Comment réduire le roulement du personnel?

Si un faible roulement du personnel peut être bénéfique à certains égards, un roulement de personnel proche de zéro est en fait contre-productif.

Dans le monde des affaires, le taux élevé de rotation du personnel peut être un problème majeur. La recherche économique suggère que pour certaines industries, il peut coûter jusqu'à un cinquième du salaire annuel d'un employé pour trouver, former et embaucher un remplaçant approprié. Si les taux de rotation sont trop élevés, cela représente un coût irrécupérable important pour l'entreprise qui ne peut être récupéré. Heureusement, en améliorant l'environnement de travail, en pratiquant des stratégies de recrutement intelligentes et en veillant à ce que votre entreprise soit organisée de manière optimale, il est possible de maintenir le chiffre d'affaires à un minimum sain.

Partie 1 sur 3: améliorer l'environnement de travail

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Payez plus (ou offrez un chemin vers une augmentation). Sur le marché libre, l'argent est roi. Si vous êtes prêt à payer vos employés plus qu'un concurrent ne le ferait, ils seront moins susceptibles de partir pour un autre travail. Un avantage supplémentaire de l'augmentation du salaire de vos employés est que cela vous permet d'en demander plus - les employés bien payés sont incités à travailler plus dur et à s'engager dans leur travail, tandis que les employés qui gagnent relativement peu n'auront généralement pas le même niveau de dévouement ou de loyauté.
- Si vous n'avez pas l'argent nécessaire pour payer vos employés plus que la concurrence, soyez créatif. Par exemple, offrir des options d'achat d'actions ou des plans d'actions à une entreprise est un moyen relativement peu coûteux d'augmenter le potentiel de revenus à long terme de vos employés. Comme avantage supplémentaire, ces types d'options donnent aux employés un réel intérêt financier dans l'entreprise - s'ils travaillent dur et aident l'entreprise à bien faire, la valeur de leurs actions augmentera et ils gagneront de l'argent.
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Offrir un potentiel d'avancement. Les employés aiment avoir l'impression que leur travail acharné est récompensé. En tant que gestionnaire ou propriétaire d'entreprise, faire en sorte que vos employés se sentent de cette manière les rémunère équitablement pour leur travail, mais un autre consiste à leur donner la possibilité d'obtenir les avantages non tangibles de la reconnaissance et de l'avancement. Récompensez les employés exceptionnellement intelligents, débrouillards et travailleurs en augmentant progressivement leurs responsabilités et en leur attribuant des titres plus importants. Un employé qui est passé d'un poste de débutant à un rôle de gestionnaire est beaucoup plus susceptible d'être fidèle à votre entreprise que celui qui a fait le même travail pendant des années malgré son travail acharné.
- Il ne suffit pas simplement «d'offrir» le potentiel d'avancement - il est également important de s'assurer que les employés comprennent comment ils peuvent progresser dans votre entreprise. Si vous avez du mal à communiquer cela à vos employés, essayez d'inviter un conseiller en carrière sur le lieu de travail une ou deux fois par an pour en discuter avec eux.
- Essayez de promouvoir au sein de votre personnel, plutôt que de recruter des étrangers dans des rôles de gestion. Bien que cela puisse parfois être inévitable, l'embauche d'un étranger pour combler un poste de gestion vacant alors qu'il y a des employés qualifiés avec des années d'expérience qui pourraient vraisemblablement faire le travail peut donner l'impression que vous ne vous souciez pas des réalisations de vos employés.
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Rééquilibrez la charge de travail. Si le travail d'un employé est stressant, monotone ou extrêmement difficile, différents emplois avec des charges de travail relativement faciles commenceront à paraître très attrayants. Ne travaillez jamais vos employés au point de s'épuiser - c'est l'un des moyens les plus simples de faire en sorte que vos employés commencent à chercher un autre travail en masse. De plus, il est souvent inefficace sur le plan financier: les employés ayant des emplois très longs ou stressants auront besoin de niveaux de rémunération nettement plus élevés pour être conservés que les employés ayant des tâches et des heures normales.
- De nombreuses preuves suggèrent que le fait de travailler très dur avec vos employés peut en fait faire chuter leur productivité nette - même en dessous du niveau de productivité d'une semaine normale de 40 heures dans certains cas! Certaines recherches ont montré, par exemple, que des heures excessivement longues peuvent amener les employés à prendre plus de temps pour effectuer les mêmes tâches qu'ils le feraient normalement, à mal gérer les problèmes nécessitant une réflexion critique ou de la créativité, faire plus d'erreurs et perdre du temps à s'engager dans des activités récréatives ou personnelles. activités au travail.
Comment puis-je concevoir un plan pour réduire le roulement du personnel?
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Offrez des avantages compétitifs. De plus en plus, les personnes à la recherche d'un emploi ne tiennent pas seulement compte du salaire offert par un employeur potentiel, mais aussi des avantages offerts. En offrant des avantages abordables comme une assurance maladie, une assurance dentaire, des plans 401K et, comme mentionné ci-dessus, des options d'achat d'actions, vous pouvez rendre un emploi dans votre entreprise plus attrayant que celui d'un concurrent, ce qui diminue le roulement du personnel. Votre entreprise devrait procéder régulièrement à un examen de votre ensemble d'avantages sociaux, au moins une fois par an.
- Soyez conscient des avantages que vos plus grands concurrents offrent à leurs employés. S'ils commencent à offrir des avantages plus généreux que vous, ils pourront peut-être voler certains de vos meilleurs employés, alors ne les laissez pas prendre le dessus sur vous!
- Aux États-Unis, des millions d'employés dépendent du régime de soins de santé d'un employeur pour rendre leurs soins médicaux abordables. Offrir un bon régime d'assurance maladie pour les employés peut rendre un emploi dans votre entreprise particulièrement attrayant, réduire le chiffre d'affaires et faciliter l'embauche. De plus, garantir à vos employés une couverture santé décente peut être un investissement judicieux à long terme - des employés en bonne santé sont des employés productifs.
5
Encouragez les relations amicales avec les employés. Pour les employés de longue date, les collègues et les patrons peuvent fonctionner comme une sorte de famille, offrant des relations amicales, des conversations et parfois même une intimité émotionnelle. Ne laissez pas le travail de vos employés devenir une source d'ennui ou de peur pour eux. Essayez plutôt de favoriser un environnement de travail chaleureux et ouvert. Les employés doivent être à l'aise de parler, de plaisanter et de faire des plans hors du travail les uns avec les autres tant que cela n'interfère pas avec leur travail.
- Si vos employés semblent «froids», distants ou émotionnellement distants, essayez de parrainer une sortie amusante sur le lieu de travail pour alléger l'ambiance. Sortir boire un verre, regarder un film ou faire du sport après le travail peut être un excellent moyen de créer des liens avec vos employés et de leur permettre de créer des liens entre eux, même si vous ne pouvez le faire qu'une ou deux fois par mois.
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Faites confiance à vos employés. Les gens ont tendance à travailler le plus dur (et le plus intelligemment) lorsqu'ils pensent que leur travail est important. Même si cela est souvent oublié par les meilleurs managers, c'est étonnamment intuitif. Considérez ceci: qui est susceptible de travailler plus dur - un commis de la salle du courrier avec peu de responsabilité ou un chirurgien cardiaque responsable de la vie des autres? Essayez de faire un effort pour donner aux employés, même les plus petits travaux, un certain sens de l'importance ou des responsabilités. S'ils comprennent exactement en quoi leur travail est essentiel au succès de l'entreprise, ils auront une motivation supplémentaire pour réussir dans leur travail.
- Ironiquement, confier aux gens des tâches supplémentaires qui augmentent leurs responsabilités peut en fait rendre leur travail plus attrayant pour eux. Cependant, si vous faites cela, soyez ouvert à la possibilité d'une promotion ou d'une augmentation à l'avenir - les employés ne veulent pas faire face à des responsabilités accrues sans jamais être récompensés pour leur travail.

Partie 2 sur 3: améliorer les pratiques RH

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Recrutez de manière plus sélective. La plupart des experts en affaires conviennent que l'un des meilleurs moyens de maintenir le taux de roulement de votre personnel à un faible niveau est de s'assurer que les personnes que vous embauchez sont en premier lieu pour le poste. Choisir des employés qui ont exactement les bonnes qualifications et la bonne personnalité pour le poste pour lequel vous embauchez garantit qu'ils apprendront plus rapidement, fonctionneront mieux et, surtout, se sentiront plus heureux dans leur nouveau rôle. Vous trouverez ci-dessous quelques-uns des types de critères les plus importants que vous voudrez examiner attentivement et vérifier pour chaque candidat avant l'embauche:
- Compétences - cette personne a-t-elle ce qu'il faut pour augmenter la valeur de votre entreprise?
- Intelligence - cette personne a-t-elle l'intelligence ou la créativité nécessaires pour performer sous pression?
- Personnalité - cette personne correspond-elle à la culture de votre entreprise?
- Engagement - la vie de cette personne permet-elle d'offrir le type d'engagement que vous recherchez?
Dans le monde des affaires, le taux élevé de rotation du personnel peut être un problème majeur.
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Effectuer des évaluations régulières des employés. Si votre entreprise souffre d'un taux de rotation élevé du personnel, l'une des meilleures raisons pour savoir pourquoi est simplement de demander à vos employés. Organiser régulièrement des séances de révision au cours desquelles vous (ou une autre personne qualifiée) rencontrez chaque employé et discutez de ce qu'il aime et n'aime pas dans son travail est un excellent moyen de s'assurer que les employés se sentent valorisés et que leurs préoccupations sont reconnues. Si vous ne vous sentez pas à la hauteur de cette tâche en tant que manager, ne vous inquiétez pas! Moyennant des frais, une agence RH tierce peut gérer le processus à votre place.
- Comme avantage supplémentaire, ces sessions de révision peuvent également vous donner de bonnes idées. Par exemple, si une employée qui en a assez de rester assise à son bureau toute la journée a une excellente idée de mettre un bureau debout dans la salle de pause, cela pourrait la rendre beaucoup plus heureuse dans son travail pour un coût ponctuel relativement faible.
- Vos avis doivent impliquer un échange d'informations sain. N'utilisez pas les avis uniquement comme une occasion de critiquer vos employés - ils devraient également être l'occasion pour vos employés de vous critiquer. Soyez prêt à «rencontrer vos employés au milieu» tant que leurs demandes sont raisonnables et leurs intentions sont bonnes.
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Mener des entretiens de sortie. Même les entreprises amicales et ouvertes, dotées d'un excellent environnement de travail, doivent parfois laisser les gens partir. Lorsque votre entreprise doit le faire, profitez-en pour mener une entrevue de départ approfondie avec l'employé licencié avant qu'il ne parte pour de bon. Certains experts en affaires ont constaté que les employés sont plus disposés à être francs lors des entretiens de départ, tandis que d'autres ont constaté que de nombreux employés seront moins critiques dans l'espoir d'obtenir une bonne recommandation. Dans tous les cas, un entretien de sortie est votre dernière chance d'apprendre ce qui n'a pas fonctionné avec un employé mécontent ou improductif, alors profitez-en. Vous trouverez ci-dessous quelques-uns des types de questions que vous voudrez peut-être poser:
- "Quelle a été votre partie préférée / la moins préférée du travail?"
- "Y a-t-il quelque chose qui vous a rendu difficile de bien remplir vos fonctions?"
- «À l'avenir, comment pourrions-nous éviter les types de problèmes auxquels vous êtes confrontés dans votre travail?»
- "Y a-t-il quelque chose que vous souhaiteriez que la société fasse qui ne l'a pas fait?"
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Examiner et évaluer régulièrement les préoccupations des employés. Il ne suffit pas de demander à vos employés ce qui les rend malheureux - pour qu'ils se sentent valorisés, vous devrez faire un effort raisonnable pour répondre à leurs préoccupations et, surtout, leur montrer que vous faites cet effort. Si vos employés peuvent voir que leurs commentaires et suggestions sont pris à cœur, ils auront l'impression d'être écoutés et que leurs opinions comptent dans le grand schéma de votre entreprise, ce qui peut rendre même un employé de bas niveau plus heureux. son travail.
- Par exemple, si vous remarquez que beaucoup de vos employés se plaignent du fait qu'ils se sentent déconnectés du reste de l'entreprise - en d'autres termes, qu'ils ne peuvent pas voir comment leurs emplois individuels affectent le succès de l'entreprise dans son ensemble. - vous pouvez envisager d'organiser des événements de consolidation d'équipe mensuels où les employés d'une partie de l'entreprise travaillent avec des employés d'une autre partie pour la journée. Cela peut aider vos employés à avoir une vue d'ensemble du fonctionnement interne de l'entreprise.

Partie 3 sur 3: organiser la fidélisation des employés

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Recycler les managers avec un taux de rotation élevé. Parfois, un taux de rotation élevé peut ne pas être un problème pour l'ensemble de l'entreprise, mais uniquement pour certaines divisions ou départements. Dans ce cas, la cause fondamentale peut être quelque chose sur laquelle les chefs de ce département n'ont aucun contrôle (par exemple, les niveaux de rémunération ou les échéanciers fixés par la haute direction), mais c'est peut-être aussi le style de gestion des superviseurs individuels qui est à l'origine du problème.. Si tel est le cas, envisagez fortement de recycler les managers problématiques avant de les licencier et de rechercher des remplaçants. Le coût ponctuel d'un cours de gestion de courte durée est généralement beaucoup moins élevé que le temps et l'argent gaspillés pour remplacer un employé dans un poste de gestion hautement rémunéré et hautement qualifié.
- Certains experts en affaires affirment que le directeur d'un employé peut avoir un effet plus important sur sa satisfaction professionnelle globale que même son salaire, ses heures ou ses avantages sociaux. Dans tous les cas, des gestionnaires efficaces sont essentiels au succès d'une entreprise, donc investir dans ceux que vous possédez peut réduire considérablement le chiffre d'affaires.
Les tests de dépistage de drogues peuvent en fait augmenter le roulement du personnel parce que les employés peuvent échouer à leurs tests de dépistage et doivent être licenciés.
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Envisagez des rôles alternatifs pour les employés mécontents. Parfois, les employés par ailleurs productifs ne sont tout simplement pas adaptés au travail qui leur a été confié. Bien qu'ils puissent travailler dur, leur personnalité ou leurs compétences peuvent les aider à atteindre le plein potentiel de leur rôle. Dans ces cas, essayez d'éviter de licencier l'employé jusqu'à ce que vous ayez envisagé d'autres rôles ou tâches pour lui. Ne licenciez pas un employé qui est bien adapté pour un autre rôle important dans votre entreprise - si vous le faites, vous obligerez votre entreprise à subir les coûts de recherche et de formation d'un remplaçant sans en avoir pour votre argent avec un employé parfaitement compétent..
- Soyez conscient de la façon dont vous présentez un changement de rôle à un employé. Pour éviter de vous blesser, par exemple, ne dites pas à l'employée qu'elle fonctionne mal et que l'entreprise pense qu'elle ferait mieux dans un autre rôle. Au lieu de cela, concentrez-vous sur le positif - dites-lui que vous avez trouvé quelque chose de plus important à faire pour elle! Être conscient du langage que vous utilisez dans cette situation peut faire la différence entre votre employée qui pense à son nouveau rôle comme une promotion ou une rétrogradation.
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Évitez les réorganisations constantes. Dans de nombreux cas, trouver de nouveaux rôles pour les anciens employés peut entraîner une augmentation de la productivité et de la satisfaction. Cependant, les réorganisations d'entreprises à grande échelle sont généralement quelque chose que les employés craignent, et pour de bonnes raisons. La plupart des efforts de réorganisation à l'échelle de l'entreprise entraînent des licenciements (parfois nombreux). Des réorganisations fréquentes peuvent conduire à une culture de peur et d'incertitude au sein de vos effectifs et les encourager à rechercher d'autres emplois plus stables. Pour éviter cette situation malheureuse, essayez d'éviter de restructurer fréquemment votre main-d'œuvre. Les changements lents et progressifs sont presque toujours mieux reçus que les changements soudains et à grande échelle.
- Si vous ne devez avoir une réorganisation majeure échelle de l' entreprise, minimiser les dommages moral en communiquant clairement à vos employés restants pourquoi la réorganisation devait se produire et en expliquant que leur emploi ne sont pas en danger de quelque façon. Bien qu'il y ait probablement encore un malaise persistant, une bonne communication peut aider à réduire au minimum les dommages.
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N'ayez pas peur de renvoyer de mauvais employés. Selon le vieux cliché, "Parfois, pour sauver la main, il faut perdre le doigt". Se débarrasser des employés particulièrement problématiques est un must pour toute entreprise qui cherche à réduire au minimum son chiffre d'affaires. Les employés qui fonctionnent mal, qui ont une attitude négative ou qui sont manifestement incompétents peuvent freiner votre entreprise. Pire encore, ils peuvent contribuer à ce que d'autres employés développent des attitudes négatives à l'égard du travail en partageant leurs opinions négatives ou en démontrant (par exemple) qu'un mauvais travail peut rester impuni. N'ayez pas peur de vous débarrasser des employés qui ont de mauvaises attitudes - si vous faites cela, vous devrez généralement licencier moins de personnes à long terme.
- N'ignorez pas la négativité au travail! Les recherches montrent que plus de personnes sur un lieu de travail expriment des pensées négatives, plus les employés par ailleurs heureux et productifs sont susceptibles de les adopter.
CONSEIL D'EXPERT

Comprenez que le roulement du personnel est normal. Elizabeth Douglas, PDG de guide, conseille: "Bien sûr, si vous avez d'excellents employés, vous allez vouloir les garder. Trouver des employés de qualité prend du temps et des ressources, il vaut donc mieux retenir quelqu'un de génial que de devoir trouver quelqu'un de nouveau. Cela dit, le roulement du personnel fait partie intégrante de la vie et fera toujours partie de la gestion d'une entreprise.

Conseils

Les employés qui ressentent un sentiment d'appartenance à l'organisation sont moins susceptibles de partir. Créez un sentiment d'appartenance en responsabilisant les employés. Faites en sorte que leurs tâches ressemblent à des responsabilités et pas seulement à une autre activité. Exprimez votre appréciation régulièrement. Récompensez le succès en particulier conjointement, en donnant à chacun le sentiment d'avoir contribué au succès commun. Les employés qui se sentent appréciés et qui réussissent sont moins susceptibles de partir.

Le dépistage des drogues aidera-t-il à réduire le roulement du personnel?
Offrez aux employés la possibilité de suivre une formation croisée. Bien que de nombreux employés ne souhaitent connaître que leur propre travail, beaucoup s'ennuient et aiment le défi d'apprendre de nouvelles compétences. Avoir des employés qui en savent plus sur leur travail peut être bénéfique tant pour l'employé que pour l'employeur. Si vous perdez un employé, vous en avez d'autres qui peuvent intervenir et prendre leur place. Si un poste est supprimé, l'employé peut déménager dans un nouveau domaine avec les compétences qu'il a acquises! Bien que de nombreux employés ne vous acceptent pas votre offre de formation croisée, certains le feront.
Écoutez, écoutez, écoutez. L'argent est l'une des raisons les moins courantes de roulement (les postes à échelle salariale inférieure sont parfois des exceptions), donc si vous rencontrez un roulement élevé, jeter de l'argent sur le problème ne le fera pas disparaître (bien que cela puisse cacher le problème pendant un certain temps). Faites un compte rendu aux employés qui ont démissionné et découvrez le «pourquoi» de leur décision. Si vous continuez à permettre aux employés de partir sans aucun effort ni aucune action pour l'arrêter, vous créez effectivement une culture qui devient la norme dans votre entreprise.
Donnez des récompenses et des récompenses pour vos réalisations. Les récompenses peuvent être des éléments tels que les épinglettes des employés pour une bonne participation ou des incitations en espèces pour une productivité accrue du service. Vous pouvez également offrir une forme de rémunération supplémentaire en guise de récompense ou de la marchandise gratuite de l'entreprise. Cependant, évitez les programmes incitatifs qui opposent les employés les uns aux autres, car la concurrence qui en résulte peut engendrer des tensions et de la mauvaise foi.

Mises en garde

Si un faible roulement du personnel peut être bénéfique à certains égards, un roulement de personnel proche de zéro est en fait contre-productif. Le chiffre d'affaires est bon pour filtrer les normes d'entreprise obsolètes en faisant venir des travailleurs avec de nouvelles idées fraîches.

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Comment réduire le roulement du personnel?

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