Comment utiliser les compétences de désescalade?

Assurez-vous que vous et les autres serez physiquement en sécurité lorsque vous utilisez vos compétences de désescalade. En cas de menace directe ou de danger de blessure physique, demandez de l'aide. Ne vous mettez pas vous-même ou les autres en danger. La prévention demande beaucoup moins d'énergie.

Maintenez une position physique ferme et non menaçante. Votre langage corporel communiquera bien plus que ce que vous dites. Se placer sous un angle plutôt que de front est moins conflictuel qu'une position directe et frontale, et protège les parties essentielles du corps.

Laissez-vous toujours une issue. Ne restez pas coincé derrière un bureau ou d'autres meubles. Ne discutez pas de sujets d'actualité dans des zones isolées, laissez la porte ouverte. Non seulement vous pourrez accéder plus facilement à l'aide, mais une porte ouverte peut aider à réduire la tension chez une personne en colère ou paranoïaque.

Gardez votre ton de voix calme et ferme. N'oubliez pas que votre objectif est de résoudre les problèmes et non de vous engager dans une bataille verbale. Utilisez des déclarations réfléchies telles que "Il semble que vous soyez vraiment en colère à ce sujet." Demandez à la personne de proposer sa solution. Demandez: "Que pouvons-nous faire pour résoudre ce problème?" Ne soyez pas distrait et revenez au sujet immédiat. Utilisez un langage sans jugement.

Gardez les personnes non essentielles à l'écart lorsque vous utilisez des compétences de désescalade. Plus de deux personnes peuvent simplement aggraver la situation.

Essayez de faire en sorte que la personne en colère reste assise. Si la personne est assez calme pour continuer à parler, permettez-lui de poursuivre le processus de résolution de problèmes. Dites à la personne ce que vous pouvez faire, ce qui n'est peut-être pas sous votre contrôle, et élaborez un plan d'action avec elle. Dites-leur quand et comment le plan que vous développez ensemble sera mis en œuvre et quand vous y reviendrez.