Comment dire à votre patron que vous avez fait une erreur majeure?
Appelez ça comme vous voulez, si vous faites une grosse erreur au travail, vous devez le dire tout de suite à votre patron.
Une erreur, une erreur, une bêtise, une bévue ou une erreur. Appelez ça comme vous voulez, si vous faites une grosse erreur au travail, vous devez le dire tout de suite à votre patron. Une erreur de travail n'est pas quelque chose qui peut être enterré ou négligé, surtout lorsqu'elle affecte les résultats, la réputation ou les opérations quotidiennes de votre entreprise ou organisation. Être ouvert, honnête et utile pour régler la situation augmentera les chances de la résoudre rapidement. De plus, emprunter cette voie peut même vous empêcher de perdre votre position.
Partie 1 sur 3: admettre votre erreur
- 1Déterminez l'ampleur du problème. Prenez le temps de comprendre les retombées potentielles de votre erreur. Cela vous rapprochera non seulement de la résolution du problème, mais cela montrera également à votre patron que vous vous souciez vraiment de votre travail.
- Les choses à considérer lorsque l'on examine les retombées possibles comprendrait si les met d'erreur les autres en danger physique il est donc vraiment une situation d'urgence ou d' autres situations qui doivent être prises immédiatement pour éviter les situations de crise potentielle. Donner à un patient les mauvais médicaments est un exemple de quelque chose qui nécessite une attention immédiate car la fenêtre pour éviter un éventuel danger potentiellement mortel est petite.
- Une autre forme possible de retombées d'une erreur peut être une mauvaise presse ou une réaction négative envers l'entreprise en raison de l'erreur. Cela peut arriver si un e-mail est envoyé à la base de données complète au lieu d'une seule personne sur un sujet sensible. Sachez que ce type d'erreur peut signifier que beaucoup plus de personnes doivent faire face au problème et même une sorte de déclaration officielle de l'entreprise au sujet de l'erreur.
- 2Mettez votre patron de côté pour un tête-à-tête, immédiatement. Soyez clair que la situation nécessite une attention immédiate. Assurez-vous d'avertir votre patron s'il y a quelque chose qui doit être fait immédiatement pour empêcher d'autres dommages.
- Attirez l'attention de votre patron en disant quelque chose comme «Excusez-moi, monsieur. J'ai besoin de vous parler d'une question urgente. Puis-je vous parler en privé?»
- Restez calme et assurez-vous que votre patron comprend votre besoin d'une conversation immédiate. Ce n'est pas le moment de vous énerver puisque votre premier objectif est tout ce qui doit être corrigé le plus tôt possible. De plus, le dire à votre patron suffisamment tôt pour qu'il l'entende d'abord vous aidera à rétablir la confiance pour l'avenir.
- 3Expliquez l'erreur. Maintenant que vous avez attiré son attention, votre patron a besoin d'en savoir plus. Expliquez ce qui s'est passé, qui peut être blessé par l'erreur et l'action qui doit avoir lieu sur le moment s'il y a quelque chose qui peut le réparer immédiatement. Ce n'est pas le moment de blâmer ou de donner des excuses, concentrez-vous d'abord sur la résolution de la situation.
- Avouez que vous avez fait une erreur en allant droit au but. Dites quelque chose comme «J'ai fait une erreur. J'ai accidentellement envoyé par e-mail toute la liste des clients.
C'est une étape positive pour quiconque a un patron qui est maintenant sous le feu de l'erreur. - 4Assumez l'entière responsabilité de votre erreur. S'abstenir d'attribuer le blâme. Il peut être tentant d'inclure toute autre personne dont la surveillance a contribué au problème. Non. Jeter les autres sous le bus pour vous mettre en valeur ne gagnera aucune faveur auprès de vos supérieurs.
- Le moyen le plus efficace d'assumer ses responsabilités est d'abord d'admettre l'erreur, puis de s'excuser. Soyez sincère sans chercher d'excuses. Soyez humble et direct. "Je sais que vous comptiez sur moi, je suis vraiment désolé de vous avoir laissé tomber. Je ferai tout ce qui est nécessaire pour rectifier la situation."
- Se mettre sur la défensive en essayant de blâmer quelqu'un d'autre aboutira presque toujours à une mauvaise réaction de votre patron et probablement de la personne que vous avez jetée sous le bus. Rien de positif ne sortira de ce type de comportement.
- C'est parfois une réaction instinctive d'essayer de dissimuler une situation, mais encore une fois, être honnête et aller droit au but est un bien meilleur choix. Vous ne voulez pas ajouter le mensonge à la liste des erreurs. S'il s'agissait d'une erreur honnête, tenez fermement que l'honnêteté est la meilleure façon d'aller de l'avant.
- 5Acceptez les conséquences. Vous pouvez gérer la situation avec le plus grand professionnalisme, mais il peut toujours y avoir un résultat négatif. Selon l'ampleur de votre erreur, vous pourriez recevoir un avertissement, être mis en probation ou même licencié.
- Indépendamment des conséquences, les traiter avec une attitude professionnelle ne vous aidera qu'à long terme. Même si vous êtes licencié, vous n'avez pas besoin d'aggraver la situation en réagissant négativement ou même violemment.
- Gardez à l'esprit que toute réaction négative ne fera qu'empirer la situation. Être licencié d'un emploi peut nuire à vos futures chances d'emploi si vous agissez d'une manière qui entraîne l'implication de la police ou d'avocats.
Partie 2 sur 3: corriger une erreur
- 1Prenez les devants pour résoudre le problème. C'est votre erreur et votre responsabilité. Par conséquent, vous devez également être pleinement impliqué dans la résolution du problème. Bien que prendre l'initiative de réparer les choses serait le meilleur des cas, gardez à l'esprit que votre patron peut ne pas le permettre. Soyez flexible et agréable si le patron veut que vous travailliez avec d'autres ou s'il doute que vous le gériez seul.
- Restez positif même si vous recevez des commentaires négatifs de votre entourage. Une erreur a été commise et les collègues peuvent en parler, mais vous devez vous concentrer sur la correction des choses, pas sur le drame autour du bureau.
- 2Formulez un plan avec l'aide de votre patron. Demandez à votre patron de vous guider et faites ce qu'on vous dit. C'est le moment de montrer que vous pouvez prendre une mauvaise situation et l'améliorer - ce n'est peut-être pas le moment le plus approprié pour essayer de la surmonter.
- Accepter la critique peut faire partie de ce processus. Restez ouvert aux suggestions et montrez à votre équipe que vous êtes vraiment désolé pour ce qui s'est passé. Travaillez non seulement pour résoudre le problème actuel, mais aussi pour vous assurer qu'il ne se reproduise plus.
Il faudra du temps et des efforts pour corriger l'erreur, selon l'ampleur de l'erreur commise. - 3Proposez de faire des heures supplémentaires pour corriger votre erreur. Afin de regagner la confiance de votre patron et de rectifier le problème, vous devez vous efforcer d'aller au-delà de ce qui est requis. Soyez authentique dans toute offre que vous faites. Il faudra du temps et des efforts pour corriger l'erreur, selon l'ampleur de l'erreur commise. Puisque vous étiez la raison pour laquelle cela s'est produit, il est logique que vous deviez consacrer des ressources supplémentaires à la résolution du problème.
- Prenez le temps de remercier toute autre personne touchée par l'erreur qui fait maintenant partie de la solution. Ces personnes doivent faire un travail supplémentaire pour corriger une erreur que vous avez commise. Assurez-vous de montrer que vous respectez et appréciez leurs efforts.
- 4Portez-vous volontaire pour appeler les clients ou les dirigeants qui ont besoin d'être informés du problème. C'est une étape positive pour quiconque a un patron qui est maintenant sous le feu de l'erreur. Cela montre en quelque sorte que vous êtes prêt à assumer vos responsabilités et à passer ces appels téléphoniques difficiles.
Partie 3 sur 3: minimiser les erreurs futures
- 1Documenter les leçons apprises. Utilisez vos erreurs passées comme moments d'enseignement pour l'avenir. Montrez à votre patron votre capacité à vous améliorer en documentant l'erreur et toutes les informations que vous avez apprises en conséquence. Ceci est utile pour vous en termes de prévention d'erreurs similaires à venir, et aide également à démontrer les progrès lorsque vous vous présentez pour une évaluation au travail.
- Souvent, une erreur ouvre la voie à l'innovation. Partagez une idée avec votre patron sur la façon dont vous avez l'intention de changer votre approche, afin que ces types d'erreurs ne se reproduisent plus. Tout changement majeur nécessitera généralement l'accord de votre patron. Cependant, le brainstorming de nouvelles approches montre au moins l'initiative.
- 2Évitez le multitâche. Soyez particulièrement attentif à la gestion de vos tâches. De cette façon, vous avez le temps de vous concentrer sur les terminer un à la fois afin de ne pas risquer de faire des erreurs inutiles.
- Prenez cette erreur comme une chance d'examiner d'autres choses que vous devrez peut-être changer dans vos habitudes de travail. Vous devrez peut-être nettoyer votre bureau pour éviter de perdre des documents importants ou trouver une meilleure façon de gérer les e-mails pour éviter d'utiliser la mauvaise liste de diffusion.
Votre patron appréciera le fait que vous ayez consciemment fait un effort pour vous améliorer après une erreur. - 3Demandez de l'aide lorsque vous ne savez pas comment faire quelque chose. Obtenir des éclaircissements peut vous faire gagner du temps à long terme puisque vous n'aurez pas besoin de refaire les choses plus tard. N'ayez pas l'impression de déranger quelqu'un en lui demandant de l'aide. Si vous êtes poli et prévenant dans vos demandes, les autres apprécieront probablement de vous aider. Faites attention et apprenez de ceux qui vous entourent.
- Demandez des instructions spécifiques et pratiques afin que vous puissiez comprendre ce que vous manquiez auparavant et passer à autre chose. Souvent, c'est une étape que vous avez manquée dans le processus ou quelque chose de petit qui fait une grande différence.
- Montrez votre appréciation pour l'aide et assurez-vous de mettre en œuvre les stratégies que vous avez apprises. En fait, mettre de nouvelles compétences en jeu montre que vous avez de la gratitude et rend les autres plus susceptibles de vous aider si vous deviez demander à nouveau.
- 4Ralentir. Si vous avez l'impression de ne jamais avoir assez de temps dans la journée au travail, imaginez à quel point cela pourrait être pire si vous deviez réparer un autre gros gâchis. Commencez une liste de tâches et apprenez à mieux gérer votre temps afin de ne pas vous précipiter dans les tâches et de ne pas oublier les étapes importantes.
- 5Ne sois pas dur avec toi-même. Vous battre peut en fait aggraver le problème. Tout le monde fait des erreurs, même votre patron, à un moment donné. Pratiquez le pardon de vous-même et assurez-vous que vous avez appris du problème afin que cela ne se reproduise plus.
- Votre patron appréciera le fait que vous ayez consciemment fait un effort pour vous améliorer après une erreur.
Lisez aussi: Comment communiquer avec votre patron?
Les commentaires (1)
- M'a donné d'excellentes idées sur la façon de communiquer avec mon superviseur pour les erreurs que j'ai commises.
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