Comment obtenir un remboursement sur Airbnb?
1. Cliquez sur Voyages.
2. Sélectionnez une réservation.
3. Cliquez sur Annuler la réservation.
4. Suivez les instructions à l'écran.
Combien de temps faut-il pour obtenir le remboursement d'Airbnb si j'annule une réservation?
Ce guide vous apprend comment demander le remboursement d'une réservation Airbnb avant, pendant et après votre séjour.
Méthode 1 sur 3: demander un remboursement avant un séjour
- 1Consultez la politique d'annulation de l'hôte sur l'annonce. Si vous devez annuler une réservation qui a déjà été acceptée, le montant de votre remboursement variera en fonction de la politique de remboursement de l'hôte. Faites défiler jusqu'à la section «Annulations» de la liste pour voir le montant du remboursement auquel vous avez droit.
- Si vous devez annuler la réservation en raison de circonstances indépendantes de votre volonté (telles qu'une maladie grave, des fermetures d'aéroports/de zones, des avis de sécurité, un décès, une pandémie, des obligations imposées par le gouvernement, des modifications des exigences en matière de visa, des catastrophes naturelles), contactez Airbnb directement par téléphone. pour un remboursement. Appelez le 1-855-424-7262 (États-Unis) ou le 1-415-800-5959 (ailleurs).
- 2Cliquez ou appuyez sur Voyages. C'est en haut du site Airbnb et en bas de l'application.
- 3Sélectionnez la réservation que vous souhaitez annuler.
- 4Faites défiler vers le bas et sélectionnez Annuler la réservation. C'est en bas des détails de la réservation.
- 5Suivez les instructions à l'écran pour soumettre votre annulation. Une fois votre annulation terminée, Airbnb vous remboursera immédiatement le montant dû en fonction de la politique d'annulation de l'hôte.
- Le remboursement peut prendre jusqu'à 7 jours pour réapparaître sur votre compte bancaire.
- 6Demandez un remboursement plus important via le centre de résolution (facultatif). Si vous annulez en raison d'un problème avec l'hôte ou l'annonce et souhaitez un remboursement plus important, vous pouvez faire une autre demande en utilisant le Centre de résolution.
- Accédez à https://airbnb.com/resolutions dans un navigateur Web.
- Connectez-vous si vous y êtes invité.
- Cliquez ou appuyez sur Demander de l'argent.
- Suivez les instructions à l'écran pour demander un remboursement.
- Si, après 72 heures, vous et l'hôte ne parvenez pas à un accord, des options de médiation vous seront proposées par Airbnb pour terminer le processus.
Ce guide vous apprend comment demander le remboursement d'une réservation Airbnb avant, pendant et après votre séjour.
Méthode 2 sur 3: demander un remboursement pendant un séjour
- 1Contactez votre hôte via l'application airbnb. Airbnb exige que vous essayiez de résoudre les problèmes avec les réservations en cours avec l'hôte avant de demander un remboursement. Étant donné que l'équipe d'assistance client d'Airbnb aura besoin de voir la preuve que vous avez contacté l'hôte, utilisez l'application ou le site Web Airbnb pour toutes les communications.
- Si vous remarquez un problème avec votre réservation lors de l'enregistrement, vous aurez 24 heures à compter de l'heure d'enregistrement pour demander un remboursement à Airbnb. Assurez-vous de contacter l'hôte dès que vous remarquez un problème afin de ne pas manquer cette fenêtre.
- Si votre hôte ne répond pas correctement (ou pas du tout), continuez avec cette méthode.
- 2Prenez des photos pour documenter votre expérience. Si vous signalez un problème de propreté ou une fausse déclaration, Airbnb peut demander une preuve photographique. Si vous pouvez le faire en toute sécurité, prenez des photos claires de chaque problème afin qu'elles soient prêtes si nécessaire.
- 3Appelez le service client au 1-855-424-7262 (États-Unis) ou au 1-415-800-5959 (ailleurs). Le service client est disponible par téléphone 20,57. Un représentant de l'assistance Airbnb vous remboursera (ou essaiera de vous trouver un autre logement) tant que vous rencontrez l'un des problèmes suivants:
- L'hôte ne vous a pas fourni un accès raisonnable à l'emplacement réservé.
- L'unité a été mal représentée dans la liste.
- L'unité n'a pas été nettoyée par un invité ou un locataire précédent.
- Il y a un animal dans l'unité qui n'a pas été divulgué.
- L'unité est dangereuse.
Si vous devez annuler une réservation qui a déjà été acceptée, le montant de votre remboursement variera en fonction de la politique de remboursement de l'hôte.
Méthode 3 sur 3: demander un remboursement après un séjour
- 1Accédez à https://airbnb.com/resolutions dans un navigateur Web. Vous avez la possibilité de demander un remboursement partiel à un hôte jusqu'à 60 jours après votre date de départ.
- Si vous n'êtes pas connecté à votre compte Airbnb, suivez les instructions à l'écran pour vous connecter lorsque vous y êtes invité.
- 2Cliquez sur Demander de l'argent.
- 3Sélectionnez la réservation. Si vous avez réservé plusieurs séjours chez un hôte en particulier, vous devrez sélectionner l'hôte puis les dates de la réservation.
- 4Sélectionnez une raison pour votre remboursement. Vous pourrez expliquer votre demande sur l'écran suivant.
- 5Saisissez votre demande de remboursement. Incluez le montant que vous demandez et la raison pour laquelle vous faites la demande.
- 6Suivez les instructions à l'écran pour traiter la demande. Votre hôte sera informé de votre demande de remboursement. S'ils sont réticents à vous rembourser, ils peuvent répondre à la demande en le disant, ou ils peuvent demander plus de détails. Continuez à essayer d'arranger les choses avec l'hôte jusqu'à ce que le problème soit résolu.
- Si le problème n'est pas résolu dans les 72 heures suivant votre demande de remboursement, Airbnb vous fournira, à vous et à l'hôte, des outils de médiation qui vous aideront à résoudre le problème.
Lisez aussi: Comment gérer une propriété Airbnb?
Questions et réponses
- Que faire si l'hôte ne répond pas à ma demande de remboursement?Essayez de contacter directement l'entreprise.
- Puis-je bénéficier d'une remise d'Airbnb si l'endroit où j'ai séjourné était sale?Peut-être. Vous devez fournir une preuve photo dès le début de votre séjour avec un horodatage. Envoyez un e-mail à leur service client avec les photos en pièce jointe.
Questions sans réponse
- Comment récupérer mon argent si l'hôte n'a pas fourni de logement?
- Combien de temps faut-il pour obtenir le remboursement d'Airbnb si j'annule une réservation?
- Comment puis-je recevoir l'argent du remboursement?
- Comment accéder à l'argent du remboursement?
- Combien de temps faut-il pour se faire rembourser sur Airbnb?
Les commentaires (1)
- Exactement ce que je cherchais: des instructions étape par étape faciles à suivre. Bon travail les gars.
