Comment réparer l'erreur "Google Play Store s'est arrêté"?
Pour corriger ce message d'erreur, vous pouvez effacer les données de Google Play ou essayer de réinitialiser Google Play Store à son état d'usine par défaut.
Si vous voyez le message d'erreur "Malheureusement, Google Play Store s'est arrêté" sur votre téléphone ou tablette Android, il est possible qu'il soit causé par des données corrompues. Pour corriger ce message d'erreur, vous pouvez effacer les données de Google Play ou essayer de réinitialiser Google Play Store à son état d'usine par défaut. Ce guide vous guidera à travers toutes les étapes pour résoudre les erreurs "Google Play Store s'est arrêté".
Méthode 1 sur 3: effacer les données et le cache du Google Play Store
- 1Aller aux paramètres".
- 2Faites défiler vers le bas et appuyez sur «applications». Une liste de toutes les applications installées sur votre appareil Android apparaîtra.
- 3Faites défiler vers le bas, recherchez l'application Google Play Store et appuyez dessus. Une page d'informations sur l'application sur le Google Play Store s'ouvrira.
- 4Appuyez sur "stockage". C'est là que vous trouverez des options pour effacer les données et vider le cache.
- 5Appuyez sur les boutons "Effacer les données" et "Effacer le cache".
- Gardez à l'esprit que le fait d'appuyer sur l'option Effacer les données supprimera tous vos paramètres personnalisés de Google Play Store. Après avoir effacé les données, assurez-vous de revérifier tous vos paramètres Play Store.
Attendez que le Google Play Store vous demande d'accepter les conditions d'utilisation de Google Play.
Méthode 2 sur 3: supprimer et rajouter votre compte Google
- 1Aller aux paramètres".
- 2Faites défiler vers le bas et appuyez sur «comptes». Vous verrez une liste de tous les comptes ajoutés à votre appareil.
- 3Appuyez sur "google".
- 4Appuyez sur le compte de messagerie que vous souhaitez supprimer de votre appareil Android.
- N'oubliez pas que la suppression de votre compte Google principal de votre appareil Android supprimera vos contacts, votre calendrier et d'autres données associées au compte de votre appareil.
- Avant de supprimer, assurez-vous que toutes vos données, y compris vos contacts, votre calendrier, vos documents, Gmail, sont synchronisées avec votre compte Google.
- 5Appuyez sur "⋮" (bouton de menu). Il est situé dans le coin supérieur droit de l'écran.
- 6Appuyez sur l'option «supprimer le compte». Une fenêtre contextuelle de confirmation de suppression de compte apparaîtra pour vous avertir: "La suppression de ce compte supprimera tous ses messages, contacts et autres données du téléphone!"
- 7Appuyez sur le bouton "Supprimer le compte" pour confirmer la suppression du compte Google sélectionné de votre appareil.
- 8Revenez à la page des paramètres «comptes» et appuyez sur l'option «ajouter un compte». Vous verrez une liste de comptes.
- 9Appuyez sur "google".
- 10Attendez qu'une page "informations de vérification" apparaisse. Vous devrez attendre un moment jusqu'à ce qu'une page apparaisse vous demandant de vous connecter avec votre compte Google.
- 11Saisissez l'adresse e-mail de votre compte Google (par exemple, "steve@gmail.com"). Appuyez ensuite sur le bouton "Suivant".
- 12Saisissez votre mot de passe Gmail. Appuyez ensuite sur le bouton "Suivant".
- 13Suivez les instructions à l'écran pour terminer l'ajout d'un compte Google sur votre appareil Android.
Appuyez sur le bouton "Supprimer le compte" pour confirmer la suppression du compte Google sélectionné de votre appareil.
Méthode 3 sur 3: désinstaller et réinstaller les mises à jour de Google Play Store
- 1Aller aux paramètres".
- 2Faites défiler vers le bas et appuyez sur «applications». Une liste de toutes les applications installées sur votre appareil Android apparaîtra.
- 3Faites défiler vers le bas, recherchez l'application Google Play Store et appuyez dessus. Une page d'informations sur l'application sur Google Play Store s'ouvrira.
- 4Appuyez sur ⋮ (bouton de menu). Il est situé dans le coin supérieur droit de l'écran. Un menu contextuel apparaîtra.
- 5Appuyez sur "désinstaller les mises à jour". Une boîte de dialogue apparaîtra vous demandant, "Remplacer cette application par la version d'usine? Toutes les données seront supprimées."
- 6Appuyez sur le bouton "ok" pour désinstaller les mises à jour.
- 7Revenez à l'écran d'accueil. Lancez l'application Play Store.
- 8Attendez que le Google Play Store vous demande d'accepter les conditions d'utilisation de Google Play. Appuyez sur «Accepter».
- 9Appuyez sur le bouton de menu. Il est situé dans le coin supérieur gauche de l'écran. Une barre de menu latérale s'ouvrira.
- 10Appuyez sur "paramètres".
- 11Appuyez sur la version Play Store. Il est situé dans la section "À propos". Une fenêtre contextuelle apparaîtra pour vous informer qu'une nouvelle version de Google Play Store sera téléchargée et installée.
- 12Appuyez sur "ok".
- Vous remarquerez alors sur la barre de notification que le gestionnaire de téléchargement a commencé à télécharger la dernière version de Google Play.
- 13Attendez la fin du téléchargement. Une fois le téléchargement et l'installation terminés, vous disposerez de la dernière version du Play Store sur votre appareil Android.
- En raison d'une nouvelle installation, le message d'erreur "Malheureusement, Google Play Store s'est arrêté" devrait également disparaître.
- Si rien ne fonctionne, vous pouvez essayer de réinitialiser votre téléphone. Cela supprimera tout sur votre téléphone mais le problème sera résolu.
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