous incombent
- 4Organisez des réunions de groupe où chacun est libre d'exprimer ses opinions. Des réunions périodiques pour permettre aux employés de s'exprimer et de partager leurs réflexions sont un bon moyen de montrer à tout le monde que vous appréciez la communication. Soit vous organisez des réunions spécialement à cet effet, soit vous prévoyez une section «salle ouverte» dans vos réunions normales où tout le monde peut participer. Cela encourage les employés à être ouverts avec vous et à éviter de recourir à l'agression passive.
- N'oubliez pas de donner suite à votre promesse que les employés peuvent s'exprimer. Si quelqu'un partage une opinion et que vous en riez ou que vous le rejetez, vous n'êtes pas fidèle à votre promesse.
- N'oubliez pas que tout le monde a de mauvais jours, donc quelques incidents isolés de quelqu'un agissant de manière passive-agressive au travail ne sont pas une cause de s'alarmer. Recherchez plutôt des antécédents de comportement répétés au fil des semaines. Cela indique que l'employé a l'habitude de l'agression passive.
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