Comment gérer les personnes difficiles?
Si vous devez faire face à une personne difficile, respirez profondément et rappelez-vous que même si vous ne pouvez pas contrôler le comportement de l'autre personne, vous pouvez décider de la façon dont vous réagirez. Peu importe ce que dit l'autre personne, gardez un ton de voix égal et utilisez un langage poli, et excusez-vous si vous vous fâchez trop ou si l'autre personne devient abusive. Si vous ne parvenez toujours pas à vous entendre avec la personne, essayez de limiter la fréquence à laquelle vous devez interagir avec elle. Pour en savoir plus de notre co-auteur de travailleur social, comme comment augmenter votre tolérance à la frustration ou demander de l'aide aux autres, continuez à lire!
Lorsque vous interagissez avec une personne difficile, vous pensez peut-être: «Je ne peux plus m'occuper de cette personne!»
Les gens difficiles sont partout. Peut-être que vous aussi pouvez être difficile. Beaucoup de gens traversent des périodes où ils ne font pas de leur mieux. Si vous voulez maintenir une relation avec une personne difficile, vous devrez développer des stratégies d'adaptation et de négociation.
Méthode 1 sur 2: approcher une personne difficile
- 1Choisissez judicieusement vos batailles. Lorsque vous vous heurtez à une personne difficile, décidez quand cela vaut la peine de discuter du problème. Tous les combats n'ont pas besoin d'être combattus. Plus tôt vous vous en rendez compte, plus votre vie deviendra heureuse. Idéalement, vous et cette personne difficile seriez capables de mettre de côté vos différences et compromis. Parfois, c'est impossible.
- Demandez-vous si la situation vous cause suffisamment de détresse pour qu'elle doive être réglée.
- Considérez votre relation avec cette personne. S'il s'agit de votre patron ou d'une autre figure d'autorité, vous devez accepter certaines choses que vous n'aimez pas (à moins qu'il ne s'agisse d'un comportement abusif). S'il s'agit d'un ami ou d'un membre de la famille, demandez-vous si le fait de ne pas s'engager permet un mauvais comportement ou simplement vous fait gagner du temps et du chagrin.
- Pouvez-vous même gagner ce combat? Vous voudrez peut-être vraiment affronter quelqu'un qui vous agace, mais vous devez évaluer la situation et déterminer si c'est vraiment une situation que vous pouvez résoudre. Peut-être que le moment est mal choisi ou que vous devez formuler un plan, obtenir de l'aide ou envisager vos options.
- 2Arrêtez-vous un instant. Respirez profondément avant de répondre pour rassembler vos pensées et calmer vos émotions. Si votre conflit se produit par e-mail ou par SMS, essayez d'éviter d'envoyer des SMS lorsque vous êtes contrarié. Prenez un peu de temps pour laisser votre niveau de stress diminuer. Vous pourrez alors aborder la personne de manière plus raisonnable.
- Si possible, discutez de votre problème dans un endroit neutre ou pendant une activité. Par exemple, vous pourriez parler en marchant. Cela peut limiter les interactions négatives en face à face.
- 3Énoncez clairement vos besoins avec une communication assertive. Ne donnez pas à la personne l'occasion de vous manipuler ou de déformer vos propos. Essayez d'utiliser des déclarations «je» plutôt que des accusations «vous». Par example:
- "Je comprends que vous soyez frustré par mon retard. Je ressentirais la même chose. Malheureusement, la ligne de métro était en panne ce matin et nous étions coincés dans la station. Je suis vraiment désolé de vous avoir fait attendre!"
- Ne dites pas: «Vous n'êtes pas raisonnable de vous attendre à ce que je sois ponctuel lorsque le système de métro est tombé en panne. Si vous vous en souciiez vraiment, vous auriez pu chercher ma ligne sur Google et vérifier.»
CONSEIL D'EXPERTEssayez une approche en sandwich lorsque vous parlez à une personne difficile. Commencez par un commentaire positif comme lui faire savoir que vous appréciez la relation, puis passez à la partie difficile de la conversation. À la fin, terminez par un autre commentaire positif comme les remercier de vous avoir écouté.
Comment faire face à un méchant garçon assis à côté de moi? - 4Continuez à être poli. Peu importe la réponse de l'autre personne, gardez votre sang-froid. Ne recourez pas aux injures. Respirez avant vos réponses. La clé est de ne pas vous laisser couler au niveau de l'autre personne. De plus, plus vous restez calme, plus l'autre personne remarquera et réfléchira à son comportement.
- 5Tenez-vous en aux faits. Gardez un récit court et clair qui ne s'enlise pas dans trop de détails ou d'émotions. Il est fort possible que vous ne puissiez pas amener la personne à voir votre point de vue et que vous n'ayez pas besoin d'essayer de la convaincre. Dites ce qui s'est passé et ne vous sentez pas obligé de vous expliquer.
- Évitez les sujets déclencheurs. Par exemple, si vous vous disputez toujours à propos des vacances avec votre belle-sœur, n'en discutez pas! Demandez à quelqu'un d'autre de faire la médiation.
- Évitez d'être sur la défensive. Vous voudrez peut-être faire valoir votre point de vue, mais avec des personnes difficiles, il est préférable de contourner ce genre d'arguments. Ne perdez pas votre temps à essayer de prouver que vous avez raison. Au lieu de cela, gardez la situation aussi neutre que possible.
- 6Minimisez vos interactions. Bien qu'avec un peu de chance, vous puissiez gérer votre problème; sinon, limitez votre temps avec elle. Si vous devez interagir, essayez de faire court en vous excusant de la conversation ou en faisant participer un tiers à la conversation. Restez aussi positif que possible et assurez-vous de vous calmer par la suite.
- Acceptez le fait que cette personne ne deviendra probablement jamais l'ami, le collègue ou le frère que vous voulez.
- 7Parlez aux alliés. Si vous n'avancez pas avec quelqu'un et que vous devez le faire, parlez à un médiateur potentiel. Peut-être que votre patron peut aider à améliorer la situation. Si votre conflit est au sein de la famille, trouvez une partie mutuelle qui peut négocier. Efforcez-vous de partager les plaintes uniquement avec des personnes en qui vous avez confiance.
Une personne «difficile» est, eh bien, difficile à côtoyer pendant un certain temps.
Méthode 2 sur 2: changer votre état d'esprit
- 1Sachez qu'il y aura toujours des gens difficiles. Peu importe où vous vivez ou travaillez, vous rencontrerez des gens qui semblent vouloir blesser les autres. La clé est d'apprendre à gérer ce genre de personnes. Parce qu'ils sont impossibles à éviter, cela peut vous aider à identifier certains des différents types de personnes difficiles afin que vous puissiez décider de la meilleure façon d'interagir avec elles. Ils incluent:
- Les personnes "hostiles" ont tendance à réagir violemment. Ils peuvent être cyniques, argumentatifs et avoir du mal à se tromper. Ces personnes s'épanouissent dans des rôles de pouvoir ou en tant que cyber-intimidateurs.
- Les gens "sensibles au rejet" recherchent les insultes. En d'autres termes, ils sont facilement offensés. Ils utilisent souvent des moyens textuels (email, SMS) pour exprimer leur désarroi.
- Les types "névrotiques" sont encore une autre race. Ils peuvent être anxieux ou pessimistes et sont souvent très critiques envers les autres.
- Les «égotistes» accordent la priorité à leurs propres intérêts. Ils détestent les compromis, sont hypersensibles aux affronts personnels et peuvent être ingrats même lorsque vous avez fait quelque chose pour eux.
- 2Augmentez votre tolérance à la frustration. Le comportement de l'autre personne est hors de votre contrôle, mais c'est à vous de décider comment vous réagirez et de l'engager ou non. Une façon d'y parvenir est d'augmenter votre tolérance à la frustration, ce qui implique de remettre en question les croyances irrationnelles qui peuvent vous amener à devenir stressé, en colère ou à perdre votre sang-froid.
- Lorsque vous interagissez avec une personne difficile, vous pensez peut-être: «Je ne peux plus m'occuper de cette personne!» Avant de réagir en fonction de cette pensée irrationnelle, respirez profondément et remettez-vous en question sa validité.
- La réalité est que vous pouvez y faire face. Vous ne mourrez pas ou ne deviendrez pas fou parce que votre belle-mère essaie de microgérer Thanksgiving ou que votre patron se lance dans une diatribe. Vous êtes fort et vous pouvez le prendre. Votre choix réside dans la façon dont vous le prenez: allez-vous stresser jusqu'à ce que votre tension artérielle commence à monter en flèche ou allez-vous prendre de grandes respirations et donner à votre belle-mère des carottes à couper pour qu'elle soit occupée?
- Lorsque vous vous retrouvez à utiliser des mots comme «doit», «ne peut pas», «devrait», «devoir», «toujours» ou «jamais», prenez un moment pour réévaluer cette pensée.
- 3Examinez votre propre comportement. Si les gens vous attaquent continuellement, il se peut que vous attiriez les mauvais types de personnes. Par exemple, si vous êtes trop négatif, d'autres personnes pessimistes pourraient affluer vers vous. Essayez de trouver des amis qui ont des comportements positifs.
- Lorsque vous avez eu des expériences négatives dans le passé, quel était votre rôle? Quelles ont été vos actions en réponse au comportement? Par exemple, disons que votre amie Liz s'en prend constamment à vous. Vous lui répondez? Vous défendez-vous?
- Il est utile de reconnaître vos propres forces et faiblesses. De cette façon, lorsque vous serez confronté à des personnes difficiles à l'avenir, vous serez mieux équipé pour les gérer.
Comment gérer quelqu'un en qui j'avais confiance et qui est devenu méchant et difficile? - 4Soyez conscient de vos perceptions des autres. Une de vos amies peut sembler difficile, mais elle pourrait traverser une période difficile. Au lieu de juger immédiatement les comportements des autres, faites preuve d'empathie en prenant du recul et en réfléchissant à ce que vous ressentiriez à sa place. Si vous êtes sensible aux différences de personnalité, vous serez mieux à même de gérer divers conflits.
- Pratiquez l'acceptation en inspirant profondément et en regardant la personne avec autant de compassion que possible. Dites-vous: «Je vois que tu souffres. J'accepte que tu sois anxieux et effrayé, même si je ne comprends pas pourquoi. J'accepte que tu me rendes anxieux aussi.
- Lorsque vous acceptez que quelque chose «est tout simplement», en reconnaissant et en acceptant que la personne est difficile, vous relâchez une partie de la tension créée par la résistance ou en essayant de vous battre.
- Imaginez une raison sympathique pour leur comportement. Vous ne comprenez peut-être pas pourquoi un client vient de vous sauter dessus sans raison apparente. Au lieu de vous mettre vous-même en colère, considérez qu'elle souffre peut-être de douleurs chroniques sévères, ce qui lui donne une mèche extrêmement courte. Peu importe si la raison est valable ou même très réaliste - cela vous aide à rester calme et à ne pas alimenter la négativité.
- Ne jamais maudire. Jurer ne fera que mettre l'autre personne en colère et montrer que vous avez perdu le contrôle.
- Restez toujours calme et si vous vous sentez en colère, éloignez-vous.
- Parfois, une personne peut être difficile parce qu'elle semble avoir besoin d'exagérer les choses qui lui arrivent ou de mettre le drame dans presque toutes les situations qu'elle peut. S'il s'agit de la racine des problèmes d'une personne difficile, vous aurez peut-être besoin d'aide pour vous occuper d'adultes en quête d'attention.
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Questions et réponses
- Qu'est-ce qui rend une personne «difficile»?Plusieurs choses. Une personne «difficile» peut être une personne qui fait une crise chaque fois qu'elle n'obtient pas ce qu'elle veut. Cela pourrait être quelqu'un qui est extraordinairement égocentrique et qui ne supporte pas de partager la vedette. Ce pourrait être quelqu'un qui est un râleur chronique et misérable à côtoyer. Une personne «difficile» est, eh bien, difficile à côtoyer pendant un certain temps.
- Ma mère a 86 ans et juste au moment où nous atteignons un bon niveau, elle me poignarde à nouveau. C'est méchant et ça fait mal. Comment puis-je le régler?La vieillesse n'est pas une excuse pour un mauvais comportement. Cependant, à ce stade de la vie, votre mère ne va pas changer son comportement maintenant. Ces modèles deviennent plus ancrés à mesure que nous vieillissons. Regardez le modèle - vous vous sentez à l'aise les uns avec les autres, puis elle le sabote en étant méchant. Ce genre de schéma commence généralement par insécurité (entrez d'abord avant que l'autre personne ne me contrarie) et bien que cela soit difficile pour vous, vous pouvez surveiller attentivement les signes avant-coureurs d'une autre tentative de sabotage et refuser de vous y joindre. Dire aussi peu que possible, riez-en si vous le pouvez, lancez un commentaire léger sur quelque chose d'autre ou faites une excuse pour partir.
- Comment faire face à un méchant garçon assis à côté de moi?Essayez de l'ignorer. Une fois qu'il se rend compte qu'il n'obtiendra aucune réaction de votre part, il devrait s'arrêter. S'il ne s'arrête pas et devient vraiment problématique, pensez à demander à votre professeur de vous déplacer à un autre siège. Vous pouvez lui expliquer que le garçon vous empêche de faire attention en classe et de vous concentrer sur votre travail.
- Que puis-je faire si mon mari est très problématique?Si vous êtes ensemble depuis un certain temps, vous devez vous asseoir et en parler. Trouvez la racine du problème et étouffez-le dans l'œuf. Si rien de tout cela ne fonctionne, essayez le conseil matrimonial.
- Comment puis-je faire face à quelqu'un qui me fait continuellement du mal?Le sentiment est un état d'esprit, les gens ne peuvent pas vous blesser tant que vous ne le leur permettez pas. Ignorez la personne, ne lui donnez plus l'occasion de vous faire du mal.
- Comment puis-je dissiper une idée fausse contre moi-même lorsque la personne opposée a des faits erronés et insiste sur le fait qu'ils sont vrais?Dites la vérité à ceux qui veulent écouter, et laissez-la. Vous ne pouvez pas forcer les gens à vous croire. Faites la paix avec le fait d'être (espérons-le temporairement) incompris.
- Quelle devrait être la marche à suivre si la personne n'est pas disposée à être gentille avec moi et que cela affecte mes autres relations?Cela ressemble à une relation malsaine. Il est temps de dire à cette personne que votre relation avec elle ne fonctionne plus pour vous. Vous n'avez pas à vous sentir coupable. Essayez d'abord de définir des limites. Limiter les interactions. Essayez de prendre leurs mots moins au sérieux. Si cela ne fonctionne pas et que ces conseils pour gérer les personnes difficiles ne vous aident pas, vous devrez peut-être éliminer complètement cette personne de votre vie.
- Comment gérer quelqu'un en qui j'avais confiance et qui est devenu méchant et difficile?À moins qu'ils ne se soient excusés et qu'ils aient prouvé qu'ils méritent à nouveau leur confiance, ignorez-les et continuez à marcher.
- Comment communiquer avec les personnes difficiles?Parfois, il est préférable de ne pas essayer de s'expliquer, d'entrer dans trop de détails ou de solliciter son opinion. Les personnes difficiles ont tendance à donner rapidement leur opinion de toute façon. Soyez précis, bref, poli et sans émotion. Laissez de côté toute touche personnelle et soyez professionnel. Ensuite, éloignez-vous poliment si la personne commence à agir, à se disputer ou à vous lier verbalement. Trouvez une excuse s'il le faut et partez et calmez-vous. C'est une personne, comme vous, et vous n'êtes pas inférieur à eux, bien qu'ils puissent le penser!
- Comment gérer les je-sais-tout qui contredisent toujours les autres?Ignore les. Vous ne pouvez pas les empêcher de faire ce qu'ils font, mais prouvez-leur que vous ne vous en souciez pas. S'ils essaient de vous corriger et que vous savez que vous avez raison, dites simplement «Bien sûr, si vous le dites» et continuez de parler.
Les commentaires (13)
- J'ai eu du mal avec des gens durs toute ma vie, donc c'était un excellent article et il m'a beaucoup aidé.
- Il était utile de lire sur les différents types de personnes difficiles. Je sais que je suis sensible, donc je vais travailler dur pour ne pas réagir au collègue difficile. Ce sont toutes des informations que nous connaissons au fond de nous, mais qui doivent être rappelées!
- L'ensemble de l'article était très bien écrit.
- Les conseils les plus utiles étaient de rester calme, de comprendre son problème, de ne pas toujours réagir, d'être poli, de prendre ses distances et de réduire les interactions.
- Je dois faire face à des personnes difficiles au travail et avec mon ex-mari. Cet article n'est qu'un rappel pour moi à quel point il est bon de ne pas réagir et de garder son calme même quand on pense que c'est impossible.
- Bonnes informations sur les techniques de compréhension et de gestion des personnes difficiles.
- Révéler les types de personnes difficiles est utile, donc on peut à peine savoir à quelles réactions de nous ils pourraient réagir, pratiquer l'acceptation et changer les pensées «devrait», ne jamais», «doit» … cela aide beaucoup.
- Tout était utile dans le bon contexte.
- Cet article m'a vraiment aidé à réaliser qu'il vaut mieux se taire que montrer de la colère. C'est juste une perte de notre temps précieux. Merci.
- C'était vraiment utile pour moi.
- Cela a beaucoup aidé.
- Oui, c'est très intéressant et utile pour moi dans ma vie personnelle et mon travail aussi.
- C'est amusant, et j'apprécie toutes les connaissances. Je suis content d'avoir cette application.
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