Comment contacter l'assistance Steam?
Cliquez sur "contacter le support Steam" pour soumettre un ticket au support Steam.
Les machines à vapeur sont des systèmes PC compacts utilisés pour les jeux. Si des problèmes avec votre système ou votre compte Steam interfèrent avec votre plaisir de jeu, vous pouvez contacter le support Steam et soit soumettre un ticket pour décrire un problème spécifique, soit déverrouiller votre compte. Une personne d'assistance répondra à votre ticket par e-mail pour répondre à vos questions et vous aider à résoudre votre problème.
Méthode 1 sur 2: soumettre un ticket
- 1Connectez-vous à votre compte Steam à l' adresse https://help.steampowered.com/en/. Pour tout problème Steam que vous rencontrez et qui ne déverrouille pas votre compte, accédez à la page d'accueil du support Steam. Connectez-vous en utilisant le nom et le mot de passe de votre compte Steam en cliquant sur la case à gauche qui dit «Connectez-vous à Steam».
- Après avoir entré votre nom et votre mot de passe, cliquez sur «connexion».
- 2Créez un compte d'assistance si vous n'en avez pas déjà un. Si vous n'avez jamais soumis de ticket pour obtenir de l'aide, cliquez sur "Créer un compte" dans le coin supérieur droit de l'écran pour créer un compte d'assistance. Ce compte est différent de votre compte Steam habituel, vous n'en avez donc pas déjà un, sauf si vous avez spécifiquement contacté le support Steam dans le passé.
- Si vous avez déjà soumis un ticket à l'assistance Steam, vous pouvez vous connecter à votre compte d'assistance existant en cliquant sur "Connectez-vous à votre compte d'assistance" dans le coin supérieur droit de l'écran.
- 3Choisissez «vapeur» pour accéder à la section vapeur du support. La page suivante vous permet de choisir si votre problème est avec un "Jeu" ou avec "Steam". Sélectionnez Steam pour afficher certains articles de dépannage sous des sujets tels que les problèmes de compte, la facturation, les procédures et un glossaire Steam.
- Essayez de parcourir les articles publiés pour voir si vous pouvez répondre à votre question sans envoyer de ticket au support.
Choisissez «vapeur» pour accéder à la section vapeur du support. - 4Cliquez sur "contacter le support Steam" pour soumettre un ticket au support Steam. Si la navigation dans les articles ne répond pas à votre question, vous pouvez soumettre un ticket décrivant votre problème directement à une personne de support. Cliquez sur "Contacter l'assistance Steam" pour accéder à la page sur laquelle vous soumettez un ticket.
- Le bouton "Contacter l'assistance Steam" se trouve à droite de la page, sous "Vous ne trouvez pas la solution?"
- 5Remplissez toutes les cases de la page Poser une question. La page de ticket comporte 2 cases dans lesquelles vous saisissez le sujet de votre problème, puis votre question. Soyez aussi précis que possible lorsque vous décrivez votre problème afin que la personne qui le lit puisse vous aider du mieux qu'elle peut.
- Par exemple, si vous rencontrez des difficultés pour échanger des jeux et que vous recevez un message dans votre compte indiquant que vos privilèges de trading ont été supprimés, saisissez quelque chose comme "Le compte est interdit au commerce" dans le sujet. Expliquez ensuite les messages que vous recevez et les choses que vous ne pouvez pas faire dans la grande boîte de questions.
- N'oubliez pas d'être poli lorsque vous posez vos questions, car la personne de soutien qui les lit aimerait vous aider du mieux qu'elle peut.
- 6Sélectionnez les réponses pour les autres zones de menu déroulant de la page. Le reste de la page contient des questions qui vous invitent à choisir une réponse dans un menu déroulant: Langue, Votre adresse e-mail, Produit, Catégorie, Informations supplémentaires et Système d'exploitation. Choisissez une réponse dans chaque menu qui s'applique le plus à vous.
- Si votre adresse e-mail a été compromise et que cela fait partie du problème que vous signalez, cliquez sur «Ajouter une autre adresse e-mail» dans le menu déroulant Votre adresse e-mail pour fournir à Steam une nouvelle adresse pour vous joindre.
- Vous devrez peut-être fournir une clé CD si vous n'avez jamais connecté de mode de paiement à votre compte. Ces informations devraient vous être disponibles dans les e-mails précédents de Steam.
- 7Cliquez sur "soumettre la question" au bas de la page lorsque vous avez terminé. Lorsque vous avez participé à la page de ticket, soumettez votre question en cliquant sur la case verte «Soumettre la question» en bas de l'écran. L'équipe d'assistance Steam devrait répondre à votre ticket par e-mail dans les prochains jours ouvrés.
Si vous n'avez jamais soumis de ticket pour obtenir de l'aide, cliquez sur "Créer un compte" dans le coin supérieur droit de l'écran pour créer un compte d'assistance.
Méthode 2 sur 2: déverrouiller votre compte
- 1Accédez à https://help.steampowered.com/en/ pour accéder au site d'assistance de Steam. Pour voir les différentes options d'assistance fournies par Steam, utilisez le navigateur Internet de votre choix pour accéder à leur page d'assistance à domicile. La page d'assistance vous offre la possibilité de vous connecter ou de résoudre les problèmes que vous rencontrez lors de la connexion.
- 2Cliquez sur "Aide, je ne parviens pas à me connecter ". Cette page vous propose 2 options: pour vous connecter à votre compte ou pour obtenir de l'aide pour vous connecter. Si vous ne parvenez pas à accéder à votre compte, cliquez sur le bouton à droite pour être envoyé à la page des options pour obtenir de l'aide pour le déverrouiller.
- Cliquez sur "Connexion" sur la gauche pour accéder aux pages de dépannage où vous pouvez parcourir les articles ou soumettre un ticket. Choisissez celui-ci si vous pouvez toujours vous connecter à votre compte.
- 3Choisissez la première option si vous avez oublié votre nom ou votre mot de passe. Sur la page suivante, vous verrez une liste de 4 options. Cliquez sur celui du haut, "J'ai oublié le nom ou le mot de passe de mon compte Steam" si vous avez simplement oublié comment accéder à votre compte.
- Lorsque vous cliquez sur l'option supérieure, vous serez invité à entrer votre nom, votre adresse e-mail ou votre numéro de téléphone sur la page suivante pour déverrouiller votre compte.
- 4Choisissez la deuxième option si votre compte a été volé. Si vous pensez que quelqu'un a utilisé votre compte, cliquez sur la deuxième option. Sur la page suivante, vous trouverez des instructions pour récupérer et sécuriser votre compte.
Si vous avez déjà soumis un ticket à l'assistance Steam, vous pouvez vous connecter à votre compte d'assistance existant en cliquant sur "Connectez-vous à votre compte d'assistance" dans le coin supérieur droit de l'écran. - 5Choisissez la troisième option si vous avez besoin d'un code de protection contre la vapeur. Si vous ne recevez pas le code Guard dont vous avez besoin pour déverrouiller votre compte, cliquez sur l'option "Je ne reçois pas de code Steam Guard". La page suivante contient des instructions pour vérifier et mettre à jour votre adresse e-mail.
- Vous serez également dirigé sur la façon d'ajouter des adresses e-mail d'assistance Steam à vos contacts afin que vous receviez des e-mails de leur part à l'avenir.
- 6Choisissez la quatrième option si vous avez besoin d'un authentificateur mobile Steam Guard. Cliquez sur «J'ai supprimé ou perdu mon authentificateur mobile Steam Guard» si cela vous est arrivé. Vous serez invité à entrer votre nom, votre adresse e-mail ou votre numéro de téléphone sur la page suivante pour continuer.
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Questions et réponses
- Comment vérifier un code?Si vous parlez d'un code de jeu: 1. Lancez Steam et connectez-vous à votre compte. 2. Allez dans «Jeux», puis cliquez sur «Activer un produit sur Steam». 3. Entrez le code que vous avez acheté. 4. Accédez à votre liste de jeux dans Steam, mettez le jeu en surbrillance et cliquez sur "Installer".
- J'essaye de me connecter à mon compte Steam mais cela ne me laisse pas. Je connais mon adresse e-mail, mon nom de compte et mon mot de passe, mais cela indique toujours qu'ils sont incorrects. des idées?Votre compte est peut-être compromis. Contactez le support Steam et ils vous aideront à récupérer votre compte.
- Je passe par le processus de modification de mon mot de passe car il m'indique qu'il est incorrect, mais lorsque j'ai terminé, je ne peux toujours pas me connecter. Comment contacter Steam si je ne peux pas me connecter?Envoyez un e-mail à l'assistance Steam via votre e-mail réel, en indiquant ce qui se passe. Ils devraient pouvoir vous aider par e-mail si vous ne parvenez pas à vous connecter. Suivez les étapes ci-dessus pour obtenir les coordonnées ou consultez le site Web de Steam.
- Les codes sur 2 cartes que j'ai achetées aujourd'hui ne sont pas lisibles. Comment puis-je obtenir de l'aide?Les codes sont-ils invalides ou ne pouvez-vous pas les lire physiquement? Dans tous les cas, vous pouvez les retourner au magasin où vous les avez achetés, expliquer la situation et recevoir de l'aide ou des remplacements.
- Comment obtenir un remboursement en espèces?Steam n'offre pas de remboursement en espèces physiques. Votre argent remboursé se retrouvera dans votre portefeuille Steam. Il ne peut pas être renvoyé sur votre compte bancaire.
- Pourquoi Steam ne me laisse-t-il pas me connecter avec les bons détails?Contactez l'assistance Steam. Votre compte pourrait être compromis. Ils vous aideront presque immédiatement.
