Comment réussir un entretien d'agent de bord?
En vous préparant à l'avance et en vous y engageant avec une attitude positive, vous aurez de meilleures chances de réussir votre entretien avec les agents de bord. Préparez des réponses à certaines questions courantes qui pourraient vous être posées, telles que: Pourquoi voulez-vous être agent de bord? Pourquoi devrions-nous vous engager? Comment géreriez-vous un désaccord entre les passagers d'un vol? Vous n'avez pas besoin de mémoriser vos réponses mot pour mot, mais rappelez-vous certains points clés dont vous pouvez parler pour chaque question. Pour vous habiller de manière professionnelle, portez des vêtements élégants, adaptés aux affaires, ni trop bruyants ni trop voyants. Lorsque vous arrivez pour votre entretien, soyez chaleureux et amical avec tout le monde et parlez à tous les autres candidats qui pourraient avoir des entretiens en même temps. Cela vous aidera à vous détendre et à vous sentir à l'aise dans l'environnement. Pour plus de conseils de notre coach de carrière, y compris comment terminer votre entretien d'agent de bord sur une note positive, lisez la suite!
Comment gérer les questions délicates lors d'un entretien avec un agent de bord?
Une carrière d'agent de bord est souvent très populaire et très compétitive pour atterrir. Les compagnies aériennes engagent souvent des agents de bord sur une base constante et vous pouvez vous surprendre à rêver d'un emploi où vous volez d'un endroit à l'autre, profitant des défis et des avantages en cours de route. L'entrevue pour devenir agent de bord peut être un long processus, car vous devrez probablement d'abord remplir plusieurs questionnaires vidéo, puis être interviewé en groupe. Une fois que vous avez réussi les entretiens de groupe, vous pouvez être rappelé pour faire des activités de test avec un petit groupe et un entretien approfondi en face à face. Se préparer à l'entrevue en présentant une apparence professionnelle et en pratiquant votre réponse aux questions d'entrevue est essentiel pour bien faire pendant l'entrevue.
Partie 1 sur 3: examen des exemples de questions d'entrevue
- 1Recherchez des exemples de questions d'entrevue en fonction de la compagnie aérienne. La plupart des compagnies aériennes ont des questions d'entrevue très similaires qu'elles utiliseront pour tous les candidats, mais la compagnie aérienne pour laquelle vous postulez pour travailler peut avoir des exigences plus spécifiques. Effectuez une recherche en ligne pour les questions d'entretien pour la compagnie aérienne spécifique pour laquelle vous postulez pour travailler et assurez-vous de lire les forums en ligne des candidats qui ont suivi le processus d'entrevue pour cette compagnie aérienne et qui ont réussi à décrocher un poste. De nombreuses compagnies aériennes utiliseront des questions très similaires, telles que:
- "Pourquoi voulez-vous rejoindre notre compagnie aérienne?"
- "Pourquoi avez-vous décidé de devenir agent de bord?"
- "Parlez nous de vous."
- "Quels sont vos objectifs de carrière?"
- "Pourquoi devrions-nous vous embaucher? Dites-nous en plus sur vos qualifications pour ce poste."
- "Comment géreriez-vous un désaccord entre les passagers d'un vol?"
- "Comment géreriez-vous une situation où un passager enfreint les règles de vol de base, comme refuser de mettre sa ceinture de sécurité ou de redresser son siège?"
- "Parlez-nous d'une situation stressante où vous avez dû utiliser vos compétences en communication et vos compétences en résolution de problèmes. Comment avez-vous géré cette situation et l'avez-vous résolue?"
- 2Écrivez vos réponses à plusieurs exemples de questions. Pour vous préparer à l'entrevue, vous devriez prendre le temps d'écrire les réponses à plusieurs exemples de questions. Essayez de trouver des réponses détaillées et spécifiques aux questions qui soient honnêtes et authentiques. Utilisez des exemples réels pour étayer vos réponses et concentrez-vous sur la personnalité. Montrer aux intervieweurs votre personnalité et votre énergie devrait les impressionner et vous démarquer des autres candidats.
- Par exemple, si vous répondez à la question «Parlez-nous de vous», essayez d'être précis et intéressant sans faire de la divagation ou être trop général. Vous pouvez répondre: "Je suis un Californien né et élevé avec une passion pour l'aventure, rencontrer de nouvelles personnes et surfer pendant mes jours de congé. Je peins et écris aussi pendant mon temps libre et je fais du bénévolat dans mon refuge pour animaux local. Dans mon précédent travail, j'ai été reconnu pour mes excellentes compétences en service à la clientèle et ma capacité à réfléchir rapidement. J'aime résoudre les problèmes et bien gérer le stress, surtout quand je sais que je peux être soutenu par mes pairs et mes collègues. J'aime aussi avoir un horaire de travail flexible et je pense que ce poste me conviendrait bien. "
- Pour une question telle que "Pourquoi devrions-nous vous embaucher? Dites-nous en plus sur vos qualifications pour ce poste." Vous pouvez répondre par une note générale sur vos compétences et qualifications clés, appuyée par une instance spécifique dans un emploi ou un rôle précédent où vous deviez démontrer ces compétences et qualifications. Par exemple, votre réponse peut être: "Je pense que je ferais un excellent agent de bord parce que je suis passionné par le fait de fournir un excellent service à la clientèle et de faire en sorte que les gens se sentent les bienvenus. Je suis également un excellent résolveur de problèmes et apprécie les défis de travailler debout et être social avec mes pairs et avec les passagers. Dans mon rôle précédent, mon employeur me complimentait sur mon désir d'aider les autres et de les mettre à l'aise, malgré un niveau de stress élevé à la sous-dotation ou aux besoins écrasants des clients, et je pense que je peux appliquer cette motivation et cette passion à ce rôle. "
- 3Entraînez-vous à répondre aux questions à voix haute avec un partenaire. C'est une chose d'écrire vos réponses à ces questions et c'en est une autre de pouvoir y répondre en personne à voix haute. Améliorez vos entretiens face à face en demandant l'aide d'un ami, d'un colocataire ou d'un partenaire, et demandez-leur de vous interroger sur plusieurs exemples de questions. Travaillez à répondre avec confiance et naturellement à ces questions tout en fournissant des réponses complètes.
- Lorsque vous répondez à des exemples de questions en personne, vous devez essayer de vous installer dans la zone pour qu'elle ressemble étroitement au cadre de l'entretien, avec votre partenaire assis à une table et vous assis sur une chaise devant la table. Cela peut vous aider à vous familiariser avec le cadre de l'entrevue et à projeter la confiance lorsque vous répondez aux exemples de questions.
Préparez des réponses à certaines questions courantes qui pourraient vous être posées, telles que: Pourquoi voulez-vous être agent de bord?
Partie 2 sur 3: présenter une apparence professionnelle
- 1Portez des vêtements intelligents et appropriés pour les affaires qui ne sont ni trop bruyants ni trop voyants. Bien que vous souhaitiez que votre personnalité et votre chaleur se démarquent pendant l'entrevue, vous ne voulez pas que votre tenue soit trop forte, audacieuse ou voyante. De nombreuses compagnies aériennes consacrent beaucoup de temps et d'efforts à leur code vestimentaire, alors faites des recherches sur le code vestimentaire de la compagnie aérienne pour les agents de bord et portez une tenue à votre entretien qui correspond au code vestimentaire.
- Évitez les couleurs vives et les imprimés et optez pour un costume dans une couleur neutre comme le bleu foncé ou le noir. Les femmes devraient porter des jupes qui ne dépassent pas un pouce au-dessus du genou avec des collants et des talons hauts et bas. Les hommes doivent porter un costume bien ajusté avec une chemise à col blanc propre et des chaussures habillées.
- 2Soyez bien soigné et bien assemblé. Présentez une apparence professionnelle propre et fraîche en étant bien soigné et intelligemment assemblé. Pour les hommes, cela signifie rasé de près, avec des cheveux bien coiffés et sans bijoux pendant ou lourds. Pour les femmes, cela signifie un chignon élégant ou une queue de cheval basse et des ongles nets et bien entretenus.
- Les femmes doivent porter un maquillage propre et simple qui comprend du fard à joues, du mascara et du rouge à lèvres. Ne mettez pas de maquillage élaboré ou lourd et gardez vos accessoires au minimum, avec des boucles d'oreilles et une petite montre. Vous pouvez finir votre look avec un simple collier ou une écharpe.
- 3Compilez tous les documents nécessaires, comme votre CV et votre lettre de motivation, dans un seul dossier. Présentez une apparence soignée en organisant tous vos documents dans un seul dossier, y compris votre CV, votre lettre de motivation et vos lettres de recommandation.
- Si vous devez apporter d'autres documents à l'entrevue, assurez-vous de les inclure dans le dossier. Cela vous évitera d'avoir à fouiller dans les papiers le jour de l'entrevue et réduira votre niveau de stress le matin de l'entrevue.
- 4Passe une bonne nuit. Cela peut sembler évident, mais une bonne nuit de sommeil la veille de l'entrevue peut vraiment vous aider à vous préparer mentalement et physiquement à l'entrevue. Passez la nuit tôt et préparez-vous à vous coucher tôt afin de dormir au moins huit à neuf heures. Cela vous permettra de donner le meilleur de vous-même pendant l'entretien.
Pour plus de conseils de notre coach de carrière, y compris comment terminer votre entretien d'agent de bord sur une note positive, lisez la suite!
Partie 3 sur 3: bien se débrouiller pendant l'entrevue
- 1Présentez-vous au lieu de l'entrevue dix à quinze minutes à l'avance. Ne soyez pas le candidat qui se précipite dans l'entrevue avec cinq minutes de retard. Faites un effort pour être dix à quinze minutes à l'avance pour l'entrevue afin de pouvoir vous installer sur le lieu de l'entrevue et présenter un look professionnel.
- Assurez-vous d'apporter votre dossier des documents nécessaires avec vous, ainsi que de la menthe ou de la gomme pour vous rafraîchir l'haleine pour l'entrevue.
- 2Discutez avec les autres candidats. Votre entrevue se déroulera probablement avec plusieurs autres candidats ou vous serez peut-être dans une salle d'attente avec d'autres candidats qui attendent votre tour. Discutez et soyez amical avec les autres candidats afin de calmer vos nerfs et de montrer votre côté amical. Vous serez probablement observé et évalué sur votre capacité à interagir avec les autres candidats comme une indication de vos compétences relationnelles. Donnez aux autres candidats des sourires chaleureux et présentez-vous.
- Entamez une conversation avec les autres candidats en leur demandant d'où ils sont arrivés ou comment ils ont entendu parler de l'entrevue. Brisez la glace en vous joignant aux conversations existantes et essayez de connaître les autres candidats. Faites preuve de politesse et de bonnes manières envers les autres candidats pendant que vous attendez, car cela sera probablement noté par les évaluateurs.
- 3Serrez la main et répétez les noms lorsque vous rencontrez les enquêteurs. Soyez agréable dès que vous entrez dans le cadre de l'entrevue. Donnez des poignées de main fermes et répétez le nom de quelqu'un quand il se présente pour vous aider à vous souvenir de son nom. Le rappel des noms des enquêteurs plus tard montrera que vous portez une grande attention aux détails et que vous vous souciez de reconnaître quelqu'un par son nom.
- Vous devez également remettre le dossier de documents aux enquêteurs pour examen et afficher un grand sourire et une déposition authentique. Même si vous vous sentez nerveux, essayez d'être vous-même et laissez transparaître votre personnalité.
- 4Projetez la confiance, la chaleur et la positivité. Soyez assuré mais pas agressif lorsque vous répondez aux questions et essayez de dégager de la chaleur et de la positivité. Évitez d'utiliser des termes négatifs comme «pas», «non» et «jamais». Vous voulez que les critiques voient que vous pouvez faire preuve de chaleur et d'énergie, même lorsque vous êtes confronté à des questions difficiles ou stimulantes.
- Essayez de parler lentement et clairement lorsque vous répondez aux questions. Prenez de grandes respirations pendant que vous parlez et faites une pause si vous sentez que vous parlez trop vite. Vous pouvez également interrompre votre discours avec des sourires et des rires, comme vous voulez le montrer, vous pouvez apporter de la joie dans la pièce.
- Si vous participez à un entretien de groupe, vous devez lever la main pour parler et prendre la parole, car vous devrez vous distinguer des autres candidats présents dans la salle. Vous devez également écouter avec respect lorsque les autres candidats parlent et commenter une chose qu'un autre candidat a mentionnée lorsqu'il a parlé comme point de départ pour ce que vous allez dire. Cela montrera que vous prêtez attention à ce que les autres candidats ont à dire et que vous n'essayez pas de dominer la conversation.
CONSEIL D'EXPERTN'ayez pas peur de poser des questions pendant l'entrevue. Demandez si vos enquêteurs ont des inquiétudes au sujet de votre expérience et de votre candidature. Cela vous donnera une chance de surmonter ces objections. Vous pouvez également poser des questions sur la culture de l'entreprise pour déterminer si le poste vous convient.
En vous préparant à l'avance et en vous y engageant avec une attitude positive, vous aurez de meilleures chances de réussir votre entretien avec les agents de bord. - 5Gardez un langage corporel ouvert. Cela signifie garder votre corps positionné vers l'intervieweur ou la personne qui vous pose des questions, les mains détendues à vos côtés ou sur vos genoux et les jambes croisées dans une pose calme et détendue. Évitez de croiser vos bras sur votre poitrine ou de détourner votre tête du haut-parleur.
- Vous devez également maintenir un contact visuel avec les enquêteurs, en scannant de face à face pendant que vous parlez. Évitez de regarder une seule personne pendant l'entrevue, car vous voulez montrer que vous êtes suffisamment conscient et suffisamment confiant pour regarder également les autres personnes présentes dans la pièce.
- 6Terminez l'entretien par un "au revoir" amical. On s'attend à ce que tous les agents de bord accueillent tous les passagers lorsqu'ils embarquent ou partent d'un vol. Vous pouvez démontrer que vous savez comment faire cela en terminant l'entretien par un merci amical et que vous avez hâte de la revoir.
- Vous devriez ensuite faire un suivi avec les enquêteurs une semaine après votre entretien si vous ne les entendez pas. La plupart des compagnies aériennes vous informeront dans un délai d'une semaine si un poste vous a été proposé.
Lisez aussi: Comment passer un entretien pour un emploi?
Questions et réponses
- Et si je fais une erreur lors de l'entretien?Acceptez-le. Dites pardonnez mon erreur, puis corrigez votre réponse.
- Si je ne veux pas porter de jupe, que puis-je porter?Portez une jolie paire de pantalons. Ne portez pas de jeans. Une robe peut aussi fonctionner.
- Puis-je postuler pour cet emploi si je porte une jambe prothétique?Oui, tant que vous êtes capable de vous déplacer, de soulever et de satisfaire aux qualifications. L'employeur ne peut pas vous discriminer sur la base de votre prothèse de jambe.
- Comment gérer les questions délicates lors d'un entretien avec un agent de bord?Entraînez-vous à répondre à autant de questions d'entrevue populaires que vous le pouvez et à rédiger vos réponses. Glassdoor est une excellente ressource pour trouver des questions d'entretien adaptées à l'emploi que vous recherchez. Parfois, les questions les plus délicates impliquent le rappel, vous demandant de vous souvenir d'un moment précis où vous avez dû faire face à une situation difficile. Si vous avez du mal à trouver une réponse, déterminez ce que l'intervieweur essaie de découvrir sur la façon dont vous vous comportez et répondez en reformulant la question. Par exemple, "Parlez-moi d'une fois où vous avez eu affaire à un client en colère". Vous pourriez dire: "Face à un client mécontent, il est important qu'il se sente entendu et respecté..." etc.
- Je ne porte pas de robes courtes, puis-je porter des jeans pour l'entrevue?Je ne suggérerais pas de porter des jeans car cela peut sembler non professionnel. Peut-être préféreriez-vous porter des pantalons au lieu de porter une robe courte.
- Puis-je devenir agent de bord si j'ai un trouble mental?Si votre maladie mentale est sous contrôle et n'interfère pas avec votre travail, cela ne devrait pas être un problème. Si votre trouble mental affecte votre efficacité, cela pourrait être un problème.
- Quels sujets dois-je étudier pour devenir agent de bord?Il n'y a pas de sujets spécifiques que vous devez étudier. Cependant, les langues sont assez importantes lorsque l'on travaille dans l'industrie du voyage, en particulier l'anglais. Je recommanderais d'essayer d'apprendre une ou deux langues principales, comme l'espagnol et le français.
- Puis-je être embauché sur place?L'interview peut comporter 2 ou 3 parties supplémentaires, il est donc peu probable que vous soyez embauché sur-le-champ. Vous auriez à compléter tous les aspects de l'entrevue; alors seulement ils vous proposeront un emploi.
- Puis-je devenir agent de bord si j'ai une cicatrice sur le visage?S'il peut être recouvert de maquillage, oui. Sinon, vous pourriez ne pas être choisi s'il s'agit d'une cicatrice large et visible. Vous pouvez toujours essayer, cependant.
- Que faire si je ne peux pas répondre à l'exigence de hauteur minimale pour les compagnies aériennes disponibles?Certaines compagnies aériennes n'ont pas d'exigence élevée. Vous devrez peut-être simplement avoir une certaine portée de bras.
Questions sans réponse
- Puis-je porter un pantalon habillé au lieu d'une jupe lors d'une interview?
Les commentaires (11)
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