Comment utiliser le sandwich du compliment pour critiquer?
Ce dernier compliment aidera à prendre en charge les commentaires négatifs, rendant la conversation globale positive et efficace.
Donner des commentaires négatifs à un employé peut être une situation difficile pour vous et pour le destinataire. L'utilisation d'un sandwich au compliment, une technique de communication courante, peut aider à atténuer l'aiguillon de la critique. Cette technique en trois étapes prend en sandwich la rétroaction négative entre deux compliments encourageants. Fournir des commentaires négatifs de cette manière peut aider le destinataire à se concentrer sur le message sans se mettre sur la défensive, s'offusquer ou s'énerver. La technique du sandwich compliment aidera également le destinataire à se sentir valorisé et encouragé.
Partie 1 sur 3: ouverture avec louange
- 1Préparez votre message. Avant d'aborder votre collègue avec des commentaires négatifs, réfléchissez à la manière de structurer la conversation. La préparation d'un plan peut vous aider à transmettre clairement votre message, ce qui aidera le destinataire à se concentrer sur le problème et à le corriger. Avoir une conversation bien planifiée et sincère aidera à mettre en œuvre le changement et à épargner les sentiments et l'estime de soi des destinataires.
- Écrivez un brouillon de ce que vous aimeriez dire à votre ami ou employé. Cela vous aidera à créer un sandwich complémentaire efficace et réfléchi.
- 2Utilisez un langage corporel positif. Faites attention à votre posture lorsque vous approchez un employé. Si vous vous sentez nerveux, rappelez-vous de vous tenir droit et de vous pencher vers la personne lorsque vous lui parlez. Lorsque vous vous trouvez dans une situation inconfortable, vous pouvez être plus susceptible de vous fermer physiquement à ceux qui vous entourent. N'oubliez pas de sourire, gardez vos bras le long du corps et évitez de croiser les bras et les pieds.
- 3Parlez d'une voix calme. Créez une conversation confortable et ouverte en maintenant une voix calme et stable. Détendez vos épaules et respirez profondément pour créer un comportement calme et positif. N'oubliez pas de sourire tout au long de la conversation. Des études ont montré que le sourire aide également à réduire l'anxiété, la tension artérielle et votre rythme cardiaque, ce qui vous mettra à l'aise pendant la critique ainsi que le destinataire.
- Commencez la conversation par un salut amical et une invitation à vous asseoir. «Salut Derek, s'il te plait entre et asseyez-vous. Comment était votre week-end? Parler sur un ton calme et détendu aidera à mettre l'employé à l'aise et aidera à établir une interaction positive.
La technique du sandwich compliment aidera également le destinataire à se sentir valorisé et encouragé. - 4Ouvert avec des commentaires positifs. Avant de vous plonger dans une critique, commencez par un compliment ou un éloge sincère. Commencer par la critique peut créer une situation combative et agressive, et le destinataire peut être moins susceptible de comprendre pleinement votre message. L'ouverture avec des commentaires positifs aide à créer un ton amical qui vous aidera, vous et le destinataire, à vous mettre à l'aise.
- Après avoir salué l'employé, donnez-lui des commentaires positifs. «Votre responsable et moi avons examiné vos rapports financiers. Ils sont très solides et vous faites un excellent travail.»
- Vous pouvez également essayer d'ouvrir la conversation en demandant à l'autre personne ce qu'elle pense avoir bien fait et où elle pense pouvoir s'améliorer. Cela peut vous aider à orienter votre conversation et à mieux comprendre les pensées de l'autre personne.
- 5Être sincère. Offrez au destinataire un compliment réfléchi et authentique qui lui est propre. La clé pour faire un compliment sincère est d'être honnête. Ne créez pas un compliment générique qui ne s'applique pas à votre employé, sinon il peut sembler artificiel et déplacé. Offrir un compliment sincère et véridique peut aider à construire une relation positive. De plus, montrer au destinataire que vous remarquez ses efforts et contributions individuels le rendra plus susceptible de réagir positivement.
- Utilisez des exemples de leur réussite d'un projet ou d'une tâche récente. «Vous avez fait un excellent travail en préparant l'ordre du jour de la réunion d'hier, Jane. Je sais que le matériel était difficile à organiser et vous avez fait un travail fantastique. Merci beaucoup pour votre aide!
- Soulignez les compétences ou les attributs positifs de la personne lorsque vous la félicitez. «Votre gentillesse et votre empressement à aider ont fait du programme de bénévolat un énorme succès. Merci d'avoir accueilli tout le monde avec le sourire chaque matin! Je sais que cela fait leur journée.»
- 6Attachez un compliment qui est lié à la critique. Si vous pouvez lier le compliment ou l'éloge à la critique, cela peut faciliter votre transition vers la critique. Cela aidera également à créer une conversation cohérente et rationalisée.
- Peut-être que votre employé est toujours à l'heure, mais il lui faut un certain temps pour s'installer et commencer à faire son travail. "Bonjour Tom, merci beaucoup d'avoir pointé à l'heure chaque jour. Je sais que la circulation peut être très encombrée à ce moment-là, alors j'apprécie tous vos efforts pour arriver ici. J'ai remarqué que vous restiez longtemps dans la salle de pause après périodes de temps avant d'aller à votre bureau. Lorsque cela est possible, lier le compliment d'ouverture à la critique peut aider à faire passer votre message.
Partie 2 sur 3: fournir la rétroaction négative
- 1Suivi de la critique. Après avoir ouvert la conversation sur une note amicale et positive, poursuivez avec une discussion sur le problème à résoudre. Évitez d'avoir la conversation dans un lieu public ou en présence d'autres employés. Ne traitez qu'un ou deux problèmes. N'utilisez pas ce temps pour énumérer plusieurs commentaires négatifs. Sélectionnez les problèmes les plus urgents et concentrez-vous sur ceux-ci afin de ne pas submerger le destinataire.
Si vous pouvez lier le compliment ou l'éloge à la critique, cela peut faciliter votre transition vers la critique. - 2Utilisez des mots de transition. Lorsque vous passez du compliment à la critique, utilisez des mots de transition pour créer un message plus puissant. Utilisez des mots comme «cependant», «malheureusement» ou «malheureusement» pour indiquer un contraste entre les deux sections.
- Un mot de transition peut aider à faire pivoter la conversation et la faciliter dans la critique. "Je suis vraiment reconnaissant que vous ayez offert votre aide au programme de mentorat. Cependant, certains mentorés ont indiqué que vous ne répondiez pas aux demandes de rendez-vous. Il est important de laisser du temps à vos mentorés pour les aider dans leurs projets."
- 3Être honnête. Même si vous essayez de maintenir une atmosphère positive et d'atténuer le coup porté à l'employé, vous devez toujours être franc lorsque vous discutez du problème. L'employé doit être conscient du problème et de ses effets pour bien comprendre pourquoi ce comportement doit être corrigé à l'avenir.
- Soyez clair et concis lorsque vous proposez la critique. "J'examinais votre note de frais de votre dernier voyage d'affaires à Chicago. Je n'ai pas approuvé les apéritifs que vous avez partagés avec notre client car notre politique de dépenses ne couvre pas les achats d'alcool. Veuillez garder cela à l'esprit le mois prochain lorsque vous voyagez à San Diego."
- Soyez honnête au sujet des effets que le problème a créés. «Parce que vous n'avez pas vérifié si le projecteur fonctionnait dans la salle de conférence, le comité n'a pas pu commencer la réunion à temps. Nous avons dû repousser la date d'échéance du budget à cause de cela.»
- 4Terminez la conversation par des éloges. Une fois que vous avez réglé le problème, il est important de terminer la conversation par un compliment. Cela aidera à renforcer l'estime de soi du bénéficiaire et l'encouragera à apporter les changements suggérés à l'avenir. Ce dernier compliment aidera à prendre en charge les commentaires négatifs, rendant la conversation globale positive et efficace.
- Terminez la conversation avec des encouragements à propos de tout projet à venir. «J'ai vu votre brouillon pour la présentation du mois prochain. Il a l'air fantastique! Le sujet est vraiment intéressant et pertinent pour notre département. J'ai vraiment hâte!» Cela aidera à renforcer la confiance de vos employés, ce qui les aidera à s'efforcer de faire un excellent travail.
- Rappeler à l'employé que ce problème n'est pas préjudiciable à sa progression dans l'entreprise, le cas échéant. «Je suis vraiment impatient de discuter de votre croissance dans l'entreprise. Je pense que vous seriez un excellent ajout au comité de formation. Discutons de cette option à la fin du trimestre.»
- 5Suivi avec la personne. Enregistrez-vous après avoir dit ce que vous avez à dire. Demandez à l'autre personne si elle a des questions ou des préoccupations et écoutez ce qu'elle a à dire. Assurez-vous que les choses sont claires et essayez de trouver une solution aux problèmes qui pourraient survenir. Faites-leur savoir que vous êtes disponible pour discuter davantage des solutions, si nécessaire.
- Ce processus devrait être une conversation. Permettez à l'autre personne de parler et prenez le temps d'écouter respectueusement ses préoccupations.
Si vous avez discuté d'un problème récurrent ou si le comportement de l'employé est très préoccupant, évitez d'utiliser le sandwich compliment.
Partie 3 sur 3: utiliser un sandwich compliment de manière appropriée
- 1Utilisez le sandwich compliment avec parcimonie. Si vous utilisez fréquemment le sandwich aux compliments pour faire des commentaires ou des critiques, le destinataire le remarquera et pourra percevoir vos compliments comme étant fallacieux et hypocrites. De plus, le destinataire peut s'attendre à entendre des critiques chaque fois que vous lui faites un compliment ou que vous lui faites des éloges. Cela peut rendre vos futures tentatives de retour d'information inefficaces.
- 2Évitez de réduire le problème. La prise en sandwich d'un problème majeur entre deux compliments pourrait masquer la gravité de la rétroaction négative. Assurez-vous de ne pas minimiser le problème et de ne pas trop vous concentrer sur les compliments et les éloges. Cela peut affaiblir la compréhension du bénéficiaire qu'il doit y avoir une amélioration.
- Si vous abordez un problème majeur, un sandwich compliment n'est peut-être pas la bonne approche. Au lieu de cela, concentrez-vous sur ce qui doit être fait pour résoudre le problème. Toutes les conversations n'ont pas besoin d'inclure des compliments pour être productives.
- 3Soyez direct avec votre employé sur les questions sérieuses. Si vous avez discuté d'un problème récurrent ou si le comportement de l'employé est très préoccupant, évitez d'utiliser le sandwich compliment. Cela peut amener le destinataire à penser que le problème n'est pas si urgent, important ou crucial. Abordez les problèmes dangereux, malsains, destructeurs ou récurrents en privé avec l'employé.
- N'oubliez pas de faire des compliments vrais, sincères et liés.
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