Comment dire que vous êtes désolé?

Déterminez exactement ce qui a causé les mauvais sentiments. Lorsque vous vous excusez, il est important de savoir précisément pour quoi vous devez vous excuser . Si vous ne le faites pas, vous risquez, au mieux, d'être légèrement embarrassé et, au pire, d'offenser davantage. Les émotions peuvent souvent fausser notre perception des arguments et autres interactions stressantes, alors demandez à d'autres personnes (non impliquées) leur opinion objective sur ce qui a exactement conduit au désaccord. Réfléchissez à vos actions après avoir eu le temps de vous calmer - avez-vous agi avec respect et logique ou avez-vous manqué de respect? Si vous avez agi par colère, était-ce justifié ou non?

• Si vous êtes toujours en bons termes avec la personne à qui vous avez fait du tort, vous pouvez essayer de demander sa version des événements juste avant de présenter vos excuses. Vous pourriez être surpris d'apprendre que ce que vous pensez qu'il s'est passé et ce qu'il pense s'être produit sont deux choses différentes.

Consacrez du temps et de l'attention à vos excuses. Les excuses ne devraient jamais être une réflexion après coup - présenter des excuses ternes et impersonnelles est irrespectueux et peut générer de nouvelles hostilités. Même si vous êtes exceptionnellement occupé et que vous pensez que la «légèreté» perçue est relativement mineure, il est important de prévoir du temps pour des excuses personnelles en tête-à-tête. Asseyez-vous avec la partie lésée dans un endroit calme et privé afin de pouvoir présenter des excuses sincères sans avoir à vous soucier d'une interruption ou d'une distraction.

• Si, pour une raison quelconque, vous ne pouvez pas présenter d'excuses en personne, faites-en une par téléphone. Les mêmes règles s'appliquent ici: effacez votre emploi du temps, mettez vos autres appels en attente, etc. Vous pouvez également vouloir écrire une lettre ou un e-mail sincère et soigneusement rédigé. Les SMS sont un dernier recours absolu et ne doivent être utilisés que lorsque la seule alternative est de ne pas s'excuser du tout.

Excusez-vous clairement et directement. Lorsque vous voulez vous excuser, ne vous permettez pas d'équivoquer ou de «fouler» vos excuses. N'utilisez pas de phrases telles que «Je pensais que les choses se passeraient différemment» ou «Je suppose que nous avons eu un malentendu» pour vous permettre d'échapper à tout aveu d'acte répréhensible. Au lieu de cela, commencez vos excuses du bon pied en disant quelque chose du genre «Je suis désolé» ou «s'il vous plaît, pardonnez-moi» assez tôt. Cela montrera que vous êtes sérieux et donnera une légitimité à vos excuses, même si elles ne sont pas acceptées.

• Cela peut être étonnamment difficile! Il n'est jamais facile d'admettre que nous avons fait quelque chose d'imprudent ou de méchant - cela reconnaît la vérité souvent évitée que nous sommes fondamentalement imparfaits. Cependant, c'est la seule solution si vous voulez vraiment vous excuser.

Utilisez un langage corporel respectueux et conciliant. Montrez votre changement d'avis. Tout le monde exprime ses émotions différemment - certaines personnes montrent leur inquiétude ou leur inquiétude sur leur visage, tandis que d'autres sont beaucoup plus difficiles à lire. Même si vous êtes de ce dernier type, faites de votre mieux pour utiliser votre corps et votre visage pour exprimer la sincérité de vos excuses. N'ayez pas l'air suffisant, désintéressé ou en colère lorsque vous vous excusez. Maintenez un contact visuel et parlez sur un ton clair mais respectueux. Parlez directement à la personne à qui vous vous excusez - ne parlez pas par-dessus sa tête, ne lui parlez pas d'une position plus élevée, etc. Ne jamais, jamais condescendre ou intimider quelqu'un en utilisant un langage corporel hostile (comme gonfler votre poitrine ou vous pencher eux).

Ecoutez. S'excuser ne devrait jamais être une voie à sens unique, même si vous êtes le seul fautif. Au lieu de cela, il devrait s'agir d'un dialogue à double sens. Laissez la personne que vous avez blessée exprimer les griefs que vous n'avez pas traités. Vous devez à cette personne votre respect et votre attention.

• Assurez-vous de montrer votre attention en maintenant un contact visuel, en hochant la tête et en répondant aux questions ou aux accusations avec respect. En plus de ces choses, essayez de rester calme et attentif jusqu'à ce que la personne que vous avez blessée ait fini de parler. Ne jamais interrompre - cela peut aggraver les tensions et conduire à davantage d'hostilité.

Montrez votre volonté de changer. La partie la plus importante de toute excuse est votre engagement à agir différemment à l'avenir - par exemple, en évitant les comportements qui provoquent la discorde, en vous débarrassant des mauvaises habitudes ou en changeant votre point de vue. Si vous n'essayez pas au moins de changer, vos excuses manqueront de sincérité, devenant essentiellement un aveu que vous êtes désolé pour quelque chose, mais pas assez désolé pour faire quoi que ce soit. Engagez-vous à agir différemment à l'avenir et respectez-le - si vous vous souciez vraiment de la personne à qui vous vous excusez, vous voudrez naturellement éviter de la blesser à nouveau de toute façon.

• Les vieilles habitudes ont la vie dure. Promettre de changer est une chose, mais changer réellement en est une autre. Nous l'avons tous fait - juré que nous changerions nos habitudes, puis nous avons recommencé exactement la même erreur. Si vous le faites, vous devrez présenter de nouvelles excuses, mais soyez prudent: trop d'excuses infructueuses peuvent endommager ou même mettre fin à une relation.

Donnez un gage de votre sincérité (facultatif). Si vous le désirez, un cadeau modeste ou une note sincère peut aider à apaiser toute animosité persistante. Faites preuve de retenue ici - aucun cadeau, aussi cher soit-il, ne remplace de véritables excuses, il est donc préférable de s'en tenir à de petits cadeaux authentiques plutôt qu'à des cadeaux extravagants. N'utilisez jamais un cadeau pour échapper à des excuses. N'oubliez pas que si vous pouvez acheter le pardon de quelqu'un, la relation que vous avez partagée n'était pas très profonde.

• Ne donnez pas de cadeaux gag ou de cadeaux coquins et coquins. Au lieu de cela, donnez quelque chose de petit et personnel qui correspond à ce que vous savez de la personne. Un petit bouquet modeste (pas de roses sauf si vous êtes amoureux) et une note n'est jamais une mauvaise idée. Ne jamais donner d'argent - c'est ce que font les mafieux pour résoudre leurs griefs.

Racontez votre version de l'histoire. Une fois que vous avez reçu le pardon (et alors seulement), vous pouvez commencer à expliquer délicatement le raisonnement qui a conduit à votre erreur. N'essayez pas de vous exonérer de toute culpabilité, car vous avez quand même commis une erreur qui a blessé quelqu'un. Au lieu de cela, essayez de dire à cette personne pourquoi vous avez fait ce que vous avez fait. Cela peut nécessiter des excuses supplémentaires - pour des suppositions stupides que vous avez faites, pour des erreurs de jugement ou pour avoir laissé vos émotions prendre le dessus sur vous, par exemple. Pendant que vous expliquez, permettez à l'autre personne d'intervenir avec ses propres commentaires ou arguments.

• Encore une fois, n'oubliez pas de ne pas vous excuser de votre faute. Une bonne règle à suivre est de proposer une explication, plutôt qu'une excuse.

Reconstruisez lentement votre lien. Avec des excuses sincères et une réelle volonté de changer, la plupart des amitiés et des relations peuvent être réparées. Cela ne se produira probablement pas immédiatement après vos excuses, à moins que votre méfait ne soit relativement mineur. Lorsque suffisamment de temps s'est écoulé pour que vous puissiez regagner la confiance de la personne que vous avez blessée, reprenez progressivement votre ancienne relation avec cette personne. Reprenez les activités que vous aviez l'habitude de faire qui nécessitaient de la confiance ou de l'intimité.

• Donnez de l'espace à cette personne. Même si vos excuses ont été acceptées, les choses peuvent rester tendues et gênantes entre vous et la personne à qui vous avez fait du tort. Il n'est pas rare qu'il faille du temps pour que quelqu'un vous fasse à nouveau entièrement confiance. Pendant ce temps, vous pouvez avoir moins de contacts avec cette personne et/ou partager un niveau d'intimité plus faible. Soyez prêt à attendre une semaine, un mois ou plus pour que les choses se refroidissent complètement.