Comment apprendre le fonctionnement de la loi citron?

La plupart des gens ont entendu parler de la «loi du citron», mais peu savent exactement ce que c'est ou comment elle fonctionne. Si vous avez acheté un véhicule neuf encore sous garantie, et si vous rencontrez des difficultés pour le faire réparer complètement, la loi citron peut s'appliquer à vous. Si vous prenez les bonnes mesures, vous pourriez avoir droit à un véhicule de remplacement ou à un remboursement de votre achat.

Partie 1 sur 4: décider si votre voiture est un "citron"

1
Recherchez la loi sur le citron de votre état. Le terme «loi sur le citron» s'applique généralement à une série de lois d'État individuelles qui protègent les personnes qui achètent des voitures ou d'autres articles de consommation. Chaque état a sa ou ses propres lois et ses propres exigences, mais en général elles sont similaires. Vous devrez vérifier auprès du procureur général, du département des véhicules à moteur ou d'un autre organisme public la loi sur le citron ou les lois sur la consommation dans votre état. Par exemple,
- en Californie, la loi citron est décrite sur le site Internet du procureur général.
- pour le Texas, vous pouvez trouver des informations sur la loi citron sur le site du Department of Motor Vehicles.
- la loi sur le citron du Massachusetts est décrite par l'Office of Consumer Affairs and Business Regulation.
2

Déterminez si votre type de véhicule est couvert par la loi sur le citron de votre état. Dans certains États, la loi sur le citron n'inclut que les voitures neuves, tandis que d'autres États incluent les voitures d'occasion. Pour certains États, les véhicules loués sont inclus. Il existe également des différences concernant l'inclusion des motos, des remorques, des véhicules tout-terrain, des fourgonnettes, des camions ou d'autres véhicules à moteur. Vous devrez vérifier attentivement la loi de votre état.
3
Vérifiez le kilométrage de votre voiture. Un élément de l' éligibilité à la loi sur le citron est le nombre de kilomètres que vous avez parcourus avec la voiture depuis son achat. La gamme est d'environ 12000 miles (19000 km) jusqu'à 24000 miles. Cependant, certains États ne fixent pas de limite de kilométrage comme condition.
- Par exemple, la Caroline du Sud autorise les 12000 premiers à déterminer si votre voiture est une «citron».
- À New York, vous pouvez faire une réclamation dans les 18000 premiers milles.
- Pour l'Alabama et la Géorgie, vous pouvez conduire la voiture jusqu'à 24000 miles avant de faire votre réclamation.
- Dans le Delaware, le Michigan et le Colorado, il n'y a pas de condition de kilométrage. Ils fixent des limites basées sur le temps seulement.
4
Vérifiez le temps que vous avez possédé votre voiture. Dans la plupart des États, la loi sur le citron s'applique en fonction d'une combinaison de kilométrage et d'âge. Certains États sont plus étendus et d'autres plus restrictifs. Vous devez vérifier les exigences de votre propre état pour le kilométrage et l'âge.
- Par exemple, le Delaware couvre les voitures pendant un an à compter de l'achat, quel que soit le kilométrage.
- Dans l'Illinois, les voitures sont couvertes par la loi sur le citron pendant un an ou 12000 miles (19 000 km), selon la première éventualité.
- Les lois sur le citron de la Floride, de l'Alabama et de la Géorgie couvrent les voitures jusqu'à 2 ans.
5
Consultez l'historique des réparations de votre voiture. La loi sur le citron s'applique aux voitures qui nécessitent trop de réparations peu de temps après leur achat. Encore une fois, gardez à l'esprit que chaque État a ses propres réglementations, mais les lois sur le citron de la plupart des États incluent tout ou partie des éléments suivants:
- Vous devez le faire réparer de deux à quatre fois pour le même problème sous garantie.
- Vous devez faire réparer la voiture au moins deux fois pour un problème de garantie qui pourrait entraîner la mort ou des blessures graves (par exemple, freins, réservoir d'essence ou un composant de fonctionnement majeur)
- La voiture est hors service pendant 30 jours ou plus en raison de réparations sous garantie.
6
Conservez une trace de chaque tentative de réparation. Il sera important, si vous devez procéder à une réclamation loi citron, d'avoir la preuve de vos réparations. Si vous n'avez pas les reçus de réparation originaux, vous pourrez peut-être retourner chez le mécanicien et obtenir une copie des dossiers du mécanicien.
- Le mécanicien qui effectue les réparations sur la voiture n'a pas besoin d'être une station-service officielle du concessionnaire. Vous pouvez utiliser n'importe quelle station-service pour essayer de faire réparer la voiture.

La loi sur le citron s'applique aux voitures qui nécessitent trop de réparations peu de temps après leur achat.

Partie 2 sur 4: faire une réclamation en vertu de la loi sur le citron auprès de votre revendeur

1

Avertissez le concessionnaire où vous avez acheté la voiture. Que vous ayez d'abord fait réparer votre voiture à la station-service du concessionnaire ou ailleurs, lorsque vous pensez que votre voiture répond aux normes d'un «citron», vous devez en informer directement le concessionnaire. Amenez la voiture à la station-service du concessionnaire et informez-le du problème. Le concessionnaire a la possibilité, par la loi, de corriger le problème.
2
Donnez au concessionnaire une occasion «raisonnable» de corriger le problème. Avant de passer à l'étape finale de la loi sur le citron, vous devez autoriser le revendeur à corriger le problème. La plupart des États définissent une opportunité "raisonnable" comme signifiant l'une des deux choses suivantes:
- au moins deux, ou jusqu'à quatre, tentatives de réparation du véhicule, OU
- de telles réparations qui mettent la voiture hors service pendant 30 jours
3
Fournissez au concessionnaire un avis écrit indiquant que vous pensez que le véhicule est un citron. Selon les lois sur le citron de la plupart des États, lorsque vous atteignez le point où vous pensez que votre voiture est considérée comme un citron, vous devez en aviser le concessionnaire par écrit, par courrier certifié. Incluez dans votre avis:
- Une déclaration selon laquelle vous pensez que votre voiture tombe sous le coup de la loi sur le citron
- Identification de la voiture, y compris son numéro d'identification du véhicule (VIN)
- Une description du problème mécanique
- Une liste des dates auxquelles vous avez fait réparer la voiture et la durée de chaque effort de réparation
4
Sélectionnez un remplacement ou un remboursement, si le revendeur accepte votre réclamation en vertu de la loi sur le citron. Si le concessionnaire a effectué les efforts de réparation «raisonnables» et que la voiture ne peut pas être réparée de manière satisfaisante, le concessionnaire peut vous proposer un véhicule de remplacement ou un remboursement. Dans la plupart des États, vous avez le choix d'accepter le véhicule de remplacement ou le remboursement.
- Si le concessionnaire offre un véhicule de remplacement, vous pourriez avoir droit au remboursement des frais de transfert des frais d'immatriculation, des frais de remorquage ou de location que vous avez engagés et de toute taxe de vente liée au véhicule de remplacement.
- Si le concessionnaire offre un remboursement, vous pourriez avoir droit à la totalité des frais engagés pour votre achat, taxes et enregistrement inclus. Selon la loi de votre état, le concessionnaire peut avoir le droit de réduire le remboursement d'un pourcentage pour tenir compte du temps ou du kilométrage parcouru sur la voiture au moment du remboursement. Chaque État aura sa propre formule pour calculer cette réduction.

Un élément de l'éligibilité à la loi sur le citron est le nombre de kilomètres que vous avez parcourus avec la voiture depuis son achat.

Partie 3 sur 4: résoudre une réclamation contestée en vertu de la loi sur le citron

1
Soyez prêt à aller plus loin si vous et le concessionnaire n'êtes pas d'accord. Si vous avez fait votre demande écrite en vertu de la loi sur le citron, le revendeur peut ne pas être d'accord. Voici quelques points de discorde typiques:
- Le revendeur peut ne pas être d'accord sur le fait que vous êtes dans le délai de la loi sur le citron.
- Le concessionnaire peut croire que les réparations ont résolu le problème.
- Vous et le concessionnaire pouvez être en désaccord sur la question de savoir si le véhicule de remplacement proposé est acceptablement similaire au vôtre.
- Vous et le concessionnaire pouvez être en désaccord sur le calcul d'un montant de remboursement acceptable.
2

Consultez un avocat. Si l'affaire va au-delà du niveau de base d'une demande, vous devriez envisager de rencontrer un avocat. Un avocat peut vous aider à examiner la force de votre réclamation et peut vous aider dans les négociations ultérieures avec le concessionnaire ou le fabricant.
3

Portez l'affaire devant une audience d'arbitrage. L'arbitrage est un système qui est plus rapide et moins cher qu'un procès complet. Vous avez la possibilité de présenter vos preuves et vos arguments à une partie neutre, qui entendra les deux parties et prendra ensuite une décision. Dans de nombreux États, le bureau du procureur général, le bureau du secrétaire d'État ou le Better Business Bureau auront un bureau d'arbitrage uniquement pour traiter les réclamations en vertu de la loi sur le citron.
4
Poursuivez le fabricant et le revendeur en justice. Si vous ne pouvez pas résoudre votre litige directement avec le concessionnaire, et si vous n'êtes pas satisfait de la décision issue de l'arbitrage, vous pouvez déposer une plainte en justice contre le fabricant et le concessionnaire.
- Vous devrez savoir si votre état vous oblige à tenter un arbitrage avant de pouvoir déposer une plainte. Si tel est le cas et que vous déposez une plainte sans passer par l'arbitrage au préalable, votre dossier sera probablement rejeté.
- Si vous décidez de porter l'affaire devant les tribunaux, c'est une bonne idée de consulter un avocat, si vous n'en avez pas déjà retenu un plus tôt.

Partie 4 sur 4: prendre des mesures supplémentaires contre le fabricant

1

Déposez une plainte auprès du procureur général de votre état. Les bureaux du procureur général de la plupart des États auront un numéro ou une adresse pour recevoir des plaintes formelles. Si votre litige concernant la loi sur le citron n'a pas été résolu à votre satisfaction, ou si vous pensez que vous n'avez pas été traité de manière professionnelle pour quelque raison que ce soit, vous pouvez déposer une plainte.
2
Avertissez le Better Business Bureau. Le Better Business Bureau (BBB) est une organisation commerciale nationale qui fournit des avis et un soutien aux consommateurs. Le BBB dispose d'un formulaire de réclamation en ligne accessible ici que vous pouvez utiliser si votre litige n'a pas été résolu correctement.
- Après avoir soumis votre réclamation, le BBB en informera le fabricant et lui demandera une réponse. Si le fabricant ne répond pas, le BBB fera une deuxième tentative. Le BBB partagera avec vous toute réponse qu'il recevra ou constatera qu'il n'a rien reçu.
3

Contactez le bureau de la consommation de votre état. Il s'agit d'une agence qui existe dans de nombreux États et qui enregistre les plaintes et les préoccupations des entreprises. Bien que le Bureau de la consommation ne puisse pas participer à votre litige, il tient des registres et peut prendre des mesures si un certain nombre de plaintes sont reçues contre une seule entreprise.

Voici quelques points de discorde typiques: Le revendeur peut ne pas être d'accord sur le fait que vous êtes dans le délai de la loi sur le citron.

Conseils

Comme pour toute question juridique, vous souhaiterez peut-être engager votre propre avocat pour procéder à une réclamation en vertu de la loi sur le citron.
La plupart des lois étatiques sur le citron font référence au «fabricant ou à ses revendeurs agréés». Vous serez probablement plus à l'aise de traiter directement avec le concessionnaire où vous avez acheté le véhicule, mais vous pouvez également envoyer des copies de tous les avis au siège social du fabricant.

Mises en garde

Les informations contenues dans cet article sont une compilation des lois de nombreux États différents à l'échelle nationale et ne sont destinées qu'à des informations générales. Il n'y a pas de loi unique sur le citron en Europe. Vous devrez enquêter sur les lois de votre propre état pour les détails qui s'appliquent à vous.

Lisez aussi: Comment supprimer la messagerie vocale sur Android?