Comment interviewer un client pour un projet d'ingénierie?

Le client pourrait tout aussi bien obtenir l'aide d'une autre personne pour son projet, alors soyez très poli et courtois.

La plupart des projets d'ingénierie impliquent un client qui demande de l'aide pour concevoir un nouvel appareil ou système. Ce client est celui qui interagira le plus fréquemment avec le produit final, il est donc important de garder à l'esprit les choses qu'il veut voir dans la conception et les choses qu'il veut éviter. Cependant, pour obtenir ces informations, vous devez généralement mener une entrevue avec le client. Tirer le meilleur parti de cet entretien et s'assurer que le client a la capacité d'expliquer pleinement ses désirs fait partie intégrante du processus d'ingénierie. Il sera donc bénéfique d'adopter une approche systématique pour préparer cet entretien.

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Recherchez le groupe ou l'individu qui doit être interviewé. Comprendre la situation du client, y compris le problème auquel il est confronté et son besoin d'un nouveau système, est crucial pour développer une solution appropriée. La recherche peut être effectuée plus facilement via le site Web de l'entreprise si le client représente une entreprise ou un curriculum vitae si le client est un particulier. Comment votre expertise profitera-t-elle à la collaboration? Plus d'informations seront obtenues lors de l'entretien, mais préparez-vous toujours à un entretien avec au moins un certain contexte du scénario.
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Échangez vos coordonnées. La communication est la clé de toute relation réussie, et la relation entre vous et votre client n'est pas différente. Assurez-vous de vous rendre disponible via des numéros de téléphone portable, des adresses e - mail et même des sites Web professionnels si vous en avez un. Demandez poliment les coordonnées du client et soyez prêt à utiliser tout ce qu'il propose.
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Analysez vos points forts. Pourquoi le client choisit-il de s'adresser à vous plutôt qu'à quelqu'un d'autre? Quelles compétences et expériences avez-vous qui leur suggèrent que vous êtes un bon candidat? Pensez à toutes les raisons possibles, évidentes ou non. De plus, assurez-vous de savoir ce que vous êtes capable d'offrir afin de ne pas accepter quelque chose qui serait mieux fait par une autre personne.
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Fixez une heure et un lieu de rencontre. Assurez-vous que l'emplacement est pratique pour vous et votre client et que vous disposerez de suffisamment de temps pour discuter confortablement du projet. Les lieux de rencontre n'ont cependant pas besoin d'être hors de vue du public; souvent, les clients préfèrent parler dans un café ou un endroit similaire en raison de la commodité et de la neutralité de l'endroit et de l'atmosphère détendue. Cependant, évitez les endroits bruyants et essayez de réserver environ une heure pour la réunion. Si une rencontre en personne n'est pas possible, essayez d'utiliser un logiciel comme Skype ou FaceTime pour communiquer en face à face.

La plupart des projets d'ingénierie impliquent un client qui demande de l'aide pour concevoir un nouvel appareil ou système.
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Comprendre les objectifs et les contraintes. L'un des concepts les plus importants de la conception technique est la différence entre les objectifs et les contraintes. Les deux traitent de la manière dont le produit final résout le problème présenté, mais ils doivent être examinés individuellement. Les contraintes sont les aspects absolument essentiels de la conception, tandis que les objectifs sont des éléments sans lesquels la conception pourrait fonctionner. Prenons le cas d'essayer de retirer un filtre à huile qui est coincé sur une voiture.
- Une contrainte est que le filtre à huile doit être démonté sans endommager le véhicule. Une conception qui n'y parvient pas serait considérée comme une conception ratée.
- Un objectif est qu'il soit retiré sans endommager le filtre lui-même. L'ancien filtre va être jeté de toute façon, il n'est donc pas essentiel qu'il soit retiré sans dommage. Cependant, ce serait bien si le design ne détruisait pas le filtre donc ce serait moins salissant!
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Rédigez jusqu'à vingt questions ouvertes, couvrant des aspects tels que:
- Le problème - pourquoi le client désire votre aide dans la conception d'un nouvel appareil ou système. Renseignez-vous sur les problèmes et les succès du statu quo et les aspects spécifiques de la méthode actuelle qui sont insuffisants.
- Contraintes - ce que la conception doit accomplir.
- Objectifs - aspects non essentiels de l'appareil final.
- Préoccupations - ce que le client prévoit comme problème et comment l'atténuer.
- Calendrier - lorsque le client souhaite que les différentes parties du projet soient terminées, y compris la conception initiale, le prototypage, les tests et la conception finale.
- Budget - combien le client est prêt à payer pour le projet et d'où viendra le financement.
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Arrivez un peu plus tôt que l'heure prévue. Vous voudrez toujours prévoir de partir tôt pour compenser le fait de ne pas pouvoir trouver le lieu de rendez-vous, d'être bloqué dans la circulation ou d'obstacles similaires. Il n'y a jamais de problème à être quelque part tôt pour s'installer et se mettre à l'aise; cependant, arriver en retard endommagera immédiatement votre relation avec le client.
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Accueillez poliment le client à son arrivée. Le client pourrait tout aussi bien obtenir l'aide d'une autre personne pour son projet, alors soyez très poli et courtois. Levez-vous quand ils arrivent et serrez-leur la main, puis laissez-les s'asseoir en premier. Les bonnes manières sont recommandées partout, mais surtout lors de la première impression avec votre client. Cependant, ne soyez pas trop tendu - après les avoir salués et assis, essayez de parler de manière professionnelle et non aristocratique.
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Commencez avec désinvolture. Ne sautez pas tout de suite dans vos questions à moins que le client ne veuille en finir le plus tôt possible. Si le temps le permet, réchauffez-vous un peu avec ce dont vous aimeriez parler. Espérons que vos recherches préliminaires ont donné des amorces de conversation potentielles. Essayez de garder le sujet pertinent au but de votre réunion, mais pas exactement le même. Si vous travaillez sur un nouveau design de réservoir de carburant, parlez de voitures! Si vous envisagez de développer un système pour nettoyer le linge plus efficacement, parlez de vêtements! Vous et le client voudrez tous les deux une réunion confortable et détendue, alors commencez les choses de cette façon et ils mèneront à bien.
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Questions contextuelles d'abord. Lors de la création de vos questions, il y avait probablement une chronologie qui est entrée dans la liste. Les premières choses que vous voudrez savoir sont celles sur lesquelles le projet sera basé - le statu quo et le problème avec celui-ci. Par conséquent, demandez d'abord ce genre de choses. Essayez d'abord de bien comprendre la situation avant de discuter de choses qui n'ont pas encore été développées.
- Assurez-vous de prendre des notes d'un certain type. Demandez au client si vous pouvez prendre des notes ou utilisez un enregistreur vocal s'il le permet. Cela vous aidera à conserver les informations et vous donnera quelque chose à quoi vous référer plus tard.
Plus d'informations seront obtenues lors de l'entretien, mais préparez-vous toujours à un entretien avec au moins un certain contexte du scénario.
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Entrez dans les objectifs et les contraintes. Un aspect important d'un projet de conception est de comprendre la différence entre les objectifs et les contraintes. Les contraintes sont les choses que la conception doit absolument accomplir, tandis que les objectifs sont des choses qui rendraient la conception plus idéale. Les questions visant à les distinguer les unes des autres sont très utiles au processus de conception car elles créent le cadre sur lequel vos idées doivent être basées.
- Demandez au client de clarifier un aspect de la conception qu'il souhaite voir s'il n'est pas clair. Vous aurez besoin de savoir exactement ce qu'ils veulent pour créer quelque chose de satisfaisant, il est donc temps de clarifier tout ce dont vous n'êtes pas sûr.
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Remue-méninges, conception et rapport. Après avoir obtenu les informations nécessaires du client, commencez à travailler sur une solution! Tenez le client au courant de vos progrès fréquemment et assurez - vous que les principales caractéristiques de conception conviennent au client avant d'y investir trop de temps ou d'argent. Vous aurez presque certainement plus de réunions en personne avec votre client à l'avenir, alors soyez prêt à le rencontrer à nouveau chaque fois que le projet le nécessitera.

Conseils

Skype et FaceTime sont d'excellentes options pour rencontrer des clients si une réunion en personne n'est pas possible. Les mêmes règles s'appliquent cependant: choisissez un endroit calme, habillez-vous bien et réservez environ une heure de temps. Les appels téléphoniques sont moins conseillés, car les réunions en face à face aident à garder les deux parties pleinement concentrées et donnent une apparence plus professionnelle et dédiée.
Si vous avez déjà quelques idées issues de vos recherches préliminaires, n'hésitez pas à en discuter avec votre client! N'essayez pas de trouver quelque chose sur place, cependant. L'entretien est conçu pour l'acquisition d'informations. Des réunions ultérieures peuvent être programmées pour discuter des caractéristiques de conception.

Mises en garde

Évitez d'entrer dans l'entretien avec un design déjà en tête. Si vous envisagez une conception avant de pouvoir interviewer le client, vous aurez du mal à regarder le projet du point de vue du client et pourrez discréditer d'autres idées de manière préventive.

Calendrier - lorsque le client souhaite que les différentes parties du projet soient terminées, y compris la conception initiale, le prototypage, les tests et la conception finale.
Demandez autant d'informations de contact que possible, mais soyez prêt à utiliser n'importe quelle forme de communication qu'ils suggèrent et ne cherchez pas plus que ce qu'ils offrent.
Ne posez pas seulement les questions que vous apportez à l'entretien. Au lieu de cela, essayez d'avoir une conversation complète et laissez le client parler de tout ce qui lui vient à l'esprit. Si les choses s'éloignent du sujet, essayez de recentrer la conversation avec une question.
Tenez toujours le client informé. Il est extrêmement important que le client sache quels progrès sont réalisés sur le projet et une bonne communication permettra de déplacer confortablement les délais si nécessaire et d'effectuer des révisions rapidement.

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