Comment être une bonne chick Fil un client?
Après avoir passé votre commande, mettez-vous sur le côté pour que l'employé puisse aider le prochain client.
Chick-Fil-A est le fast-food le plus sain et de la meilleure qualité qui soit. Leur attention particulière au service client et à leur appréciation justifie un effort de la part du client pour faire sa part pour rendre le processus de restauration rapide rapide et indolore.
Méthode 1 sur 2: en magasin
- 1Lorsque vous êtes dans le magasin, ne soyez pas sur un téléphone portable si vous attendez en ligne. Ne faites jamais attendre l'employé que vous ayez terminé votre appel avant de lui permettre de prendre votre commande.
- 2Après avoir passé votre commande, mettez-vous sur le côté pour que l'employé puisse aider le prochain client. Souvent, une personne prendra la commande et quelqu'un d'autre vous l'apportera.
- 3Cependant, ne présumez pas que l'employé vous apportera votre repas lorsque c'est pendant le déjeuner ou une précipitation. Au lieu de cela, attendez poliment sur le côté jusqu'à ce que vous entendiez votre nom appelé.
- 4Connaissez les bons moments pour creuser pour le changement exact. S'il y a peu de monde dans le magasin, ou s'il est facilement accessible, n'hésitez pas. Sinon, c'est plus de problèmes que ça en vaut la peine, à la fois pour vous et pour l'employé.
- 5Ne laissez pas de gâchis. Vous recevez un plateau pour une raison. Il n'y a pas d'explication logique pour avoir de la sauce, du sel, etc. partout sur votre table.
- 6Sois gentil. Un client gentil est plus susceptible d'être traité avec une attention particulière. Discutez avec l'employé, soyez cordial et traitez-le bien.
- 7N'ayez pas peur de poser des questions. Chick-Fil-A met tout en œuvre pour que ses employés soient conviviaux. Cela ne les dérange pas de répondre à vos questions.
- 8Lorsque vous faites la queue, n'essayez pas de passer une commande, de demander des sauces ou une recharge à un membre de l'équipe portant un casque, à moins qu'il ne vous demande votre commande ou si vous avez besoin de quelque chose. Cette personne est chargée de prendre les commandes pour le service au volant, elle devra donc être en mesure de prendre les commandes pour le service au volant dans un instant, alors ne les ralentissez pas, et à son tour, tout le service au volant..
Un client gentil est plus susceptible d'être traité avec une attention particulière.
Méthode 2 sur 2: dans le service au volant
- 1Ne tirez pas vers le haut-parleur avec la fenêtre ouverte.
- 2Terminez votre conversation téléphonique avant de penser à entrer dans la ligne.
- 3Si vous vous plaignez du temps, l'employé se plaindra de vous.
- 4Rapprochez-vous le plus possible du boîtier du haut-parleur et parlez en même temps fort sans crier.
- 5Sachez ce que vous voulez avant d'y arriver. L'intérêt du service au volant est de servir les clients le plus rapidement possible.
- 6Parlez pendant que vous commandez. Les casques utilisés n'ont pas une qualité sonore exceptionnelle. Si vous marmonnez ou insultez, il y a de fortes chances que vous deviez vous répéter. Si vous conduisez un camion avec un moteur diesel, assurez-vous de l'éteindre avant de parler sur le casque. Il est presque impossible de vous entendre parler autrement.
- 7Ne demandez pas de sauce avant d'arriver à la fenêtre. La personne à la fenêtre s'occupe des sauces. Par contre, il est parfois préférable de demander des sauces aux haut-parleurs pour ne pas tenir la file d'attente.
- 8Tirez aussi près que possible de la fenêtre - l'employé n'a pas de dos extensible.
- 9Demandez un nombre précis de sauces. «Beaucoup» change d'une personne à l'autre. Cela vous aide à obtenir exactement ce que vous voulez tout en réduisant le gaspillage de produits.
- 10Vous n'avez pas besoin de 16 sauces pour vos 12 pépites. Vous aimez peut-être les condiments, mais il a fallu du temps à l'employé pour stocker les sauces au volant.
- 11Ne commandez pas de plateaux de réception via le service au volant. Il faut 10 minutes minimum pour fabriquer un plateau, vous devrez donc vous garer de toute façon. À moins que votre voiture n'ait des sièges vraiment confortables ou une grande télévision, vous serez probablement plus à l'aise à l'intérieur. De plus, vous tiendriez la ligne de service au volant.
- 12Être spécifique. Au lieu de simplement dire "J'aurai un numéro 5 (combo de pépites)", spécifiez si vous voulez 8 ou 12, et quel type de boisson vous souhaitez. De toute façon, ils vont avoir besoin de savoir. Pour les milkshakes, veuillez spécifier grand ou petit. Il n'y a pas de taille «régulière ou moyenne» pour les milkshakes. N'oubliez pas d'ajouter si vous souhaitez (ou non) une cerise et / ou une chantilly.:)
- 13Écoutez quand les employés répètent votre commande à la fenêtre. Cette étape évite d'avoir à vous rembourser ou à vous facturer le montant supplémentaire. Ils font cela pour s'assurer que vous obtenez exactement ce que vous vouliez.
- 14Sachez que l'employé avec qui vous parlez travaille probablement au même poste depuis quelques heures. Donc, un bon client avec le sourire sur son visage est toujours un site rafraîchissant à voir.
- 15Si vous voyez un employé changer l'une des poubelles dans l'une des voies de service à l'auto, NE soyez PAS si pressé que vous couriez sur le sac poubelle rempli de déchets que l'employé vient de sortir de la poubelle. Cela peut faire en sorte que votre commande manque toujours quelque chose...
Cependant, ne présumez pas que l'employé vous apportera votre repas lorsque c'est pendant le déjeuner ou une précipitation.
- Si vous avez commandé un plateau de fête, assurez-vous d'arriver à l'heure que vous avez indiquée. Ils auront généralement le plateau prêt et vous attend, et lorsque vous êtes trop tard, la nourriture est jetée. Appelez si vous allez être en retard.
- S'il y a un problème, n'ayez pas peur de le leur faire savoir, mais ne donnez pas de fausses raisons pour des trucs gratuits. Rappelez et ne soyez pas impoli. Ils seront très compréhensifs.
- Appelez toujours à l'avance pour un plateau de fête, puis appelez quelques minutes avant de partir pour vous assurer qu'il est / a été fait.
- Écoutez quand les employés répètent votre commande. Cette étape peut sembler ennuyeuse et fastidieuse, mais corriger de légères erreurs avant de payer permet d'économiser beaucoup de temps et de tracas.
- Si un employé a fait ou dit quelque chose d'inapproprié ou impoli, sachez que ce n'était peut-être pas intentionnel. Regardez son badge et demandez à parler à un responsable ou rappelez-le plus tard. De plus, si un employé va au-delà des attentes, rappelez-lui à quel point vous avez été impressionné. Cela est très apprécié et encourage tout le monde à agir de la même manière.
- Parlez avec les employés lorsque vous en avez l'occasion; souvent, ils aiment la conversation. D'autres fois, vous pouvez simplement tenir la ligne.
- C'est très apprécié par les employés si vous donnez un nombre spécifique de sauces que vous voulez lorsque vous passez la commande, cela permet d'économiser du temps et de l'argent qui va aux employés pendant la pause des repas.
Leur attention particulière au service client et à leur appréciation justifie un effort de la part du client pour faire sa part pour rendre le processus de restauration rapide rapide et indolore.
- Seulement rappeler les plaintes sincères. S'ils ont oublié de vous donner un sandwich, faites-leur savoir. Ils corrigeront le problème. Assurez-vous toujours de savoir ce que vous avez commandé et l'heure à laquelle vous êtes arrivé. (S'il s'agit d'un service au volant double ou triple, assurez-vous de savoir dans quelle voie vous étiez.) La plupart du temps, ils trouveront votre reçu et détermineront alors le problème. Vous avez peut-être eu l'intention de commander ce sandwich supplémentaire, mais ils ne vous ont pas facturé.
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