Comment demander une indemnisation pour un bagage d'avion retardé?

Pour demander une indemnisation pour un bagage d'avion retardé, vous devez prendre le contrôle de la situation immédiatement, à partir du moment où vous réalisez que vos bagages ne vont pas venir autour de ce carrousel à bagages.

Lorsque vous arrivez à destination et que vos bagages ne le font pas, c'est souvent plus qu'un inconvénient mineur. Les bagages d'avion retardés peuvent sérieusement nuire à vos projets. Cependant, vous avez droit à une indemnisation - à la fois sur les vols internationaux et sur les vols en Europe. Le montant de l'indemnisation que vous pouvez obtenir dépend de la compagnie aérienne et des lois qui s'appliquent à votre situation. Pour demander une indemnisation pour un bagage d'avion retardé, vous devez prendre le contrôle de la situation immédiatement, à partir du moment où vous réalisez que vos bagages ne vont pas venir autour de ce carrousel à bagages.

Méthode 1 sur 3: signaler vos bagages manquants

1
Trouvez un agent aérien. Dès que vous réalisez que vos bagages ne se trouvent pas sur le carrousel à bagages, localisez immédiatement le bureau de retrait des bagages de la compagnie aérienne. Dites à l'agent que vos bagages ne sont pas sortis avec les autres bagages sur votre vol.
- Il n'y a aucune obligation légale que vous signaliez immédiatement vos bagages manquants, mais cela augmente les chances que vous receviez une compensation. Certaines politiques des compagnies aériennes peuvent l'exiger.
- Gardez à l'esprit que vous n'êtes probablement pas le seul passager à avoir des bagages manquants. Vous devrez peut-être attendre un moment avant de pouvoir parler à un agent. Si vous avez un endroit où vous devez être, tenez-en compte avant de faire la queue au bureau de retrait des bagages.
- Soyez prêt à montrer à l'agent votre carte d'embarquement et votre pièce d'identité avec photo. Si vous avez un ticket de réclamation pour vos bagages enregistrés avec le code-barres, cela peut aider l'agent à localiser votre bagage.
- Lorsque vous venez de terminer un voyage avec plusieurs vols de correspondance impliquant plusieurs compagnies aériennes, l'une de ces compagnies peut être responsable du retard. Signalez vos bagages manquants à la dernière compagnie aérienne que vous avez embarquée et laissez-la régler le problème.
2
Insistez pour déposer un rapport écrit. Souvent, un agent des bagages vous dira que les bagages sont mis sur le prochain vol immédiat, et tout ce que vous avez à faire est d'attendre environ une heure. Cependant, cela suppose que vos bagages ont été identifiés avant le départ de ce vol.
- En règle générale, l'agent des bagages vous remettra un formulaire à remplir. Assurez-vous d'avoir une copie de votre formulaire avant de partir.
- Dans votre rapport, incluez tous les détails de votre vol, y compris votre lieu de départ, toutes les correspondances que vous avez établies et toutes les autres compagnies aériennes impliquées dans votre voyage. N'oubliez pas de lister les numéros de vol, qui peuvent être trouvés sur vos cartes d'embarquement ou votre itinéraire de vol.
- Si vous n'avez pas le temps de remplir les formulaires à l'aéroport - par exemple, vous êtes peut-être en tournée et devez prendre le bus au départ de l'aéroport - vous pouvez généralement déposer une réclamation plus tard en visitant le site Web de la compagnie aérienne ou en appelant le numéro de service à la clientèle sans frais de la compagnie aérienne.
3
Obtenez une estimation d'arrivée. Une fois que vous avez rempli un rapport écrit et que l'agent des bagages a vérifié le système de la compagnie aérienne, il devrait être en mesure de vous dire où se trouvent vos bagages et quand ils arriveront à l'aéroport.
- Une estimation du moment où vos bagages peuvent être récupérés peut déterminer s'ils sont classés comme perdus ou simplement retardés. Cette classification peut affecter l'indemnité à laquelle vous avez droit.
- Bien que les réglementations du Département américain des transports (DOT) ne traitent pas de cela, sur les vols internationaux, vos bagages doivent être classés comme perdus s'ils sont retardés de plus de 21 jours.
- À condition que l'agent soit en mesure de localiser votre sac, il le classera généralement comme retardé à ce stade. S'ils sont incapables de le localiser, ils peuvent initialement le classer comme manquant - mais cela ne signifie pas qu'il ne sera pas retrouvé plus tard.
- Même si votre sac est classé comme complètement perdu, il sera généralement récupéré dans la semaine prochaine. La plupart des bagages perdus sont retrouvés dans les 48 heures.
Même si vous avez légalement droit à une indemnisation pour vos bagages d'avion retardés, vous ne pouvez pas l'obtenir sans combat.
4
Déterminez quelle loi s'applique. Avant de demander une indemnisation pour un bagage aérien retardé, vous devez comprendre vos droits en tant que voyageur aérien et la responsabilité de la compagnie aérienne en ce qui concerne vos bagages enregistrés.
- Les vols intérieurs américains sont régis par la réglementation DOT, tandis que les vols internationaux sont régis soit par la Convention de Varsovie, soit par la Convention de Montréal.
- La Convention de Montréal est plus conviviale pour les voyageurs que la Convention de Varsovie et vous donne droit à une plus grande indemnisation et à une plus grande protection en cas de retard des bagages des compagnies aériennes.
- Les plus de 100 pays qui ont signé la Convention de Montréal comprennent toute l'Europe, le Canada et l'Australie. Si la Convention de Montréal ne s'applique pas à votre situation, c'est probablement la Convention de Varsovie qui s'applique.
- Connaître la loi applicable peut vous aider à faire valoir vos droits auprès de la compagnie aérienne. Vous pourriez être plus susceptible d'obtenir l'indemnisation à laquelle vous avez droit si, par exemple, vous dites «Je demande une indemnisation en vertu de la Convention de Montréal».

Méthode 2 sur 3: se faire rembourser

1
Évaluez votre situation. En règle générale, l'indemnisation pour les bagages retardés des compagnies aériennes prend la forme d'un remboursement des articles essentiels, tels que des articles de toilette et des sous-vêtements, que vous devez acheter pour vous aider entre-temps jusqu'à l'arrivée de votre sac.
- Cela signifie que vous n'obtiendrez probablement pas beaucoup d'aide si le retard s'est produit lors de la dernière étape de votre vol de retour. La compagnie aérienne supposera que vous avez des articles tels que des articles de toilette et des sous-vêtements à la maison au-delà de ce que vous avez emballé dans vos sacs pour votre voyage.
- Si votre vol était couvert par la Convention de Montréal, vous avez droit à un montant fixe d'indemnisation pour chaque jour de retard de vos bagages. La Convention de Varsovie offre une compensation similaire, bien que le montant soit inférieur à celui offert en vertu de la Convention de Montréal.
- Gardez à l'esprit que si vous voyagez en Europe, il existe peu d'exigences réglementaires concernant les retards de bagages.
- Vérifiez la politique de la compagnie aérienne. Certaines compagnies aériennes telles que Delta offrent une compensation forfaitaire de 37€ par jour pour les retards de bagages, mais vous devrez peut-être mentionner la politique pour la faire respecter.
2
Déposer une réclamation pour couvrir les besoins immédiats. Selon votre situation, il se peut que vous ayez besoin de certaines choses immédiatement. Si tel est le cas, vous devriez essayer d'obtenir des remplaçants avant de quitter l'aéroport. Demandez à la compagnie aérienne de vous aider.
- Certaines compagnies aériennes vous donneront simplement un bon pour payer des articles de toilette de remplacement, etc. Ils peuvent également avoir des articles de marque à offrir aux passagers dans votre situation. Cela prend généralement la forme d'un petit sac contenant un shampooing, un revitalisant, du savon et une lotion de format voyage.
- Si vous avez des besoins spéciaux ou transportez des articles pour une personne ayant des besoins spéciaux, informez-en l'agent. Par exemple, vous devrez peut-être utiliser un shampooing particulier en raison d'allergies.
- De nombreuses compagnies aériennes offriront une compensation immédiate sous forme de bons pour couvrir vos besoins immédiats, en particulier s'il est estimé que vous ne pourrez pas récupérer vos bagages pendant au moins 24 heures. Cependant, vous devez demander. L'agent ne vous proposera généralement rien volontairement.
3
Sauvegardez tous les reçus. La compagnie aérienne ne peut pas vous rembourser sans preuve des dépenses que vous avez effectuées. Si vous achetez des articles pour remplacer des objets dans vos bagages retardés, conservez les reçus ensemble dans un endroit sûr.
- Les accords internationaux peuvent limiter la responsabilité de la compagnie aérienne. Cela signifie que vous n'obtiendrez pas plus d'indemnisation que le plafond de responsabilité fixé par l'accord.
- Cependant, cela ne signifie pas que vous devez traiter ce plafond comme une excuse pour faire des achats gratuits tant que vous ne dépensez pas plus de ce montant. La compagnie aérienne peut contester vos dépenses si elles ne semblent pas tomber dans la fourchette de la nécessité.
- Soyez prêt à justifier vos dépenses. La tenue de ville, si nécessaire, peut coûter cher - surtout si vous devez acheter quelque chose à la dernière minute dans un court laps de temps. D'autres dépenses, cependant, peuvent être plus difficiles à expliquer.
- Par exemple, si vous devez acheter des sous-vêtements et vous rendre dans un magasin discount, vous serez probablement entièrement remboursé. Cependant, ne vous attendez pas à ce que la compagnie aérienne vous rembourse la totalité de votre achat dans une boutique de lingerie de luxe.
La Convention de Montréal est plus conviviale pour les voyageurs que la Convention de Varsovie et vous donne droit à une plus grande indemnisation et à une plus grande protection en cas de retard des bagages des compagnies aériennes.
4
Envisagez de déposer une réclamation d'assurance. de nombreux voyageurs aériens souscrivent à une assurance voyage pour les protéger dans des situations telles que la perte ou le retard des bagages par la compagnie aérienne. Si vous avez une assurance voyage, vous obtiendrez peut-être des résultats plus rapides grâce à votre assurance.
- Dans certaines situations (et selon le contenu de votre sac), votre assurance habitation ou locataire peut également couvrir la perte.
- Gardez à l'esprit qu'en général, la compagnie d'assurance n'agira pas tant que la situation n'aura pas été résolue - ce qui signifie que vous avez votre sac et que le délai peut être évalué, ou que la compagnie aérienne vous a informé que votre sac est complètement perdu.

Méthode 3 sur 3: récupérer vos bagages retardés

1
Suivez votre réclamation. De nombreuses compagnies aériennes vous permettent de suivre la progression de vos bagages en connectant votre numéro de réclamation à une application en ligne ou en appelant un numéro sans frais. Profitez de ces options pour suivre la situation.
- Renseignez-vous auprès de l'agent comment suivre l'état de votre réclamation avant de quitter l'aéroport et notez toutes les informations de contact.
- Assurez-vous de fournir un numéro de téléphone valide qui fonctionnera dans votre région. Par exemple, si vous voyagez en Europe, ne communiquez pas votre numéro de téléphone portable à l'agent des bagages si votre opérateur de téléphonie mobile ne fournit pas de service en Europe.
- Les informations sur l'état de votre bagage peuvent changer rapidement, en particulier si un agent de bagages a initialement classé votre bagage comme «perdu».
- Se tenir au courant de tout changement peut vous aider à évaluer en permanence la situation et à déterminer le montant de l'indemnisation que vous pourriez être dû.
2
Demandez à la compagnie aérienne de vous livrer vos bagages. Il peut être gênant ou pratiquement impossible pour vous de faire un voyage de retour à l'aéroport pour récupérer vos bagages retardés une fois qu'ils y sont. Les compagnies aériennes le livrent généralement si vous le demandez.
- Si la compagnie aérienne a localisé votre bagage et pense qu'il arrivera à l'aéroport dans quelques heures, elle pourrait vous encourager à rester.
- Gardez à l'esprit que même si vous n'avez pas de plans définis, il est normal de ne pas accepter cela. La plupart des gens ne sont pas intéressés à traîner dans un aéroport pendant plusieurs heures, et la compagnie aérienne ne peut pas insister pour que vous restiez.
- Si vous décidez de rester, demandez à l'agent des chèques-repas ou toute autre compensation que la compagnie aérienne prévoit généralement pour les passagers sur les vols retardés.
- En revanche, si vous avez besoin (ou souhaitez) partir, vous pouvez insister pour que la compagnie aérienne vous livre vos bagages. Fournissez à l'agent une adresse ou le nom de votre hôtel.
- Si vous devez retourner à l'aéroport pour récupérer vos bagages, vous pourrez peut-être demander à la compagnie aérienne de vous indemniser pour ces frais de voyage, en particulier si vous êtes loin de chez vous et que vous deviez prendre un taxi pour vous rendre à l'aéroport.
Avant de demander une indemnisation pour un bagage aérien retardé, vous devez comprendre vos droits en tant que voyageur aérien et la responsabilité de la compagnie aérienne en ce qui concerne vos bagages enregistrés.
3
Remplissez un formulaire de réclamation. Une fois que vous avez vos bagages, obtenez un formulaire de réclamation écrit de la compagnie aérienne et déposez-le rapidement. Dans de nombreux cas, vous devez déposer une réclamation dans la semaine suivant votre vol si vous prévoyez un remboursement.
- N'ayez pas peur de demander une compensation pour le stress ou les inconvénients liés au retard des bagages. Vous avez peut-être manqué un vol de correspondance ou dû modifier vos plans de voyage. Tous les frais que vous avez engagés en conséquence peuvent être inclus dans votre réclamation.
- Vous voudrez joindre vos reçus. Faites-en des copies à l'avance si possible, afin de pouvoir en conserver des copies pour vos dossiers - ou demandez à la compagnie aérienne de faire une copie de l'ensemble de votre réclamation.
- Si vous êtes au milieu d'un voyage et que vous ne savez pas comment obtenir des copies, renseignez-vous dans le hall de votre hôtel. Vous pouvez également prendre des photos des reçus à partir d'un téléphone intelligent.
- Vous aurez également besoin de votre carte d'embarquement pour prouver que vous étiez dans l'avion, ainsi que des étiquettes de bagages (si vous avez reçu un billet à code-barres lors de l'enregistrement de vos bagages).
- Gardez à l'esprit qu'à moins que vos bagages aient été retardés de plus de 24 heures, vous n'obtiendrez généralement pas de remboursement pour tout ce qui va au-delà de l'essentiel.
- En d'autres termes, si vous deviez acheter des vêtements de remplacement, ne vous attendez pas à un remboursement du coût de ces articles si votre sac se présentait quatre heures plus tard. Cependant, si vous aviez une raison importante de le faire - par exemple, vous voyagiez pour une réunion d'affaires qui a eu lieu peu de temps après l'atterrissage de votre vol - vous avez des raisons d'insister pour que la compagnie aérienne vous rembourse.
4
Remontez la chaîne de commandement. Si l'agent des bagages refuse de travailler avec vous, n'ayez pas peur d'accélérer votre réclamation auprès de son superviseur. Même si vous avez légalement droit à une indemnisation pour vos bagages d'avion retardés, vous ne pouvez pas l'obtenir sans combat.
- Passez en revue les accords internationaux ou les réglementations nationales (dans le cas des vols intérieurs américains) qui s'appliquent à votre situation et soyez prêt à les renvoyer aux représentants des compagnies aériennes avec lesquels vous parlez.
- Si vous n'êtes pas satisfait de la réponse de la compagnie aérienne ou du traitement de vos bagages retardés, envisagez de déposer une réclamation auprès d'un organisme de réglementation gouvernemental. L'agence compétente sera généralement celle du pays où la compagnie aérienne est basée ou où le retard s'est produit.
- Vous pouvez également avoir la possibilité de poursuivre la compagnie aérienne. Cependant, dans le cas de bagages qui ont simplement été retardés et que vous avez finalement récupérés, cela peut poser plus de problèmes que cela ne vaut la peine.

Lisez aussi: Comment calculer le temps de vol?

Comment demander une indemnisation pour un bagage d'avion retardé?

Pas

Méthode 1 sur 3: signaler vos bagages manquants

Méthode 2 sur 3: se faire rembourser

Méthode 3 sur 3: récupérer vos bagages retardés

Questions et réponses

Lisez aussi: