Comment sortir d'un contrat de service cellulaire?

Évaluez soigneusement le contrat avant de le signer ou sélectionnez une option qui ne vous oblige pas à signer un contrat.

Dans l'environnement actuel, un téléphone portable est aussi proche d'être un appendice humain que quelque chose peut l'être, sans être réellement attaché à votre corps. Et le mécontentement - à un niveau ou à un autre - avec les opérateurs de téléphonie mobile est à peu près une plainte universelle. Résilier un contrat de téléphone portable avant sa date de fin peut être une tâche ardue, même pour le client le plus mécontent. Cependant, en fonction de votre situation particulière, il existe des méthodes qui peuvent vous aider dans vos efforts pour annuler le contrat.

Méthode 1 sur 7: contacter le service client

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Informez votre opérateur que vous souhaitez résilier. Il s'agit d'une première étape logique pour tenter de sortir de votre contrat. Malheureusement, c'est probablement aussi le moins susceptible de réussir - à moins que vous n'ayez des raisons très valables pour la demande. Et même alors, ce sera difficile.
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Sauvegardez les raisons de la demande de résiliation. Les plaintes telles que les appels interrompus continus et la mauvaise réception chronique sont des raisons légitimes de demander une aide. Si un service médiocre est votre principale plainte, conservez un journal de tout ce qui ne va pas. Collectez vos données pendant une semaine ou deux et mettez-les à disposition lorsque vous parlez avec le représentant du service client. Les autres raisons pouvant entraîner le succès sont:
- Vous déménagez dans un endroit où le transporteur ne fournit pas de service. Habituellement, vous aurez besoin d'une raison convaincante pour le déménagement, comme un changement d'emploi ou un décès dans la famille.
- Vous avez été licencié et n'avez tout simplement plus les moyens de payer votre contrat.
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Demande de parler avec un gestionnaire. Il y a fort à parier que vous n'aurez aucun succès avec un représentant du service client de niveau inférieur. Si tel est le cas, demandez à parler à un responsable. Cette personne peut avoir plus d'autorité lorsqu'il s'agit de prendre des décisions sur la résiliation du contrat.
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Contactez le Better Business Bureau (BBB). Si votre plainte concerne principalement un service téléphonique médiocre, déposez une plainte auprès du BBB. Vous pouvez également déposer une plainte auprès de la Federal Trade Commission. Une fois que vous avez fait cela, essayez à nouveau de contacter votre opérateur pour lui faire savoir les mesures que vous avez prises. Vous pouvez les trouver plus réceptifs.

Méthode 2 sur 7: vendre votre plan

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Contactez votre opérateur pour déterminer le processus. Faites savoir à votre opérateur que vous souhaitez vendre votre forfait et découvrez ce qui est nécessaire pour le mettre en œuvre. On vous dira peut-être que cela peut être fait avec ce que l'on appelle une prise en charge. Il s'agit d'une transaction qui transfère légalement votre contrat existant à une autre personne.
- La personne prenant en charge votre plan sera très probablement chargée par votre opérateur de lire les conditions générales du transporteur et d'accepter de les respecter.
- Votre transporteur peut également disposer d'un formulaire de prise en charge, qui devra probablement être signé à la fois par vous et par la personne qui reprend le contrat.
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Trouvez quelqu'un prêt à adhérer à votre plan existant. Il y a de fortes chances que vous connaissiez quelqu'un ou que vous ayez accès à quelqu'un qui cherche à changer son forfait de téléphone portable. Renseignez-vous auprès de vos amis et de votre famille. Vous pouvez également publier une requête sur vos sites de médias sociaux. De toute évidence, assurez-vous d'avoir affaire à une personne fiable et financièrement stable, si vous vous attendez à ce que le transporteur approuve le changement.
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Pensez à échanger vos plans avec quelqu'un. Si vous ne parvenez pas à trouver quelqu'un pour acheter votre plan, vous voudrez peut-être envisager d'échanger des plans, auquel cas vous changez littéralement votre plan avec celui de quelqu'un d'autre. Vous êtes un peu plus limité dans ce scénario, car vous devrez trouver une personne qui a actuellement un plan qui vous intéresse et vice versa.
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Pensez à utiliser un service en ligne pour vendre ou échanger. Si vous ne connaissez personne à qui vendre ou échanger votre plan, ou si vous ne vous souciez pas de regarder autour de vous, il existe des services qui le feront pour vous.
- Effectuez une recherche dans le navigateur et vous trouverez un certain nombre d'entreprises prêtes à vous aider. Cependant, attendez-vous à payer des frais pour le service.
- Évidemment, faites vos devoirs sur l'entreprise que vous envisagez d'utiliser. Demandez autour de vous si quelqu'un que vous connaissez a déjà utilisé l'entreprise. Vous pouvez également effectuer une recherche BBB pour voir si l'entreprise y est répertoriée et quelle est sa note.

Mettez-les à disposition lorsque vous parlez avec le représentant du service client — Collectez vos données pendant une semaine ou deux et mettez-les à disposition lorsque vous parlez avec le représentant du service client.

Méthode 3 sur 7: trouver un autre transporteur pour vous aider

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Déterminez le montant de vos frais de résiliation anticipée (ETF) existants. L'une des raisons pour lesquelles les gens ne quittent pas un transporteur dont ils ne sont pas satisfaits est à cause de l'ETF redouté. Cependant, les transporteurs calculent au prorata leur ETF, en basant le montant dû sur le temps restant à votre contrat. Appelez votre opérateur pour déterminer le montant dont vous seriez responsable si vous résiliez votre contrat. Vous pouvez également chercher ici un calculateur ETF.
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Vérifiez les principaux fournisseurs de forfaits de téléphonie mobile concurrents. Une fois que vous avez déterminé ce qu'est votre ETF, recherchez d'autres grands opérateurs (les principaux opérateurs sont généralement considérés comme Verizon, AT&T, Sprint et T-Mobile) pour trouver un plan qui vous convient. Une fois que vous avez fait cela, contactez le transporteur pour voir s'il serait prêt à absorber votre ETF si vous optez pour son service.
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Rechercher des transporteurs alternatifs. Vous n'avez pas besoin d'être lié à l'un des principaux transporteurs pour obtenir un plan de téléphonie cellulaire satisfaisant. Cela peut valoir la peine de considérer:
- Un petit transporteur local. Ces transporteurs (comme Cincinnati Bell et Cellular South) offrent généralement une variété de plans assez bon marché. Cependant, vous devrez vérifier si le transporteur a besoin d'un contrat ou non. La plupart, sinon la totalité, des petits transporteurs locaux ont des appels dans tout le pays. Vous pouvez même en trouver qui sont prêts à payer votre ETF actuel si vous migrez vers leur service.
- Opérateurs de réseaux virtuels mobiles (MVNO). Contrairement aux principaux opérateurs, ces fournisseurs de services (comme Virgin Mobile et Boost Mobile) ne disposent pas de leur propre infrastructure de réseau. Ils achètent plutôt la capacité excédentaire des grands transporteurs. De nombreux MVNO ne nécessitent pas de contrat. Cependant, vous devrez vérifier auprès du transporteur individuel pour voir s'il serait prêt à payer votre ETF en cas de résiliation anticipée de votre contrat existant.

Méthode 4 sur 7: évaluer votre contrat actuel

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Obtenez une copie de votre contrat auprès de votre opérateur. Si vous n'avez pas de copie de votre contrat de forfait de téléphonie mobile, contactez votre opérateur pour en obtenir une copie. Si, pour une raison quelconque, le transporteur ne l'a pas, il est possible qu'il n'y ait pas de contrat. Cela pourrait être votre moyen de sortir. Il est peu probable que cela se produise, mais on ne sait jamais.
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Vérifiez le contrat pour toutes les conditions faisant référence aux modifications du contrat. Lorsque vous obtenez votre contrat, lisez-le attentivement. Voyez s'il y a des conditions qui parlent de modifications potentielles à l'accord et prenez-en note.
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Déterminez si des modifications ont été apportées aux conditions du contrat d'origine. Voici où vous pourriez trouver une voie d'évacuation possible. Il est important que vous notiez tout changement dès qu'il se produit.
- Si le contrat ne fait aucune référence à des modifications futures et que les conditions de votre accord ont été modifiées par le transporteur pendant la durée du contrat, vous pouvez réclamer une violation de l'accord. Sachez cependant que bon nombre de ces contrats comportent une disposition selon laquelle le transporteur peut modifier l'accord à tout moment.
- Même si le contrat contient une clause traitant des modifications futures, vous devriez être en mesure de rompre le contrat si le changement est "matériellement défavorable" pour vous. Certes, c'est une sorte de terme nébuleux, mais la réalité est que si le transporteur a modifié les tarifs ou ajouté de petits frais qui n'existaient pas lorsque vous avez signé l'accord, vous avez probablement atteint le seuil «matériellement défavorable».

Les autres raisons pouvant entraîner le succès sont les suivantes: Vous déménagez vers un endroit où le transporteur ne fournit pas de service.

Méthode 5 sur 7: profiter du délai de grâce

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Découvrez s'il existe une période de grâce. Si vous venez de vous inscrire à un plan et que vous êtes frappé par les remords instantanés de l'acheteur, n'attendez pas pour agir. Vous disposez probablement d'un délai de grâce (généralement 14 jours) au cours duquel vous pouvez annuler le contrat. Vérifiez votre contrat immédiatement ou appelez le transporteur pour connaître le délai exact d'annulation.
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Suivez la procédure appropriée pour l'annulation. Déterminez s'il existe une méthode particulière que vous devez utiliser pour profiter de la disposition d'annulation du délai de grâce. Voyez si le simple fait de parler à un représentant du service client est suffisant ou si vous devez soumettre une demande par écrit.
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Rendez le téléphone. En supposant que vous n'ayez pas acheté votre téléphone directement auprès de l'opérateur, il va évidemment vouloir le récupérer. Encore une fois, découvrez comment le transporteur veut que cela se fasse et agissez en conséquence. Aussi, ne soyez pas surpris si vous êtes facturé des frais de restockage d'environ 26€

Méthode 6 sur 7: utiliser les médias sociaux

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Diffusez vos griefs sur les sites de médias sociaux. Si vous avez une plainte légitime contre le transporteur et que vous n'avez pas réussi à traiter les différents niveaux de service à la clientèle, vous pouvez toujours exprimer votre plainte en ligne. Évidemment, plus vous avez d'abonnés sur Facebook ou Twitter, mieux c'est. Et n'hésitez pas à encourager vos lecteurs à re-publier ce que vous avez écrit.
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Utilisez des hashtags appropriés. Mentionnez le transporteur dans le hashtag de vos messages. Vous voulez vous assurer que le transporteur est spécifiquement référencé, afin que les autres clients mécontents de l'entreprise puissent trouver plus facilement vos publications.
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Avertissez le service client si vous obtenez une activité importante. Si vous constatez que vos publications reçoivent beaucoup de vues, vous pouvez envisager de contacter à nouveau le service client de votre opérateur pour lui faire part du succès de votre campagne. Ils préféreraient vraiment que l'équipe de gestion de crise des relations publiques de leur entreprise ne soit pas impliquée dans le différend, si possible. Cela pourrait suffire à vous laisser partir sans vous battre.

Si votre plainte concerne principalement un service téléphonique médiocre, déposez une plainte auprès du BBB. Vous pouvez également déposer une plainte auprès de la Federal Trade Commission.

Méthode 7 sur 7: mettre fin au contrat selon les termes de l'accord

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Pensez à payer l'ETF. Parfois, il vaut la peine de débourser l'ETF et d'en finir avec l'aggravation. Si vous avez décidé qu'il s'agit de l'itinéraire que vous souhaitez emprunter, découvrez le montant exact que vous devez en contactant directement le transporteur.
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Annulez le contrat et payez les frais. Informez le transporteur de votre décision. Vous devrez peut-être le faire par téléphone, alors un représentant du service client terriblement désemparé peut essayer de vous convaincre de soulager sa douleur en restant avec l'entreprise. Peut-être qu'ils vous offriront une incitation à rester, comme une mise à niveau de téléphone, même si vous n'en avez pas besoin. Si un incitatif ne le fait pas pour vous, découvrez comment l'ETF sera payé, annulez et dites adieu au transporteur.
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Pensez à vendre votre téléphone actuel. Vous envisagez probablement de passer à un nouvel opérateur et de profiter de l'une de ses offres de téléphonie (d'autant plus que tenter de convertir votre téléphone actuel vers le système d'un nouvel opérateur peut être un problème, au mieux). Si tel est le cas, pensez à vendre votre téléphone pour compenser une partie de l'ETF que vous avez dû payer. Des entreprises comme Gazelle.com et Glyde.com gèrent ces types de transactions.

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Conseils

Ne fabriquez pas de plaintes pour essayer de sortir de votre contrat. Une plainte légitime est une chose - tenter de frauder le transporteur en est une autre.
Si un transporteur apporte une modification «matériellement défavorable» à votre contrat, vous disposez généralement de 30 jours pour prendre des mesures. Il vous incombe d'examiner attentivement chaque nouvelle facture que vous recevez, pour voir si un changement a été apporté.
En vertu de la loi fédérale, certains membres des forces armées peuvent être exemptés de payer les ETF. Si vous avez été transféré dans une autre base ou déployé à l'étranger, vous êtes probablement exempté si votre service cellulaire ne fonctionne pas dans votre nouvel emplacement ou si vous n'êtes pas autorisé à utiliser un téléphone pendant que vous y êtes.