Comment obtenir un emploi avec Apple?

Réfléchissez à la façon dont les produits à base de pomme sont liés à vos passions personnelles. Apple recrute des employés du commerce de détail capables de démontrer le potentiel de leurs produits aux acheteurs potentiels. Un moyen efficace de le faire est de réfléchir et de parler de la façon dont les produits Apple vous ont permis de faire les choses qui vous tiennent à cœur et d'atteindre vos objectifs.

• Par exemple, si vous êtes passionné de musique, pensez à la façon dont des applications comme iTunes et Garage Band vous ont permis de créer et de découvrir de nouvelles chansons. Si l'accessibilité est importante pour vous, considérez comment des technologies comme Siri pourraient faciliter la vie de ceux qui ont des capacités différentes.
• Soyez prêt à discuter de ces sujets dans le cadre d'un entretien. Vous devrez peut-être répondre à des questions telles que "Comment les produits Apple ont-ils influencé votre vie?"

Réfléchissez aux expériences professionnelles précédentes. Si vous êtes invité à un entretien, on vous posera des questions assez typiques sur votre (vos) emploi (s) précédent (s). On vous demandera peut-être de raconter comment vous avez géré une situation de service à la clientèle difficile ou comment vous avez géré tout autre type d'adversité sur le lieu de travail. Réfléchissez à la façon dont vous pourriez répondre à ces questions à l'avance afin d'être prêt à y répondre pendant les entretiens.

• Voici quelques exemples de questions sur l'expérience professionnelle auxquelles vous devrez peut-être répondre: "Parlez-nous d'un moment où vous avez vécu un conflit avec un collègue et comment vous avez résolu le problème", ou "Parlez-nous d'une expérience humiliante que vous avez vécue en travaillant dans un ancien poste de travail. "

Soyez prêt et à l'aise avec les entretiens de groupe. L'entretien initial pour les postes de vente au détail Apple implique souvent un événement de groupe pouvant accueillir jusqu'à 100 personnes. Vous serez séparé en petits groupes de 4 à 6 personnes, puis on vous demandera de jouer le rôle du service client ou de répondre à tour de rôle à des questions d'entrevue de base, telles que pourquoi vous aimeriez travailler pour Apple ou comment vous avez traité un client difficile. Dans l'ensemble, vous devez être prêt et disposé à participer et à partager pendant les activités de groupe.

• Essayez de vous réunir avec un groupe d'amis pour vous poser des questions d'entrevue de base ou jouer des situations de vente au détail. Cela vous aidera à vous familiariser avec le format de l'entrevue à l'avance.
• D'autres séries d'entretiens ont également lieu en petits groupes et par paires. Il peut y avoir entre 3 et 6 séries d'entretiens.

Soyez décontracté, détendu et authentique. Apple ne recherche pas de vendeurs de carrière qui se vantent de leurs réalisations ou de leurs chiffres de vente, et vous n'avez certainement pas besoin d'arriver à l'une de vos entrevues en costume. Présentez-vous habillé confortablement et prêt à partager vos propres intérêts et expériences, même s'ils ne sont pas directement pertinents pour le poste. Être «remarqué» pendant l'entrevue pour une qualité ou une expérience personnelle unique est bien plus précieux que d'être parfaitement qualifié pour le poste pour lequel vous postulez.

Faire preuve de gentillesse, de patience et de solides compétences en communication. Apple veut des employés accessibles, extravertis et prêts à prendre le temps d'aider les clients à obtenir le meilleur résultat. Faites de votre mieux pour projeter ces qualités, en particulier lors de la mise en scène de scénarios de service client.

• Pour démontrer votre tact et votre capacité à communiquer, on vous demandera peut-être de raconter une fois où vous avez dit à un client quelque chose qu'il ne voulait pas entendre. Vous pourriez rencontrer une question comme celle-ci: «Y a-t-il déjà eu un moment où un client a demandé quelque chose que vous ne pouviez pas lui fournir tout de suite? Comment avez-vous géré la situation?
• Pendant les entretiens en groupe ou en binôme, faites des déclarations confiantes, mais ne dominez pas la conversation. Écoutez vos collègues interviewés et développez leurs idées. Cela vous aidera à démontrer votre capacité à écouter patiemment les clients et à rechercher la meilleure solution possible.

Avoir une expérience de dépannage préalable avec n'importe quel système d'exploitation. Si vous postulez pour un poste de conseiller en travail à domicile, vous serez membre d'AppleCare (l'équipe du service client d'Apple). Votre travail consistera à donner aux clients des conseils sur les logiciels, le matériel, les services et les accessoires Apple par téléphone ou dans une fenêtre de discussion. Vous n'avez pas besoin d'avoir une expérience approfondie de Mac, mais vous devez avoir une certaine expérience du dépannage d'autres systèmes d'exploitation, tels que Windows.

• Il est utile, mais pas nécessaire, d'avoir une expérience spécifique dans la résolution de problèmes Mac. Avant de commencer officiellement à travailler en tant que conseiller à domicile, vous recevrez une formation spécialisée de 5 à 7 semaines sur la façon de répondre aux préoccupations des clients.

Configurez un espace de travail productif - Mais ne vous inquiétez pas de posséder un ordinateur Apple. Pour devenir conseiller AppleCare At-Home, vous devez disposer d'un espace de bureau propre et silencieux où vous serez capable de vous concentrer pendant une journée de travail typique de 8 heures. Si vous êtes embauché, Apple vous fournira un iMac d'entreprise et un casque, alors ne vous inquiétez pas si vous n'avez pas déjà de Mac.

• Que vous ayez ou non un ordinateur, vous devrez disposer d'une vitesse Internet de 10 Mo / s pour le téléchargement et de 1 Mo / s pour le téléchargement.

Soumettez votre candidature en ligne. Le processus de candidature pour devenir conseiller à domicile dure environ 1 à 2 mois, mais il commence par une candidature en ligne, un peu comme les postes de vente au détail et d'entreprise. Recherchez les postes disponibles sur cette page Web: https://apple.com/jobs/us/aha.html. Ensuite, remplissez une demande pour celui qui vous convient le mieux.

• Dans votre candidature, vous devrez répondre à certaines questions d'entrevue de base, telles que les raisons pour lesquelles vous souhaitez travailler pour Apple et les qualités que vous apporteriez à ce poste. Vous pouvez également être invité à répondre à quelques questions techniques simples.

Soyez à l'aise et préparez-vous pour une entrevue vidéo. Si l'équipe de recrutement pense que vous êtes un candidat approprié, vous serez invité à participer à un entretien vidéo d'une durée d'environ une heure à une heure et demie. L'objectif principal de cet entretien est d'évaluer vos capacités techniques et vos compétences en résolution de problèmes.

• Vous pouvez rencontrer des situations de jeu de rôle dans lesquelles vous devrez peut-être répondre à un intervieweur se faisant passer pour un client ayant un problème spécifique. Si vous avez une expérience limitée avec ce type d'entretiens, vous pouvez vous entraîner à répondre aux questions de base du support technique avec un ami, peut-être même via Skype ou une autre plate-forme de chat vidéo.

Restez engagé et travaillez dur pendant la formation. Si votre entretien vidéo se déroule bien, un représentant d'Apple vous informera que vous avez été embauché et vous fournira les détails de votre rôle. Ensuite, vous serez invité à commencer la formation, qui consiste en un cours exhaustif de 5 à 7 semaines que vous suivrez depuis votre bureau à domicile. Cependant, ce que vous n'apprenez pas tant que vous n'êtes pas «embauché», c'est que vous devez atteindre des critères de performance sur les tests qui sont donnés à la fin de chaque semaine de formation, ou risquer de perdre votre tout nouvel emploi. Si vous faites attention et que vous vous consacrez à votre formation, vous passerez ces tests et vous commencerez à travailler sérieusement.

• Les formateurs utilisent également un certain nombre de stratégies pour s'assurer que vous êtes engagé dans la formation tout au long de la journée de travail. Ils fournissent des invites régulières auxquelles vous devez répondre en 30 secondes, et peuvent également appeler pour un chat vidéo de groupe à tout moment. Restez à votre bureau et vous ne recevrez pas d'appels téléphoniques gênants vous demandant pourquoi vous n'avez pas répondu aux messages ou participé au chat vidéo.

Postulez pour un emploi dans le domaine du matériel si vous avez une solide formation universitaire en ingénierie. Si vous souhaitez travailler sur le développement des circuits, de l'architecture et de la technologie d'affichage derrière les produits Apple haute performance, vous devez avoir un diplôme universitaire (de préférence avancé) dans un domaine étroitement lié au domaine de l'ingénierie qui vous intéresse.

• Par exemple, vous devez avoir un diplôme d'études supérieures en génie électrique si vous souhaitez travailler sur les technologies de batterie. Dans le même ordre d'idées, si vous souhaitez affiner la qualité sonore des écouteurs Apple, vous aurez besoin d'un diplôme en acoustique avec un accent sur l'ingénierie.

Postulez pour un poste de développement logiciel si vous êtes un informaticien expérimenté. Si vous avez une solide compréhension de l'informatique, vous pouvez postuler à un emploi où vous travaillerez sur les dernières versions des systèmes d'exploitation Apple, créer de nouvelles versions d'applications Apple ou peaufiner les logiciels sans fil.

• Vous aurez besoin d'un diplôme en informatique ou dans un domaine étroitement lié - encore une fois, de préférence un diplôme d'études supérieures comme une maîtrise ou un doctorat.
• Vous devez également connaître plusieurs langages de programmation et avoir une grande expérience de leur utilisation.

Postulez auprès de l'équipe de conception si vous souhaitez façonner l'expérience utilisateur Apple. Si vous souhaitez participer à la création des derniers appareils et interfaces utilisateur Apple - et que vous avez l'expérience nécessaire pour le faire - recherchez un emploi dans le domaine de la conception. Si vous avez une grande attention aux détails et une appréciation pour les appareils à la fois fonctionnels et beaux, le travail de conception pourrait être très enrichissant.

• Si vous souhaitez travailler sur la conception des appareils physiques, vous aurez besoin d'un diplôme d'études supérieures en design industriel ou dans un domaine similaire. Vous devrez également disposer de capacités de modélisation informatique considérables.
• Si vous souhaitez concevoir des interfaces utilisateur, vous aurez besoin d'un diplôme en informatique ou en interaction homme-machine, ainsi que d'une solide maîtrise des langages de programmation.

Postulez pour un poste de développement des opérations ou des affaires si vous avez de l'expérience avec les grandes entreprises. Si vous souhaitez aider Apple à développer sa stratégie commerciale à long terme, à résoudre des problèmes à grande échelle ou à vous impliquer dans les processus d'approvisionnement qui garantissent qu'il y a suffisamment de produits Apple pour répondre à la demande populaire, envisagez un rôle dans l'équipe des opérations ou au sein de la division des ventes et du développement des affaires.

• Les postes dans ces domaines exigent à la fois une expérience académique et professionnelle, de sorte qu'ils ne sont peut-être pas les meilleurs rôles pour ceux qui recherchent un emploi au niveau d'entrée. Un diplôme d'études supérieures dans un domaine lié aux affaires (comme un MBA) sera souhaité. De plus, vous aurez besoin d'une expérience professionnelle antérieure dans un secteur qui nécessite de fortes capacités quantitatives et de résolution de problèmes, telles que la finance ou le conseil.

Postulez pour un poste de marketing pour partager votre passion pour les produits de la pomme avec un large public. Les professionnels du marketing d'Apple collaborent avec des concepteurs et des ingénieurs pour promouvoir de manière créative leurs produits. Si vous êtes intéressé par la conception de campagnes publicitaires, la planification d'événements marketing ou le lancement de nouveaux appareils, envisagez de postuler à un emploi en marketing.

• Si vous souhaitez devenir l'un des graphistes, chefs de produit ou experts des médias sociaux qui façonnent l'image mondiale d'Apple, les diplômes universitaires ne seront pas aussi importants que l'expérience professionnelle précédente. Il est important d'avoir un baccalauréat dans un domaine lié à l'emploi pour lequel vous postulez, mais encore plus crucial d'avoir quelques années d'expérience en marketing à votre actif.

Démontrer une passion pour la technologie, en particulier pour les postes non liés à l'ingénierie. Si vous souhaitez travailler dans un département comme le marketing ou le développement des affaires, vous n'avez pas nécessairement besoin d'un diplôme en informatique ou en ingénierie. Cependant, les entreprises technologiques ont tendance à embaucher des personnes possédant au moins des compétences techniques rudimentaires et un historique d'intérêt pour la technologie. Démontrez cet intérêt dans vos activités académiques et professionnelles avant de postuler chez Apple.

• Quel que soit votre diplôme universitaire, vous pouvez participer à un cours sur le codage, ou même à des séminaires sur l'impact de la technologie dans la société. Comprendre les bases de la façon dont Apple développe ses produits - et le rôle qu'il joue dans notre économie dans son ensemble - vous permettra de réussir quel que soit le poste pour lequel vous postulez.
• Avant de poursuivre une carrière chez Apple, essayez d'acquérir de l'expérience en postulant à des emplois et à des stages dans d'autres entreprises technologiques ou dans des domaines connexes. Cela aidera également à démontrer la curiosité et les compétences techniques.

Démarrez votre propre projet ou entreprise. Que vous soyez encore au lycée, que vous travailliez pour votre diplôme de premier cycle ou que vous déterminiez ce que vous voulez faire maintenant que vous avez terminé votre maîtrise, commencez à travailler sur un projet personnel ou une entreprise. Que vous lanciez une recherche dans un domaine qui vous intéresse, que vous développiez une application ou que vous lanciez une start-up, "démarrer quelque chose" démontrera que vous avez de nombreuses qualités qu'Apple apprécie: initiative, curiosité, leadership, passion pour la technologie et créativité..

• Si vous avez une excellente idée de projet mais que vous avez peu d'expérience en programmation ou en développement de logiciels, vous pouvez recruter des amis compétents pour vous aider, ou même externaliser une équipe de développement. Vous n'avez pas besoin d'être un expert en informatique pour lancer une entreprise passionnante.

Préparez un CV bref mais convaincant. Les recruteurs de grandes entreprises technologiques comme Apple prennent souvent très peu de temps pour évaluer le curriculum vitae d'un candidat avant de le placer dans la pile «oui» ou «non». Pour vous assurer que vos qualifications sont remarquées, créez un CV clair et court qui met l'accent sur vos expériences et réalisations les plus importantes.

• Évitez d'inclure des récompenses mineures, des projets ou des résultats de test sur votre CV. Faites de la place pour des réalisations plus récentes qui sont pertinentes pour le poste pour lequel vous postulez.

Créez un portfolio en ligne si vous postulez pour un poste de conception ou d'ingénierie. Si vous recherchez un poste qui implique la conception ou l'ingénierie, qu'il s'agisse de logiciels, de matériel ou de graphisme marketing, créez un portfolio en ligne pour présenter vos réalisations et fournir des exemples de votre travail.

• Par exemple, si vous avez développé une application, incluez une description de votre processus de travail et des captures d'écran de l'interface. Si vous souhaitez devenir ingénieur en mécanique ou concepteur de produits, incluez des photos et des descriptions de projets précédents.
• Fournissez un lien vers ce portfolio dans votre CV ou dans toute autre correspondance que vous pourriez avoir avec les responsables du recrutement.

Présentez-vous aux employés actuels grâce à des connexions mutuelles. Si quelqu'un qui travaille déjà chez Apple - et a une certaine influence sur le processus de recrutement dans le département qui vous intéresse ne sait pas qui vous êtes, votre CV pourrait être examiné de plus près. Ils seront encore plus susceptibles de vous examiner de manière approfondie si une connaissance mutuelle vous les présente.

• Demandez à votre connexion de vous copier sur un e-mail adressé à l'employé Apple qui résume vos réalisations et vos objectifs de carrière. Ensuite, si l'employé répond, lancez un fil de discussion entre vous deux.
• Dans vos messages, indiquez clairement votre parcours, vos intérêts et vos désirs. Si l'employé souhaite en savoir plus sur vous ou pense qu'il pourrait vous aider, organisez un appel téléphonique pour une discussion plus approfondie.

Pratiquez des questions de résolution de problèmes avant l'entrevue. En plus de questions d'entrevue plus classiques, telles que la description des forces et des faiblesses personnelles, ou le récit des solutions créatives que vous avez mises en œuvre lors d'emplois précédents, les intervieweurs Apple vous poseront des questions délicates pour la résolution de problèmes. Recherchez des exemples de ces questions et mettez-les en pratique à l'avance afin de ne pas être pris au dépourvu lors de votre entretien.

• Si vous êtes en entrevue pour un poste d'exploitation ou de développement des affaires, on vous demandera peut-être de résoudre des problèmes à grande échelle en utilisant les mathématiques mentales. Par exemple, on vous demandera peut-être de calculer combien pèse le bâtiment de l'État de l'empire, ou combien de bébés naissent chaque jour.
• Si vous postulez pour un poste d'ingénieur en matériel, vous pouvez rencontrer des questions qui mettent à l'épreuve vos connaissances et vos capacités techniques. Les candidats ont été invités à esquisser l'architecture intérieure d'un iPhone, à expliquer le fonctionnement des ailes d'avion ou à décrire en détail ce qui se passerait si vous posiez un verre d'eau sur une plaque tournante.
• Ne soyez pas intimidé ou troublé si une question semble initialement impossible. Les enquêteurs évalueront votre capacité à persévérer dans la recherche d'une meilleure réponse, même si elle n'est pas parfaitement correcte.

Habillez-vous avec désinvolture, mais agissez de manière professionnelle. La plupart des employés d'Apple s'habillent de manière très décontractée, et vous voudrez vous fondre et avoir l'air d'appartenir. Cependant, soyez averti - bien que l'environnement ne soit pas ouvertement «corporatif», vous devez tout de même vous conduire avec respect et éviter d'être trop à l'aise ou amical avec vos enquêteurs.

• Portez une belle chemise ou un haut avec une bonne paire de jeans à votre entretien. Un costume est définitivement exagéré.
• Évitez de faire des déclarations inappropriées ou extrêmement personnelles, en particulier lors des repas informels. Vous aurez peut-être l'impression de sortir avec quelques nouveaux amis, mais c'est toujours une interview - n'oubliez pas que vous êtes constamment évalué.