Comment gagner un litige avec verizon sans fil?
Comment gagner un litige avec Verizon si un fournisseur tiers m'a menti?
Combien de fois vous êtes-vous plaint auprès de Verizon Wireless et n'avez-vous abouti à rien? Le processus énuméré ci-dessous vous amènera aux niveaux exécutifs qui peuvent et prendront une décision d'entreprise qui est généralement en votre faveur (à condition que votre plainte soit justifiée).
- 1Essayez de résoudre votre problème en utilisant les canaux normaux, mais n'utilisez pas le 611 de votre téléphone sans fil. Composez le 1-800-922-0204 à partir de votre téléphone résidentiel seulement. Appuyez sur 1 pour l'anglais et appuyez sur 2 pour parler à un représentant. Entrez votre numéro de portable. Appuyez ensuite sur zéro pour un agent.
- 2Soyez prêt. C'est le meilleur service client de la planète en matière de résolution de problèmes. Le service client vous permettra de parler à ce qu'ils appellent des superviseurs, mais ce ne sont que des représentants du support client glorifiés qui vous diront tout pour vous faire raccrocher.
- 3Évitez les comportements grossiers, les blasphèmes ou les cris à tout moment. L'instance sera notée sur votre compte. Une fois que votre compte a été signalé, il devient très difficile d'être entendu, pris au sérieux ou avancé à un responsable. À partir de ce moment, vous êtes considéré comme un fauteur de troubles ou un client abusif et vous ne recevrez pas le bénéfice du doute ou plus que la courtoisie habituelle requise.
- Essayez d'être trop poli et reconnaissant. Si vous semblez agréable, remerciez même les personnes les plus basses du totem pour avoir écouté, donné des conseils ou simplement été agréables à propos de la situation, elles seront plus enclines à avancer votre plainte.
Comment Verizon va-t-il faire un rapport négatif sur mon crédit si je n'ai jamais autorisé une vérification de crédit? - 4Fournissez votre numéro sans fil à l'agent. Demandez-leur de vérifier le montant dû. Une fois que l'agent a consulté votre compte et confirmé votre solde, il est entré dans la base de données du compte et cela laisse finalement une piste de vérification de qui vous avez parlé et quand. (si vous êtes dans une facture pour obtenir votre solde, vous devez parler vers résidentiel, composez #BAL à partir de votre téléphone sans fil ou visitez verizon.com gardez à l'esprit que verizonwireless.com et verizon.com sont deux sites Web différents)
- 5Expliquez votre litige et demandez un crédit ou un ajustement, si votre demande est refusée, demandez un gestionnaire. Dans de nombreux cas, vous devrez attendre une journée pour être rappelé. Ce n'est pas grave, soyez patient. (si vous êtes un client à une seule facture et que vous demandez un crédit sur la facture sans fil, vous devrez soit attendre que le rajustement apparaisse sur le prochain relevé ou déposer une réclamation auprès de résidentiel. lorsqu'il est inscrit à une seule facture, résidentiel paie le facture sans fil au nom du client et vous la fait parvenir pour le remboursement. Tous les paiements sont dus aux résidents et non au sans fil lorsqu'ils sont inscrits avec une seule facture)
- 6Si vous n'arrivez nulle part avec l'agent ou le responsable qui vous rappelle en fin de compte, voici le kicker:
- 7Dites-leur que vous les appelez en dernier recours pour déposer auprès de la cour des petites créances du district central «au nom de votre ville ou de votre ville». Dites-leur que vous souhaitez éviter les dépenses et les tracas de Verizon qui doit envoyer un représentant légal au système judiciaire de votre ville.
- Vous pouvez passer ces appels lorsque vous pouvez vous asseoir, prendre des notes et attendre en attente. Évitez d'appeler lorsque vous êtes sur la route ou que vous avez quelque chose en attente. Vous pouvez être connecté à la direction lorsque vous vous présentez à une réunion ou que vous abandonnez l'appel.
Essayez de résoudre votre problème en utilisant les canaux normaux, mais n'utilisez pas le 611 de votre téléphone sans fil. - 8Demandez que tous les accords conclus par téléphone soient consignés dans votre compte. Les sous-fifres promettent souvent de vous faire raccrocher au téléphone et ne notent pas votre compte d'exceptions ou d'accords. Ne soyez pas laid ou sarcastique, mais demandez-leur de «vous lire les notes sur le compte». Documentez les noms, les dates et les heures impliqués dans chaque conversation, à qui vous avez parlé et ce qui a été dit. Obtenez les noms de famille, les numéros de cas et soyez diligent pour noter les informations.
- 9N'hésitez pas à déposer une plainte pour petites créances auprès de votre palais de justice local s'il ne vous donne pas ce que vous voulez. Vous n'avez pas besoin d'un avocat! Il en coûte généralement moins de 180€ pour déposer une réclamation. Une fois votre dossier déposé, vous obtiendrez une date d'audience et Verizon Wireless en sera informé le jour même où vous recevrez votre «date» par la poste.
- 10Sois patient! Ils vous appelleront. Ne soyez pas gourmand. S'ils (Verizon Wireless) vous ont fait du tort, ils le répareront. Si vous êtes juste une douleur dans le cul, eux et les tribunaux verront à travers vous.
Comment contacter Verizon Wireless au sujet d'un vol d'identité lorsque je n'ai pas de compte avec eux et que je n'en ai jamais eu? - 11En décembre 2008, les tarifs de paiement à l'utilisation de Verizon Wireless de 99 cents pour une journée d'utilisation plus 10 cents par minute étaient le niveau de prix le plus bas, mais les représentants du service client de Verizon Wireless insistent sur le fait que vous ne pouvez pas changer d'un "post- pay" à un compte "pré-paiement" sans subir de changement de numéro de téléphone. Explorez leur forfait In-pulse, mais explorez également les forfaits de leurs concurrents, pour vous familiariser avec les offres disponibles sur le marché des téléphones portables. (les clients peuvent transférer un numéro de post-paiement sur un téléphone portable prépayé, n'oubliez pas que si vous êtes sous contrat avec un numéro de post-paiement qui, en transférant votre numéro sur un téléphone prépayé, entraînera la rupture de ce contrat et peut entraîner des frais de résiliation anticipée)
- 12Parce que verizon sans fil dispose d'un grand nombre de fonctionnalités et d'options facturables, un examen approfondi de leur facture mensuelle détaillée mérite votre attention. (vous disposez de 180 jours pour contester toute facturation)
- Être respectueux.
- Être raisonnable; être très raisonnable.
- Ne les menacez pas.
- Ne sur-demandez pas.
Lisez aussi: Comment gagner la coupe Pong?
Questions et réponses
- Que dois-je faire si Verizon a effectué un retrait non autorisé et a fait un découvert sur mon compte?Appelez le numéro sur votre facture et dites-leur ce qui s'est passé. Ils devraient être en mesure de clarifier cela pour vous et, espérons-le, de vous donner un crédit. Si vous n'avez pas de contrat, vous pouvez également menacer de partir, cela les rendra plus susceptibles de vous aider. Si aucune de ces solutions ne fonctionne, rendez-vous simplement dans votre magasin sans fil Verizon local et expliquez-lui le problème.
- J'ai acheté un téléphone et je l'ai rendu en octobre. J'avais effectué un prépaiement à partir de ma carte de crédit. J'ai supposé quand j'ai rendu le téléphone qu'ils annuleraient le service. Ils n'ont pas. Que devrais-je faire?Téléphone et contrat de service sont deux choses différentes. Si vous vous êtes inscrit au service, vous avez une ligne. Cette ligne nécessite un abonnement mensuel, environ 30€. Si vous souhaitez annuler la ligne peu de temps après le démarrage, vous devrez payer des frais d'annulation. Les contrats se terminent généralement après 24 mois, mais sinon, si vous souhaitez simplement annuler la ligne, vous payez. Cela vaut pour n'importe quel fournisseur de services de téléphonie mobile auquel vous vous adressez. Ce n'est pas exclusivement pour Verizon.
- Ils avaient une promotion pour retourner un iPhone 5 et payer 74€ pour un iPhone 6. Maintenant, je suis facturé pour le montant total du téléphone. Que devrais-je faire?Menacer de laisser tomber la couverture. Vous n'obtiendrez peut-être pas l'accord initial, mais ils régleront avec vous d'une manière ou d'une autre.
- Comment puis-je obtenir une copie du contrat que j'ai signé et accepté?Connectez-vous à votre compte MyVerizon et cliquez sur le lien «reçu» sous l'onglet Ma facturation.
- Comment puis-je contacter Verizon et leur faire faire ce que je veux qu'ils fassent?Déposez une plainte auprès du Better Business Bureau. Après 6 mois de problèmes persistants, de fausses promesses et d'incapacité à joindre un responsable, un superviseur ou toute personne qui pourrait aggraver le problème, j'ai déposé une plainte auprès de BBB et j'ai obtenu une réponse de BGCO Executive Escalations chez Verizon, avec un numéro de téléphone et e-mail d'un interlocuteur unique qui était disposé et capable de résoudre mes problèmes.
- Y a-t-il vraiment des frais de restockage de 26€ sur les retours de marchandise?Oui. C'est une pratique courante de l'industrie. Une fois que vous avez acheté un appareil, il ne peut plus être vendu comme un nouvel appareil, ce qui signifie qu'il ne peut être vendu qu'à un pourcentage du prix de vente normal. Les frais de 26€ permettent de récupérer une partie de cette perte de revenus.
- Comment puis-je contacter Verizon au sujet d'un litige de facturation?Envoyer un e-mail. Ils devraient avoir l'adresse e-mail sur leur site Web. Allez au bas de leur page et il devrait y avoir une sous-catégorie intitulée "Contactez-nous".
- J'ai été traité grossièrement, systématiquement. Que puis-je faire?Enregistrez les noms, les dates et les heures de chaque appel, puis signalez-le à un responsable du service client. Vous pouvez également demander à être muté aux relations exécutives.
- Verizon m'a fait renvoyer une tablette et m'a dit qu'à sa réception, j'obtiendrais un crédit. Maintenant, ils veulent que je paie la tablette, mais ils ne la renverront pas. Je suis âgé et j'ai l'impression qu'on m'abuse. Comment procéder?Vous devez appeler le service client et expliquer votre problème. Si vous pensez que c'est injuste, demandez-leur une explication de leurs conditions.
- Comment puis-je vérifier que j'ai un débit de données inhabituellement élevé ce mois-ci?Essayez de voir combien de données vous avez utilisées et comparez-les à un plan similaire avec l'un de leurs concurrents. Répétez cette opération jusqu'à ce que vous trouviez une option moins chère. Ensuite, présentez-le-leur et menacez de quitter leur réseau s'ils ne vous donnent pas cet accord.
Questions sans réponse
- Que dois-je faire si je suis facturé pour un téléphone de Verizon alors que j'avais une assurance dessus?
- Comment Verizon va-t-il faire un rapport négatif sur mon crédit si je n'ai jamais autorisé une vérification de crédit?
- Comment contacter Verizon Wireless au sujet d'un vol d'identité lorsque je n'ai pas de compte avec eux et que je n'en ai jamais eu?
- Comment gagner un litige avec Verizon si un fournisseur tiers m'a menti?
- Comment puis-je faire en sorte que Verizon cesse de me référer à des agences de recouvrement et de laisser un mauvais rapport sur mon crédit pour une facture qui a été réglée?
