Comment gérer les personnes difficiles?

Si le comportement d'une personne difficile affecte votre journée et interfère avec votre bonheur, il est temps d'affronter la situation de front.

Les gens difficiles peuvent faire de la vie un enfer pour ceux qui doivent passer du temps avec eux tous les jours. Si vous avez régulièrement affaire à quelqu'un qui dégage de la négativité - comme un patron cruel, un ami critique ou un parent dans le besoin - vous pourriez redouter vos interactions et vous demander comment changer les choses. Trouver des moyens de rester positif et de faire face au mauvais comportement de la personne vous donnera plus de pouvoir dans la situation. Si le pire arrive au pire, vous devrez peut-être limiter le temps que vous passez avec la personne ou l'interrompre complètement. Consultez l'étape 1 pour en savoir plus sur la façon de gérer les personnes difficiles à partir d'aujourd'hui.

Méthode 1 sur 3: rester au-dessus

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Restez cool et recueilli. Quand quelqu'un est critique, pleurnichard ou simplement désagréable, il peut être difficile de ne pas craquer ou de ne pas se mettre complètement en colère. Vous pourriez penser que la personne mérite d'être abaissée d'un cran ou deux. Mais la négativité engendre plus de négativité, et si vous vous abaissez au niveau de la personne difficile, vous ne ferez que lui donner plus de carburant et aggraver la situation. Si vous pouvez garder votre sang-froid et résister à l'envie de revenir en arrière ou de vous mettre sur la défensive, la tension va probablement disparaître plus rapidement.
- Essayez de pratiquer l'adage «réfléchissez avant de parler». Prenez juste 10 secondes supplémentaires pour décider de ce que vous allez dire au lieu de brouiller quelque chose de manière réactive. Cela vous évitera de dire quelque chose que vous pourriez regretter.
- Essayez de ne pas laisser vos émotions prendre le dessus sur vous. Vous pourriez vous sentir en colère ou blessé par les mots de la personne difficile, mais crier ou piétiner n'aidera probablement pas la situation.
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Essayez de comprendre d'où ils viennent. Aussi difficile que cela puisse être, essayez de voir les choses du point de vue de l'autre personne. Quand quelqu'un a une personnalité difficile, c'est souvent enraciné dans de mauvaises expériences qui lui ont fait avoir un point de vue déformé. Mettez-vous à la place de la personne et pensez à ce qu'elle aimerait être. Avoir de l'empathie peut vous aider à mieux comprendre pourquoi la personne agit comme elle le fait et réagit avec compréhension au lieu d'être sur la défensive. Parfois, sourire et traiter la personne avec gentillesse est la meilleure façon de faire face à un mauvais comportement.
- Par exemple, vous avez peut-être un ami qui critique sans cesse les autres. Les personnes comme celle-ci sont généralement très autocritiques. Sachant cela, vous pourriez vous rendre compte que la meilleure façon de détourner le comportement difficile de votre amie est de lui faire un joyeux compliment ou de l'aider à voir le meilleur d'elle-même et des autres.
- Les recherches montrent que les personnes qui intimident les autres sont souvent victimes d'intimidation. Une personne cruelle et humiliante en a probablement été victime à un moment de sa vie. Si vous pouvez voir à travers la méchanceté et réaliser que la personne souffre, cela pourrait vous aider à trouver des moyens positifs de gérer la situation.
- Bien que ressentir de l'empathie et exprimer sa gentillesse soient de bons moyens d'améliorer la plupart des relations, dans certaines situations, les problèmes d'une personne sont trop profonds pour être beaucoup affectés par votre positivité. Cela vaut vraiment la peine d'essayer, mais ne vous attendez pas à ce que la personne subisse un grand changement et devienne soudainement une personne agréable.
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Ne le prenez pas si personnellement. Dans la plupart des cas, le comportement de l'autre personne ne concerne pas vraiment vous, mais elle. Ce ne sera pas toujours possible, mais essayez de l'éliminer lorsque vous le pouvez. Si la personne est simplement de mauvaise humeur et s'adresse à tout le monde sur le même ton impatient, il n'y a aucune raison pour que vous soyez personnellement offensé. Au lieu de vous mettre sur la défensive ou de vous blesser, essayez simplement d'éliminer les commentaires négatifs.
- Bien sûr, les commentaires sont parfois profondément personnels et vous ne pouvez pas vous empêcher de vous sentir blessé. Dans ces cas, vous devrez peut-être aborder la situation de manière plus directe au lieu de simplement l'ignorer. Si vous êtes pointé du doigt, vous êtes confronté à un comportement d'intimidation, et c'est différent du comportement de quelqu'un qui traite tout le monde grossièrement, mais également.
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Changez la conversation. Si vous avez affaire à quelqu'un qui a tendance à dominer les discussions avec négativité, en faisant des choses comme se plaindre, critiquer ou soulever des sujets chargés, essayez de prendre les devants au lieu de suivre. Vous pouvez le faire en changeant le sujet en un sujet dont vous êtes plus à l'aise pour discuter, ou en interrompant la personne lorsque la conversation vire dans une direction malheureuse.
- Si vous avez affaire à une personne extrêmement persistante, vous devrez peut-être être plus direct. Dites quelque chose comme «Ce sujet me met mal à l'aise et je préfère ne pas en discuter» ou simplement «Parlons d'autre chose». Espérons que la personne respectera vos souhaits et cessera de pousser le problème.
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Déterminez si vous avez un rôle à jouer dans le problème. Est-il possible que la personne difficile ait de la rancune contre vous? Avez-vous la froideur ou vous faites-vous harceler parce que la personne est blessée ou en colère à propos de quelque chose que vous avez dit ou fait? Bien qu'il n'y ait aucune bonne excuse pour traiter quelqu'un de manière terrible, il est possible que le comportement de la personne difficile soit enraciné dans un événement spécifique. Si tel est le cas, vous pourrez peut-être corriger les choses en vous excusant.
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Utilisez l'humour pour détourner la négativité. Parfois, les gens grincheux ne réalisent même pas à quel point leur humeur sombre affecte les autres. Faire une blague est un excellent moyen d'alléger les choses et de faire sourire la personne malgré elle. Assurez-vous simplement que la personne ne perçoit pas votre blague comme une plaisanterie.

Pour gérer les personnes difficiles, essayez de limiter le temps que vous passez avec elles.

Méthode 2 sur 3: faire face aux mauvais comportements

1
Parler de ça. Si le comportement d'une personne difficile affecte votre journée et interfère avec votre bonheur, il est temps d'affronter la situation de front. Soyez honnête sur ce qui vous dérange. Par exemple, si votre sœur se plaint constamment de vos parents, dites-lui que sa négativité commence à vous abattre et qu'à partir de maintenant vous ne voulez plus rien entendre sur le sujet. Ce ne sera pas une conversation facile à avoir, mais c'est peut-être juste ce qui est nécessaire pour créer une meilleure dynamique dans votre relation.
- Ne confrontez pas la personne devant d'autres personnes. La personne peut se sentir embarrassée et déconcertée, il est donc préférable de trouver un moment et un lieu privés pour discuter.
- Essayez de ne pas exprimer de colère pendant la discussion. Cela pourrait rendre la conversation hors de contrôle, ce qui est la dernière chose dont vous avez besoin.
2
Séparez la personne de son comportement. Cette technique vous permet de donner une critique honnête du comportement d'une personne sans l'attaquer à un niveau profondément personnel. Votre objectif n'est pas de rendre la personne pourrie, c'est de mettre un terme au comportement destructeur qui vous affecte (et probablement les autres). Soulignez des exemples spécifiques de comportements problématiques.
- Par exemple, si votre patron ne vous donne jamais de commentaires positifs et que, par conséquent, votre moral est au plus bas, organisez une réunion avec votre patron au cours de laquelle vous lui demandez spécifiquement plus de commentaires sur ce que vous faites correctement. Dites qu'il serait utile de savoir ce qui va bien en plus de ce que vous devez améliorer.
3
Définissez des attentes et appliquez les conséquences. Dans certains cas, il convient de dire à la personne exactement ce qui doit changer et ce qui se passera si ce n'est pas le cas. Bien que cette technique ne soit peut-être pas la plus efficace à utiliser au travail - donner un ultimatum à votre patron ne se passera probablement pas si bien - elle peut être un moyen utile de gérer un membre de la famille ou un ami difficile. Donnez à la personne une limite spécifique et indiquez clairement que si elle la franchit, il y aura des conséquences.
- Par exemple, si vous rendez visite à votre grand-tante deux fois par semaine et qu'elle passe votre temps ensemble à se plaindre de sa vie et des membres de votre famille, dites-lui que vous devrez limiter vos visites à moins qu'elle ne supprime le discours négatif.
- Pour que cette tactique fonctionne, vous devrez être prêt à faire ce que vous dites que vous allez faire. Cela signifie que si la grande tante Eloise continue de se plaindre, vous devrez peut-être sauter une visite ou deux jusqu'à ce qu'elle comprenne que vous êtes sérieux.
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Ne cédez pas aux critiques. Si vous avez affaire à quelqu'un qui vous abat, vous devez vous défendre et ne jamais céder. Si quelqu'un vous accuse de quelque chose que vous n'avez pas fait, par exemple, dites "ce n'est pas vrai" et présentez des preuves du contraire. Si quelqu'un réduit votre apparence, dites «J'aime l'apparence de mes cheveux» ou «Je ne suis pas d'accord avec votre opinion». Ne restez pas silencieux et ne vous excusez pas pour les choses qui échappent à votre contrôle. Les types critiques ont tendance à prospérer sur la faiblesse, et ils seront satisfaits si vous cédez quand ils vous disent qu'il y a quelque chose qui ne va pas avec vous.
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Agissez contre les intimidateurs. L'intimidation ne doit jamais être prise à la légère, que ce soit dans la cour d'école ou dans un bureau. Les intimidateurs sont généralement eux-mêmes victimes d'intimidation, mais ce n'est pas une excuse pour leurs actions nuisibles. Au fil du temps, être victime d'intimidation peut entraîner des sentiments de dépression et une faible estime de soi, il est donc important de faire face au problème dès que vous le reconnaissez pour ce qu'il est.
- Affrontez l'intimidateur sans perdre votre sang-froid. Les intimidateurs veulent faire monter leurs victimes et s'en prendre aux personnes qu'ils perçoivent comme plus faibles qu'eux. Essayez de ne pas montrer que vous êtes en colère ou triste face à la situation.
- Si affronter l'intimidateur n'est pas efficace, vous devrez peut-être prendre d'autres mesures pour vous protéger, comme couper le contact avec la personne.
- Dans un environnement de travail, pensez à informer votre responsable de la situation. Si vous avez un patron intimidateur, vous devrez peut-être commencer à chercher un nouvel emploi.

Mais crier ou piétiner n'aidera probablement pas la situation — Vous pourriez vous sentir en colère ou blessé par les mots de la personne difficile, mais crier ou piétiner n'aidera probablement pas la situation.

Méthode 3 sur 3: vous protéger

1
Ne vous laissez pas entraîner. Le problème avec les personnes difficiles est que leur négativité peut être contagieuse. Tout comme les personnes positives répandent leur joie auprès des autres, les personnes difficiles peuvent jeter un voile sur une pièce lorsqu'elles franchissent la porte. Si vous avez affaire à une personne difficile que vous rencontrez souvent et qu'elle ne peut pas être aidée, faites de votre mieux pour éviter de vous laisser entraîner dans des sentiments négatifs.
- Essayez de rester positif tout au long de la journée. Il est normal de se défouler, mais résistez à l'envie de trop parler de la situation. Ne laissez pas la négativité se répandre dans d'autres facettes de votre vie. Cela peut rapidement devenir incontrôlable.
- Essayez de ne pas en vouloir à la personne difficile. N'oubliez pas que la personne a probablement un fardeau caché à gérer qui n'a rien à voir avec vous. Concentrez-vous sur ce qui est bon dans votre vie et soyez heureux de ne pas être le plus difficile.
2

Passez votre temps avec des gens positifs. C'est l'antidote pour passer du temps avec quelqu'un qui est difficile. Remplissez votre temps avec des personnes aimantes, généreuses et gaies qui font ressortir le meilleur de vous. Accumulez vos réserves d'énergie pour les moments où vous devez être près de la personne qui a tendance à vous assécher.
3
Évitez-les quand vous le pouvez. Il n'est pas toujours possible d'éviter les personnes difficiles, surtout quand ce sont des membres de votre famille ou des collègues. Si la situation devient extrêmement négative ou abusive (comme si vous êtes victime d'intimidation), vous devez éviter la personne autant que possible. En fait, vous devrez peut-être même les couper complètement. Même si vous voulez essayer de changer la personne ou que vous espérez que les choses iront mieux un jour, faites face à la réalité et voyez si c'est vraiment possible.
- Essayez de fixer une limite ferme au temps que vous passez avec la personne. Par exemple, si votre maman est extrêmement difficile, et qu'elle vous coupe toujours, vous devrez peut-être limiter la durée de vos visites. Essayez de définir une limite de temps d'une heure par semaine. Si même autant de temps est trop pénible, réduisez encore plus.
- Si la personne vous maltraite physiquement, verbalement ou émotionnellement et que c'est un schéma qui se reproduit encore et encore, vous devez mettre votre propre sécurité physique et mentale en premier et cesser de voir la personne.

Bien qu'il n'y ait aucune bonne excuse pour traiter quelqu'un de manière terrible, il est possible que le comportement de la personne difficile soit enraciné dans un événement spécifique.

Conseils

Il est important de garder à l'esprit que si, par hasard, vous ne voyez aucune modification dans le comportement, il est préférable de reculer plutôt que de vous harceler en vain.
Dans une telle situation, préférez ne pas interagir avec eux, sinon vous serez dans une traversée difficile avec eux que vous ne pourrez peut-être pas aborder.
Parlez-leur calmement et poliment
Ne laissez pas leurs commentaires vous toucher.
Si vous pensez que cette personne va trop loin ou vous intimide intentionnellement, parlez-en à quelqu'un en qui vous avez confiance, comme un parent ou un enseignant.

Mises en garde

Ne les rendez pas fous ou n'essayez pas de les blesser / les briser.
Si vous pensez qu'ils peuvent avoir des problèmes, abandonnez-les à moins qu'ils ne soient ouverts à votre aide.

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