Comment contacter Uber?
1. Ouvrez votre application Uber.
2. Appuyez sur le menu.
3. Appuyez sur Aide.
4. Sélectionnez un sujet.
5. Envoyez votre message.
Pour savoir comment contacter Uber en tant que chauffeur, continuez à lire!
Appelez uber à l'aide de l'application uber driver.
Méthode 1 sur 3: en tant que cavalier
- 1Ouvrez l'application uber. Si vous n'êtes pas déjà connecté, faites-le avec votre numéro de téléphone (ou adresse e-mail) et votre mot de passe.
- 2Appuyez sur ☰.
- 3Appuyez sur Aide.
- 4Passez en revue vos options. Vous disposez de plusieurs moyens pour contacter Uber en fonction de vos besoins:
- Révision du trajet et des tarifs - Pour les cas où vous rencontrez un problème lié à un trajet. Vous devrez appuyer sur le trajet pertinent après avoir choisi cette option.
- Accessibilité - Pour signaler un problème avec un appareil fonctionnel (par exemple, un fauteuil roulant) ou autre chose lié à l'accessibilité.
- Compte et paiement - Pour signaler des problèmes de connexion, des problèmes de paiement et des frais inconnus.
- Conduire avec uber - Pour vous inscrire à conduire avec Uber.
- Événements et demandes de renseignements - Pour les demandes relatives à la presse ou aux forces de l'ordre.
- 5Appuyez sur une option pertinente. Vous devrez peut-être appuyer sur les options suivantes plus spécifiques à votre situation.
Méthode 2 sur 3: en tant que chauffeur-partenaire
- 1Terminez tous les voyages inachevés que vous avez acceptés. Si vous essayez de contacter votre passager à la place (et non Uber lui-même), vous pouvez trouver ces détails ici. Vous pouvez contacter vos passagers avant la prise en charge et commencer le voyage au fur et à mesure qu'ils s'affichent à l'écran.
- 2Décidez de la manière dont vous souhaitez contacter uber. Bien qu'Uber ait précédemment demandé aux conducteurs de les contacter par formulaire Web, Uber permet désormais aux conducteurs d'appeler Uber directement à l'aide d'un déclencheur intégré à l'application.
- 3Accédez à la page de contact uber pour les conducteurs dans votre navigateur Web ou ouvrez le voyage avec la question du bouton Activité de transaction dans l'onglet des revenus et appuyez sur Aide, puis sélectionnez votre problème concernant le voyage.
- 4Lisez et remplissez le formulaire qui vous est présenté à l'écran et soumettez-le. Chaque page de contact diffère par la quantité d'informations dont vous aurez besoin. La plupart auront besoin d'une description du problème ou de la raison pour laquelle vous devez contacter Uber pour obtenir de l'aide.
- 5Appelez uber à l'aide de l'application uber driver. Pour obtenir de l'aide par téléphone, appuyez sur votre photo de profil, puis sur le bouton Aide, faites défiler la page vers le bas et appuyez sur Appeler l'assistance. Si votre téléphone vous demande de confirmer que vous souhaitez appeler un numéro de téléphone via une application, appuyez sur le bouton Appeler.
- 6Arrêtez-vous à une station de feu vert uber. L'agent vous demandera votre numéro de téléphone, mais n'importe quelle station Greenlight fera l'affaire pour résoudre vos problèmes.
Décidez de la manière dont vous souhaitez contacter uber.
Méthode 3 sur 3: contacter votre chauffeur
- 1Ouvrez l'application uber. Si vous n'êtes pas déjà connecté, faites-le avec votre numéro de téléphone (ou adresse e-mail) et votre mot de passe.
- 2Commandez un uber. Pour envoyer un SMS ou appeler votre chauffeur depuis l'application, vous devrez d'abord commander un trajet.
- 3Appuyez sur le nom de votre chauffeur. Vous verrez cela au bas de votre écran.
- 4Appuyez sur Contact.
- 5Choisissez une méthode de contact. Vos choix incluent:
- Appeler - Appelez votre chauffeur depuis l'application Uber.
- Texte - Envoyez un message à votre chauffeur dans l'application Uber.
- 6Appuyez sur Appel ou SMS. Si vous décidez d' envoyer un SMS, saisissez votre message et appuyez sur Envoyer.
- 7Attendez une réponse. Si votre chauffeur Uber conduit actuellement, il ne vous répondra probablement pas immédiatement.
- Si vous n'avez pas reçu de réponse à votre demande dans les cinq jours ouvrables, renvoyez-la. N'oubliez pas que vous avez déjà déposé une demande de contact.
- Uber prend soin de ne jamais donner son numéro de téléphone (sans frais ou non) aux coureurs (et aux coureurs potentiels) craignant d'avoir à s'occuper d'aider les coureurs à planifier des voyages pour eux. Les coureurs qui ont beaucoup de connaissances techniques et un peu de temps de recherche peuvent être en mesure de trouver un numéro de téléphone, mais une fois qu'ils composent maintenant, ils atteindront un point de non-retour et ne pourront pas parler à un agent de leurs problèmes. Uber conseille aux passagers d'utiliser leur formulaire Web ou de se rendre à la place dans une station Uber Greenlight. Cependant, les conducteurs ont d'autres méthodes de contact en fonction de la situation.
- Il n'y a aucune garantie que vous entrerez réellement en contact avec Uber, quelle que soit l'exactitude de vos actions.
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Questions et réponses
- Vous avez une question sur deux frais qui m'ont été envoyés par e-mail. Que devrais-je faire?Dans l'application Uber, cliquez sur Compte, puis sur Aide, puis sur l'icône du téléphone pour contacter l'assistance par téléphone et discuter avec eux.
Questions sans réponse
- Qui devrais-je contacter à propos de la publicité ou du marketing? J'ai une opportunité unique pour le marché du Colorado.
- Est-il possible d'organiser à l'avance un trajet tôt le matin à l'aéroport avec Uber?
- Est-il possible pour moi d'organiser un service de ramassage régulier pendant une période déterminée?
- Est-il possible de demander un véhicule pour une personne handicapée?
- Qui devrais-je contacter à propos du marketing?
En parallèle
