Comment régler une dispute?

Écoutez activement l'autre personne. L'écoute active est une partie essentielle du règlement d'une dispute. Écouter avec toute votre attention et sans partage permet à l'autre personne de savoir que vous l'aimez. Voici certaines choses que vous pouvez faire pour montrer que vous écoutez:

• Rangez toutes les distractions, telles que les téléphones portables, les ordinateurs portables et les tablettes.
• Faire face à la personne et établir un contact visuel.
• Résumez ou reformulez ce que l'autre personne a à dire pour voir si vous avez raison. Par exemple, vous pouvez dire: «Alors, vous dites que claquer la porte ne signifie pas que vous étiez en colère?»
• Poser des questions si quelque chose n'est pas clair. Par exemple, vous pourriez dire quelque chose comme: «Je suis désolé. Je ne comprends pas ce que vous vouliez dire lorsque vous avez dit que j'aurais dû savoir que vous étiez contrarié.

Utilisez des déclarations "i" pour réduire la défensive. Commencer des phrases par «vous» peut amener l'autre personne à se sentir attaquée et cela peut la mettre sur la défensive. Au lieu de cela, essayez de commencer toutes vos déclarations par «je» pour rester concentré sur votre point de vue et éviter de porter des accusations.

• Par exemple, vous pourriez dire quelque chose comme «J'aime beaucoup l'idée d'utiliser des couleurs pastel dans la chambre du bébé» plutôt que de dire: «Vos choix de couleurs pour la chambre du bébé sont trop clairs!»

Assumez la responsabilité de votre rôle dans le conflit. Bien que vous puissiez avoir l'impression que l'autre personne a tort, il est souvent nécessaire d'admettre tout rôle que vous avez joué pour régler la dispute. Parfois, ce n'est pas une action directe. Votre responsabilité en la matière peut être aussi simple que d'oublier d'exprimer un besoin ou un désir ou une mauvaise communication.

• Par exemple, si votre conjoint a oublié de payer une facture, demandez-vous si vous avez également joué un rôle à cet égard. Payez-vous habituellement la facture? Rappelez-vous habituellement à votre conjoint de le payer? Est-ce que payer la facture en retard est vraiment un gros problème?
• Pour reconnaître votre rôle dans un conflit, vous pourriez dire quelque chose comme: «Je sais que je vous rappelle habituellement de payer cette facture et je ne l'ai pas fait ce mois-ci. Je suppose que nous avons tous les deux une part de responsabilité dans cette situation.

Soyez prêt à renoncer au blâme. Le blâme tend à exacerber le conflit. Bien que vous ayez peut-être raison sur certaines parties de l'argument, cela n'aide pas la relation à se concentrer sur le blâme. Au lieu de cela, essayez d'utiliser la compassion et souvenez-vous de votre rôle dans le conflit.

• Par exemple, si vous êtes en colère contre votre conjoint pour avoir oublié de payer une facture, vous pourriez alors vous demander si votre conjoint se fâcherait autant contre vous dans la même situation. Comment cela vous ferait-il vous sentir? Comment voudriez-vous être traité à la place?

Trouvez un médiateur. Avoir une partie qui n'est pas impliquée dans l'argument pour aider à la médiation peut donner une perspective à toutes les personnes impliquées et aider à résoudre le conflit. Un médiateur peut aider à cadrer les choses de manière à faciliter l'écoute, surtout lorsqu'il y a beaucoup en jeu ou qu'il y a des émotions fortes des deux côtés.

• Le type de médiateur que vous utiliserez dépendra de la situation. Par exemple, vous pourriez envisager de demander l'aide d'un ami objectif, si la dispute est entre vous et un autre ami. Vous pouvez demander l'aide de votre responsable des ressources humaines si la dispute est entre vous et un collègue. Ou, vous pourriez voir un conseiller matrimonial si la dispute est entre vous et votre conjoint.

Trouvez des sources crédibles sur Internet. Si vous êtes dans une situation où vous vous disputez simplement sur un fait, prenez un moment pour régler le problème en le recherchant simplement en ligne. C'est un excellent moyen de résoudre un argument factuel simple, comme l' anniversaire de Justin Bieber ou la distance entre la Terre et le Soleil. Il n'y aura pas beaucoup de variantes de réponses pour ce genre de questions, à moins que, pour une raison quelconque, la réponse ne soit pas claire.

• Cependant, pour certains faits, il est important d'utiliser des sites Web crédibles, c'est-à-dire des sites qui ont un certain niveau de crédibilité basé sur l'expertise. Par exemple, le site Web de la société Audubon est plus susceptible d'avoir de bonnes informations sur l'habitat et le régime alimentaire du troglodyte domestique qu'un blog personnel sur l'observation des oiseaux.
• Certains emplacements qui sont presque toujours crédibles incluent les sites Web universitaires (ceux qui se terminent par.edu) et les sites Web gouvernementaux (ceux qui se terminent par.gov). D'autres sources crédibles avec une grande variété d'informations incluent Google Scholar, Pew Research Center et un certain nombre de sources d'information grand public. Avec les sources d'information, cependant, il est important de savoir si elles sont réelles (il existe de nombreux sites de fausses informations) et d'être conscient de tout parti pris qu'elles pourraient avoir.
• Plus le fait est controversé, plus il est nécessaire de consulter des sources crédibles.
• Snopes.com peut être une excellente source de vérification des faits, car c'est la mission du site. Si vous trouvez une source dont vous n'êtes pas sûr qu'elle soit crédible, vous pouvez y vérifier si Snopes a quelque chose à ce sujet.

Demandez à un expert. Parfois, seul un expert peut fournir la réponse, qu'il s'agisse d'un médecin, d'un avocat ou d'un autre type de spécialiste. Selon ce que vous demandez, cela peut coûter de l'argent ou nécessiter une visite chez l'expert en personne. Cependant, de nombreux experts tels que les astrophysiciens et les biologistes moléculaires participent désormais à des sites de médias sociaux tels que Twitter. Il peut être possible de leur demander directement via un tweet. Obtenir une réponse de Neil deGrasse Tyson devrait résoudre tout argument factuel astrophysique que vous avez!