Comment consoler quelqu'un?
Pour consoler quelqu'un qui vit des difficultés, dites-lui que vous vous souciez de lui avec des déclarations simples et ouvertes qui l'encouragent à s'ouvrir. Par exemple, essayez «Je suis vraiment désolé pour votre perte» ou «C'est parfaitement normal de pleurer». Au lieu d'essayer de leur remonter le moral, essayez de leur faire savoir que vous êtes là pour eux et qu'ils ne sont pas seuls. Soyez prêt à les écouter s'ils veulent parler et évitez de dire des choses comme «Je sais ce que vous ressentez», car tout le monde vit le deuil de manière unique. Rappelez-leur plutôt que vous êtes toujours prêt à écouter. Dans les jours et les semaines qui suivent un incident traumatisant, n'oubliez pas de faire un suivi avec la personne pour lui faire savoir qu'elle peut encore compter sur votre soutien alors qu'elle continue de guérir. Pour plus de conseils de notre co-auteur Counseling, comme comment aider quelqu'un à avancer après une expérience traumatisante, continuez à lire!
Pour consoler quelqu'un qui vit des difficultés, dites-lui que vous vous souciez de lui avec des déclarations simples et ouvertes qui l'encouragent à s'ouvrir.
Lorsqu'une personne subit d'intenses souffrances émotionnelles, il est difficile de savoir exactement comment s'y prendre pour la consoler. Il est important de rester calme et positif. Que quelqu'un vienne juste d'avoir un accident, ait reçu des nouvelles déchirantes ou ait perdu le contrôle de ses émotions en raison du stress continu dans sa vie, il y a quelques mesures de base fiables à suivre pour tenter de consoler quelqu'un.
Méthode 1 sur 3: dire les bonnes choses quand quelqu'un est bouleversé
- 1Dites à la personne que vous vous souciez. Il n'y a pas de «bonne» chose à dire quand quelqu'un souffre émotionnellement - surtout quand il y a une raison parfaitement raisonnable à sa souffrance. Choisissez vos mots, votre voix et vos manières en fonction de ce qui vous fera penser. Au niveau le plus simple, cela nécessite que vous agissiez aussi normalement que possible. De plus, ne dites que des choses sympathiques, sans jugement, patientes et acceptantes. Ce sera souvent une simple déclaration ouverte qui encouragera l'autre personne à s'ouvrir.
- Une autre chose possible à dire est: "Je suis vraiment désolé pour ___". Ne vous inquiétez pas de mentionner quelque chose de douloureux; s'ils sont bouleversés, ils y pensent déjà.
- Dites des choses comme: "C'est parfaitement normal de pleurer."
- 2Évitez la fausse gaieté. Il viendra un temps pour les blagues légères et les déclarations pleines d’espoir. Lorsqu'une personne se sent profondément angoissée ou éprouve une douleur intense, toute joie peut sembler vide. Pire encore, tout ce qui paraît peu sincère peut sembler minimiser la gravité de ce qu'ils ressentent. Respectez ce que ressent la personne en prenant soin de ne pas négliger ses émotions actuelles.
- Évitez les déclarations telles que «Regardez du bon côté», ou essayez de donner une tournure positive à quelque chose qui cause manifestement une immense douleur à quelqu'un.
- En somme, ne dites rien dans le seul but «d'encourager quelqu'un». Au lieu de cela, permettez à une personne en détresse émotionnelle de libérer tout sentiment de désespoir ou de colère, et non de la réprimer.
- Concentrez-vous sur le fait que vous êtes simplement là pour eux avec des déclarations comme: "Vous n'êtes pas seul dans ce cas. Je suis ici avec vous."
- 3Soyez sensible à la situation. Selon la raison pour laquelle quelqu'un est bouleversé, vous devez éviter de dire des choses qui peuvent paraître insensibles. Par exemple, ne dites jamais rien du genre «C'était la volonté de Dieu». Une telle déclaration ne fait absolument rien pour répondre à la façon dont une personne se sent.
- En cas de doute, assurez-vous que ce que vous dites ne minimise pas ou n'invalide pas la souffrance qu'une autre personne subit.
- Parfois, même les déclarations «vraies» doivent être évitées. Par exemple, vous ne voulez pas dire à une mère qui vient de faire une fausse couche qu'elle pourrait avoir un autre enfant. Bien que cela puisse être exact, cela ne tient pas compte de ses souffrances actuelles concernant la perte de sa grossesse.
Ne dites pas «Je sais ce que vous ressentez», même si vous avez vécu une expérience similaire. - 4Ouvrez la porte pour qu'ils parlent. À un moment donné, ils devraient parler de ce qu'ils ressentent. Vous devrez peut-être même les guider pour le faire. Dites quelque chose comme: "Je sais que cela peut faire mal d'en parler, mais vous devriez vous sentir libre de me parler de___, maintenant ou quand vous le souhaitez." N'hésitez pas à le faire à tout moment une fois qu'ils se sont calmés - même quelque temps après un incident traumatisant.
- Évitez d'assimiler vos propres expériences à ce que vit quelqu'un d'autre. Ne dites pas «Je sais ce que vous ressentez», même si vous avez vécu une expérience similaire. Au lieu de cela, dites des choses comme «Je sais ce que __ signifiait pour vous».
- Soyez honnête lorsque vous êtes à court de mots en disant quelque chose du genre "Je ne sais pas que vous ressentez, mais je me soucie de vous et je veux vous aider."
- Vous pouvez également dire "Je ne sais pas quoi dire, mais je suis là pour vous et je suis toujours prêt à écouter."
- 5Offrez de faire un suivi. Souvent, les gens recevront beaucoup de soutien émotionnel immédiatement après un incident traumatisant. Malheureusement, ce soutien diminuera souvent. Indiquez que votre soutien se poursuivra en disant quelque chose du genre: "Hé, puis-je vous rappeler dans quelques semaines pour voir comment vous allez?"
- Ne vous inquiétez pas du fait que vous évoquez quelque chose dont quelqu'un ne voudra peut-être pas parler. S'ils ne le veulent pas, ils le diront. Mais il y a des chances qu'ils en aient besoin. Quoi qu'il en soit, la connaissance de votre soutien continu sera une source de réconfort.
Méthode 2 sur 3: soutenir une personne endurant des difficultés émotionnelles
- 1Ne vous précipitez pas pour établir le prochain mouvement. Une personne endurant des difficultés émotionnelles peut avoir du mal à être décisive, ou peut tout simplement ne pas savoir comment se comporter ou quoi faire. C'est une indication de vulnérabilité et une réaction tout à fait naturelle à la détresse. Ils peuvent même ne pas vouloir parler de ce qui s'est passé, et vous ne devriez pas les pousser à le faire à moins que la sécurité ou le bien-être de quelqu'un d'autre en dépende.
- Si quelqu'un insiste sur le fait qu'il a besoin d'espace, donnez-le-lui. Dites-leur que vous reviendrez avec eux dans quelques jours. Faites-leur savoir qu'ils peuvent vous contacter quand ils le souhaitent et que vous êtes là pour eux chaque fois qu'ils veulent passer du temps ensemble.
- 2Maintenir le contact. Ne soyez pas incessant, mais assurez-vous de vous comporter de manière à ce qu'ils sachent que vous pensez toujours à eux et que leur bien-être compte pour vous. Appelez ou envoyez une carte si une semaine passe sans avoir de leurs nouvelles. Évitez d'envoyer des SMS, des courriels ou d'utiliser les médias sociaux pour présenter vos condoléances, car ces outils de communication sont informels et impersonnels.
- N'évitez pas ou n'ignorez pas quelqu'un parce que vous n'êtes pas à l'aise avec ce qu'il vit ou ne savez pas comment lui parler. Si vous ne savez pas quoi faire ou dire, transmettez vos condoléances et demandez si vous pouvez faire quelque chose.
- 3Acceptez leur silence. S'ils semblent vouloir que vous soyez dans les parages mais ne disent pas grand-chose, ne laissez pas leur silence vous déranger. Ne laissez pas votre propre nervosité vous amener à parler sans arrêt. Rappelez-vous qu'ils peuvent simplement vouloir votre entreprise. N'hésitez pas à poser des questions sur ce qu'ils ressentent ou à quoi ils pensent. S'ils pensent constamment à ce qui s'est passé, ils ont probablement besoin d'en parler pour libérer toutes les émotions refoulées.
- Évitez de demander à quelqu'un ce qu'il ressent si vous le rencontrez lors d'une activité sociale. Bien que vous devriez les encourager à parler de ce qu'ils ressentent, faites-le dans un environnement où vous avez de l'intimité et pouvez leur accorder toute votre attention.
Vous pouvez également dire "Je ne sais pas quoi dire, mais je suis là pour vous et je suis toujours prêt à écouter.". - 4Aide aux besoins de base. Suite à un incident traumatisant, certaines personnes seront physiquement épuisées ou déprimées. Ils peuvent dormir plus que d'habitude et peuvent se laisser lutter pour accomplir les tâches quotidiennes. Aidez-vous en faisant une charge de lessive ou en nettoyant la vaisselle. Veillez cependant à ne pas tout faire, car cela pourrait entraver leur rétablissement ou leur faire pitié. Les gens ont besoin de se sentir capables de prendre soin d'eux-mêmes, même lorsqu'ils ont besoin d'un peu d'aide pour le faire.
- 5Aidez-les à faire des plans pour aller de l'avant. Lorsque la personne semble prête, demandez-lui ce qu'elle compte faire. Ne soyez pas surpris s'ils ne le savent pas ou ne sont pas enthousiastes à l'idée d'en parler. Fournissez des itinéraires potentiels qu'ils pourraient emprunter tout en leur proposant de les aider à le faire. Même lorsque vous faites des recommandations, essayez de faire plus d'écoute que de parler et ne proposez que des conseils exploitables.
- Toutes les suggestions que vous faites doivent être basées sur ce qu'ils ont dit eux-mêmes.
- Leur demander qui et ce qu'ils pensent pourrait aider est un bon point de départ.
- Restez à l'affût de tout signe d'aggravation de la détresse émotionnelle.
- Si jamais vous pensez qu'ils ont besoin d'une aide professionnelle, encouragez-les à l'obtenir. Soyez prêt à le faire en mettant à disposition les coordonnées des personnes et organisations concernées.
Méthode 3 sur 3: réconforter un étranger bouleversé émotionnellement
- 1Évaluez la situation lorsque vous approchez quelqu'un. Lorsque vous ne savez pas pourquoi quelqu'un est bouleversé, assurez-vous d'abord que personne n'est en danger, puis essayez de le calmer. La meilleure façon d'obtenir les informations dont vous avez besoin est de demander ce qui s'est passé. Avant de le faire, cependant, évaluez la situation pour vous assurer que vous pouvez approcher quelqu'un en toute sécurité.
- Au départ, regardez autour de vous. Y a-t-il d'autres personnes qui savent ce qui s'est passé ou peuvent aider? Y a-t-il des dangers apparents dans la région?
- 2Proposer de l'aide. Approchez-vous de la personne et indiquez que vous êtes là pour l'aider. Si vous ne connaissez pas la personne, présentez-vous également en disant quelque chose comme «Hé, je suis __, et je suis là pour vous aider». S'ils ne disent rien, continuez en demandant si vous pouvez les rejoindre et commencez à le faire. Pendant que vous vous asseyez, dites quelque chose du genre: "Si ça vous va, je vais m'asseoir avec vous pendant un moment."
- Si la connaissance de votre carrière peut également réconforter un étranger - par exemple, si vous êtes enseignant, médecin ou pompier - vous voudrez peut-être également le mentionner.
- Évitez de donner des assurances généralisées. Bien qu'il puisse être tentant de dire quelque chose comme «tout ira bien», cela ne tient pas compte de la façon dont la personne se sent sur le moment. Des déclarations comme celles-ci peuvent même rendre quelqu'un qui est bouleversé moins disposé à recevoir de la consolation.
- 3Demandez ce que vous pouvez faire pour aider. Il est important d'établir ce qui s'est passé. Gardez les questions simples, mais directes, et essayez de comprendre ce qui s'est passé. Les éléments spécifiques à rechercher comprennent toutes les indications qu'une personne peut souffrir de plus qu'une détresse émotionnelle et ce dont la personne a besoin. Reconnaissez qu'il est peu probable que vous puissiez résoudre les situations. Votre objectif est de les calmer et de veiller à ce qu'ils obtiennent une aide supplémentaire si nécessaire.
- Parlez calmement, lentement et doucement. Évitez de chuchoter ou de crier.
- Soyez prêt à reculer si la personne vous perçoit comme une menace ou agit de manière agressive envers vous. Si l'un de ces événements se produit, assurez-vous que les autorités sont en route, mais restent à une distance de sécurité.
Selon la raison pour laquelle quelqu'un est bouleversé, vous devez éviter de dire des choses qui peuvent paraître insensibles. - 4Écoutez, écoutez, écoutez. Écouter attentivement quelqu'un, en particulier quelqu'un qui est bouleversé, demande de la patience et du soin. Le contact visuel peut ne pas être approprié, car une personne bouleversée peut se sentir vulnérable ou gênée. Asseyez-vous tranquillement avec quelqu'un, idéalement à côté d'eux. Assurez-vous que votre langage corporel est détendu et ne bougez pas.
- Pendant que l'autre personne parle, offrez des encouragements non verbaux en hochant la tête et en émettant des sons affirmatifs pour indiquer que vous écoutez.
- Ne discutez pas avec ce que dit une personne bouleversée. Ils peuvent dire des choses qui n'ont pas de sens ou qui peuvent même être insensibles.
- Gardez à l'esprit que votre objectif est de consoler la personne, de ne pas avoir de conversation et que son cerveau est probablement inondé d'émotions.
- 5Reste calme. Une personne éprouvant une détresse émotionnelle intense connaîtra également des changements dans sa chimie corporelle qui la pousseront à se battre ou à fuir. En plus d'être extrêmement tristes, ils seront probablement nerveux, facilement irrités et confus. Ils auront du mal à écouter et à se concentrer et ne pourront peut-être pas suivre ce que vous dites. En conséquence, concentrez-vous sur la transmission d'un sentiment de sécurité et d'un environnement de calme.
- Si la personne insiste sur une action drastique ou déraisonnable, ne discutez pas avec elle. Proposez plutôt des alternatives et tentez autrement de les distraire de tout plan d'action qui pourrait être dangereux.
- 6Utilisez l'humour avec prudence. Si l'humour et la légèreté peuvent aider les gens à faire face, cela peut ne pas être approprié lorsqu'une personne est profondément angoissée. Laissez la personne souffrante prendre les devants; s'ils font une blague sur un effet secondaire humoristique de quelque chose qui s'est passé, rejoignez-les dans leur rire.
- L'humour peut être particulièrement utile dans les situations graves, où un moment de répit peut aider quelqu'un à se calmer. Assurez-vous simplement de savoir que la personne en colère appréciera tout humour avant d'essayer d'alléger la situation.
- 7Restez avec la personne jusqu'à ce qu'elle se calme. Tant que la personne n'est pas blessée ou à risque d'une autre manière, elle peut simplement avoir besoin de se calmer. Par exemple, si quelqu'un a reçu des nouvelles traumatisantes ou a été témoin d'un événement traumatisant, il peut devenir extrêmement bouleversé émotionnellement, mais ne courir aucun danger médical. Dans ces situations, une ambulance n'est pas nécessaire et peut contribuer à aggraver la détresse. Continuez à fournir un soutien émotionnel et attendez que la personne soit en mesure de parler avec vous ou avec quelqu'un d'autre de ce qu'il faut faire.
Lisez aussi: Comment arrêter de tomber amoureux?
Les commentaires (1)
- Cela m'a aidé à soutenir un ami qui souffre de dépression.
En parallèle
