Comment récupérer un colis perdu par la poste?

Une fois votre réclamation traitée, FedEx vous fournira des instructions supplémentaires telles que: Comment récupérer votre colis perdu.

Avoir un colis perdu par la poste est frustrant, d'autant plus qu'il n'y a aucune garantie que l'article sera jamais retrouvé. Pour récupérer un courrier, vous devrez peut-être contacter plusieurs entreprises et personnes comme votre bureau de poste local, le service de distribution du courrier ou l'expéditeur si vous recevez du courrier. Une réclamation devra peut-être également être déposée auprès de votre service postal avant qu'il puisse commencer à tenter de récupérer votre colis ou de vous rembourser le colis perdu. En fin de compte, malheureusement, vous ne pourrez peut-être pas trouver votre colis ou même recevoir de l'argent pour couvrir la perte.

Méthode 1 sur 3: recherche de votre colis (tout transporteur)

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Utilisez votre numéro de suivi pour vérifier l'état de votre colis. De nos jours, tout ce qui est commandé en ligne aura un suivi de commande. Consultez l'e-mail de confirmation de commande pour trouver celui qui correspond à votre colis. Votre commande peut avoir rencontré des problèmes et sera livrée plus tard que la date de livraison prévue, mais cela doit être noté en ligne.
- Si vous recherchez un colis envoyé par un ami, demandez-lui le numéro de suivi - il aurait dû lui être donné lors de l'envoi de la marchandise.
- Imprimez le reçu de toute commande en ligne. Cela vous permet d'indiquer facilement la valeur de l'article en cas de litige.
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Vérifiez votre maison et votre cour pour le colis ou un avis de livraison manquée. Si vous manquez le courrier, ils placeront souvent un avis de livraison ou votre colis à votre porte. Selon le temps, cependant, ils peuvent essayer de le placer dans un endroit où il ne s'envolera pas et ne sera pas mouillé. Cet avis de livraison est généralement votre meilleure chance de récupérer le colis, vous devez donc vérifier:
- Sous votre tapis d'accueil et vos marches
- Vos portes arrière et latérales
- Votre boîte aux lettres
- Derrière ou sur n'importe quelle clôture
- La maison de ton voisin
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Renseignez-vous auprès de votre surintendant d'immeuble, secrétaire ou autre "gardien". Assurez-vous que votre colis n'a pas abouti à la réception au lieu de votre appartement ou bureau. Bien que cela ne s'applique pas à tout le monde, de nombreux facteurs déposent les colis devant le bâtiment, où ils peuvent être déposés en lieu sûr par votre gestionnaire d'immeuble.
- Si vous vous attendez à ce que le colis arrive dans une institution comme une école ou un bâtiment commercial, il peut y avoir un délai entre l'arrivée de votre colis et le temps qu'il faut pour que la salle de courrier vous avise de le récupérer.
- Vérifiez la salle de courrier de votre immeuble. Habituellement, un avis sera déposé dans votre casier courrier habituel pour vous aviser que vous avez un colis dans un autre casier.
Pourquoi faut-il autant de temps pour que quelqu'un réponde au téléphone lors de la récupération d'un colis perdu par la poste?
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Contactez votre bureau de poste local pour déposer une réclamation concernant le colis. Appelez, envoyez un e-mail ou rendez-vous au bureau de poste local de l'expéditeur ou du destinataire prévu du colis. Informez-les du colis de courrier manquant ainsi que des informations de suivi et de la description du colis afin qu'ils puissent le rechercher dans leur bâtiment. Plus tôt vous déposez une réclamation (un formulaire 1510 aux États-Unis), meilleures sont vos chances d'obtenir votre colis.
- Se rendre au bureau, qui vous permet de récupérer votre colis sur place, est généralement votre meilleur choix. Demandez à déposer une réclamation pour un colis manquant.
- Entrez en contact avec le centre de récupération de courrier USPS, qui est essentiellement les objets trouvés du service postal. Ils peuvent se voir envoyer des colis mal adressés ou de livraison.
- Même sans numéro de suivi, vous pouvez utiliser le site Web de l'USPS pour déposer des réclamations et trouver vos objets manquants.
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Contactez le vendeur ou l'expéditeur d'origine et demandez-lui de déposer une réclamation. La plupart des sites Web proposent un bouton simple pour gérer les litiges ou les colis manquants, et la pression supplémentaire de l'expéditeur peut aider le bureau de poste à trouver votre colis. Assurez-vous de joindre toutes les informations pertinentes, comme le numéro de suivi et votre numéro de réclamation auprès du bureau de poste, pour accélérer les choses.
- Si un ami ou un membre de la famille a envoyé le colis, il peut lui aussi appeler le bureau de poste et déposer une réclamation. Il y a une chance que le problème soit avec le bureau de poste d'envoi.
- Demandez au bureau de poste d'envoi s'ils ont des colis non distribuables. Il y a une chance que le vôtre ne soit jamais parti.
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Déposez une réclamation d'assurance si vous avez déjà souscrit une assurance. Dans le cas où votre colis n'est pas retrouvé et que vous avez souscrit une assurance dessus, vous pouvez déposer une réclamation pour récupérer la valeur des articles contenus dans le colis. Vous devrez fournir une preuve d'envoi et de dommage ou de perte pour faire la réclamation ainsi qu'une description des articles. Vous pouvez contacter votre bureau de poste local pour déposer une réclamation d'assurance. Avant de déposer votre réclamation:
- Localisez le numéro de suivi de votre colis.
- Vérifiez que les articles de votre colis sont assurables. Chaque bureau de poste aura une liste d'articles non assurables.
- Vérifiez que votre article a été envoyé dans le délai autorisé par votre bureau de poste. Pour Postes Canada, les réclamations peuvent être déposées dans les 90 jours suivant la livraison tandis que pour l'USPS, les réclamations peuvent être déposées dans les 60 jours suivant la date d'envoi du colis.
- Localisez le nom, l'adresse et les coordonnées du destinataire ou de l'expéditeur.
- Préparez une description du contenu, y compris la valeur et le montant assuré.
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Vérifiez régulièrement votre demande. La plupart des bureaux de poste vous demanderont de déposer une réclamation ou de créer un ticket de service jusqu'à ce qu'ils puissent vous aider à retrouver votre colis perdu. Vous pouvez ensuite vérifier périodiquement l'état de votre réclamation jusqu'à ce que vous et le bureau de poste parveniez à une résolution. Si vous ne voyez aucun effort fait pour aider à récupérer votre colis, appelez à nouveau et faites-leur part de vos préoccupations.
- Malheureusement, le dépôt d'une réclamation ne garantit pas que vous serez en mesure de récupérer votre colis perdu. Cependant, ils sont tellement occupés par d'autres demandes que vous devez être votre propre avocat.
- Vous pouvez généralement déposer et vérifier une réclamation ou signaler votre problème en ligne sur le site Web de votre bureau de poste. Postes Canada demande aux clients de remplir un ticket de service en ligne décrivant leur problème. Alors que l'Europe Postal Service (USPS) demandera aux clients de remplir un formulaire de réclamation 1000 auprès du bureau de poste ou en ligne pour lancer une recherche d'un pack au Mail Recovery Center (MRC).

Méthode 2 sur 3: recherche d'un forfait chez ups

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Signalez votre colis perdu. Vous pouvez signaler un colis perdu sur le site Web United Parcel Service (UPS) si vous disposez de votre numéro de suivi UPS. Cela commence le processus d'une recherche de colis UPS. Cette enquête peut nécessiter qu'UPS vous contacte, l'expéditeur ou le destinataire. L'ensemble du processus prend généralement environ 10 jours ouvrables.
- Assurez-vous que votre colis est bien perdu. UPS définit un colis perdu comme un colis qui n'a pas été livré 24 heures après la date de livraison prévue.
- Vous pouvez vérifier l'état ou la progression de votre réclamation sur le site Web d'UPS et avec votre numéro de réclamation.
Avoir un colis perdu par la poste est frustrant, d'autant plus qu'il n'y a aucune garantie que l'article sera jamais retrouvé.
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Contactez l'expéditeur et demandez-lui de parler à UPS. Si vous recevez un colis, vous devrez peut-être contacter l'expéditeur. UPS recommande aux expéditeurs de signaler les colis car les lettres de notification ou les détails du colis ne sont pas souvent envoyés au destinataire. Lorsque le colis est trouvé ou non trouvé, les détails sont généralement envoyés au destinataire. Cependant, les expéditeurs et les destinataires peuvent déposer des réclamations.
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Attendez le retour d'UPS. Si votre colis est introuvable, UPS enverra une lettre de réclamation de notification de perte à l'expéditeur. Si votre colis est retrouvé, UPS enverra également les informations de livraison à l'expéditeur.
- Si votre colis est retrouvé, UPS peut vous demander de réexpédier le colis. Cependant, si vous expliquez votre situation par téléphone, ils vous rembourseront généralement les frais de renvoi.
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Déposez une réclamation si UPS ne parvient pas à localiser votre colis. Si UPS n'a pas pu localiser votre colis, UPS examinera votre cas pour voir si vous êtes éligible à un remboursement ou à un remboursement. Il est presque toujours plus facile d'obtenir votre remboursement par téléphone, où vous pouvez tout expliquer à une personne réelle. UPS vous demandera de soumettre des documents tels que:
- Coût de la documentation, prix d'achat ou coût de remplacement du package.
- Factures originales ou bons de commande.
- Preuve d'expédition.
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Recevez votre paiement de réclamation. Si votre réclamation est autorisée, UPS vous enverra, à vous ou à l'expéditeur, un chèque par la poste dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables. N'oubliez pas d'être ferme et juste avec le service client. Bien que certains puissent ne pas vouloir vous rembourser, rappelez-leur gentiment que le colis perdu était de leur faute et qu'ils doivent le réparer.
- Si votre demande n'est pas approuvée, UPS vous contactera pour vous faire savoir si vous êtes l'expéditeur. Malheureusement, vous ne pourrez pas récupérer votre colis perdu ni vous faire rembourser par UPS.

Méthode 3 sur 3: recherche d'un colis chez fedex

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Vérifiez si vous êtes admissible à déposer une réclamation. Si le contenu de votre colis est manquant, vous disposez de 21 jours à compter de la date de livraison pour faire une réclamation. Si un colis n'est pas livré ou livré à la mauvaise adresse, une réclamation doit être déposée dans les 9 mois suivant la date d'expédition.
- Vous devez également noter la valeur de votre colis. Les colis d'une valeur supérieure à 75€ nécessiteront des documents supplémentaires à joindre à votre réclamation.
- Certains objets d'une valeur supérieure à 75€ ne peuvent être réclamés. Vérifiez les conditions de l'accord et du service de FedEx pour vous assurer que le contenu de votre colis peut être réclamé.
Avant d'essayer de récupérer un colis que vous pensez perdu par la poste, utilisez votre numéro de suivi pour vous assurer qu'il n'a pas été simplement retardé.
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Démarrez une réclamation. Si vous recevez un colis expédié en Europe ou au Canada, vous pouvez vous rendre sur le site Web de FedEx et commencer une réclamation en ligne. Cependant, si vous déposez une réclamation pour des envois provenant de l'extérieur de l'Europe et du Canada, vous devrez appeler le service à la clientèle au 1-800-463-3339 pour obtenir de l'aide. Lors du dépôt de votre réclamation, vous devrez:
- Entrez votre numéro de suivi.
- Rassemblez les reçus, les factures de vente ou toute autre preuve d'achat et de valeur.
- Remplissez le formulaire de réclamation en ligne.
- Ajouter des pièces justificatives.
3
Ajoutez des pièces justificatives si votre réclamation ou votre colis vaut plus de 75€ Vous devez joindre des photos des dommages ou des documents montrant votre achat pour réclamer plus de 75€ Si vous faites une réclamation en ligne, vous pouvez simplement faire glisser et déposer des documents dans votre réclamation en ligne. Alternativement, vous pouvez envoyer des documents par courrier, fax ou e-mail aux réclamations de fret fedex. La documentation peut inclure:
- Numérisation de la lettre de transport aérien, de l'impression FedEx Ship Manage et/ou de l'enregistrement FedEx Ground Pick-Up.
- Numéros de série de la marchandise perdue.
- Preuve de valeur. Par exemple, une copie de la facture originale du vendeur/fournisseur, une copie d'une facture/reçu de vente au détail, une capture d'écran ou un fichier enregistré d'un écran de confirmation final, etc.
- Photos de l'article, surtout s'il est endommagé une fois trouvé.
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Soumettez votre réclamation pour qu'elle soit approuvée. Une fois votre réclamation soumise, un agent de réclamation FedEx examinera et traitera votre réclamation. L'article perdu sera retracé, ce qui signifie que FedEx tentera de retrouver votre colis perdu. Une fois votre demande traitée, FedEx vous fournira d'autres instructions telles que:
- Comment récupérer votre colis perdu. Dans la plupart des cas, l'expéditeur sera informé que le colis a été retrouvé. Cela peut signifier que l'expéditeur devra réexpédier l'article.
- Comment recevoir un remboursement de sinistre. Dans la plupart des cas, l'expéditeur recevra le remboursement de la réclamation, mais vous pouvez vous arranger avec FedEx pour envoyer le paiement ailleurs.

Conseils

Assurez-vous d'assurer et de suivre vos colis. Les colis avec des numéros de suivi ont souvent un taux de réussite plus élevé pour être retrouvés s'ils sont perdus. Aussi, les colis assurés, même s'ils ne sont pas récupérés, ont la possibilité d'être remboursés.
Le timing est essentiel. Certaines réclamations doivent être déposées dans un certain délai par rapport à la date d'envoi du colis.

Mises en garde

Certains services postaux peuvent prétendre retracer ou rechercher votre colis mais peuvent ne pas livrer ou re-livrer le colis perdu une fois celui-ci retrouvé.
Tous les colis ne seront pas récupérés ni même remboursés.

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