Comment obtenir un numéro de suivi?

Si vous souhaitez obtenir un numéro de suivi pour quelque chose que vous avez acheté en personne, scannez le reçu pour un numéro composé de 10 à 30 chiffres. Une fois que vous l'avez trouvé, accédez au site Web de la compagnie maritime et saisissez le numéro dans le formulaire de suivi du site Web. Si vous avez acheté l'article en ligne, l'expéditeur doit vous envoyer un e-mail de confirmation d'expédition avec le numéro de suivi. Si le numéro est bleu, vous pouvez cliquer dessus et cela vous mènera directement à la page de suivi. Si vous ne trouvez pas votre numéro de suivi, lisez la suite pour savoir qui appeler!

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• 10 min de lecture
L'expéditeur doit vous envoyer un e-mail de confirmation d'expédition avec le numéro de suivi
Si vous avez acheté l'article en ligne, l'expéditeur doit vous envoyer un e-mail de confirmation d'expédition avec le numéro de suivi.

La plupart du temps, lorsque vous commandez quelque chose en ligne, vous recevrez un numéro de suivi unique qui vous permettra de suivre facilement l'état d'expédition et l'emplacement actuel de votre colis. Le numéro de suivi d'un colis sera généralement inclus dans votre confirmation d'expédition - tout ce que vous avez à faire est de cliquer sur le lien pour voir où il se trouve. Vous pouvez également brancher le numéro directement sur le site Web du service d'expédition qui gère le colis. Si vous avez perdu votre numéro de suivi ou si vous n'en avez jamais obtenu un en premier lieu, contactez le service client pour qu'un numéro vous soit envoyé et obtenir une mise à jour sur place.

Méthode 1 sur 3: localiser votre numéro de suivi dans votre e-mail

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    Vérifiez votre e-mail pour votre confirmation d'expédition. Chaque fois que vous effectuez un achat en ligne, obtenir un numéro de suivi est aussi simple que de garder un œil sur votre boîte de réception. Dans la plupart des cas, vous recevrez un e-mail indiquant que votre colis a été expédié sous 1 à 3 jours. Si vous n'avez pas reçu de confirmation d'expédition dans les 3 jours, envoyez un message au vendeur et demandez-lui de confirmer que la livraison est prévue.
    • Assurez-vous également de fouiller dans vos dossiers de spam et de corbeille. Les confirmations d'expédition d'expéditeurs inconnus peuvent parfois se retrouver par erreur dans l'une de ces boîtes aux lettres.
    • Une fois que vous avez reçu votre confirmation d'expédition, enregistrez-la dans vos archives. Il est utile de conserver l'historique de vos transactions au cas où votre colis n'arriverait jamais ou si un différend surviendrait entre vous et le vendeur.
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    Recherchez votre numéro de suivi dans la confirmation d'expédition. Scannez le corps de l'e-mail jusqu'à ce que vous voyiez une longue chaîne de chiffres. La plupart des numéros de suivi comportent entre 10 et 30 chiffres, et chacun est généré de manière unique pour une commande spécifique. Vous utiliserez votre numéro de suivi pour suivre le statut de votre envoi.
    • Votre numéro de suivi peut être répertorié sous un en-tête qui dit quelque chose comme "Suivre cette commande" ou "Suivre votre colis".
    • Sachez que vous ne recevrez pas de numéro de suivi tant que la commande n'aura pas été effectivement expédiée. Si votre commande est toujours en cours de traitement ou s'il existe une période de traitement distincte, vous ne pourrez pas la suivre tant qu'elle ne sera pas envoyée par la poste.
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    Cliquez sur le lien dans le numéro de suivi pour afficher vos informations de suivi. Pour faciliter la tâche du client, les vendeurs insèrent souvent des numéros de suivi sous forme d'hyperliens. Cela signifie que lorsque vous cliquez dessus, vous serez directement dirigé vers le site Web de la compagnie maritime. Vous y trouverez toutes les informations dont vous avez besoin sur le statut d'expédition et l'emplacement actuel de votre colis.
    • Si vous ne parvenez pas à localiser votre numéro de suivi, recherchez le texte souligné en bleu révélateur. L'un de ces liens est probablement vos informations de suivi.
    • Chaque fois que vous souhaitez obtenir une mise à jour sur l'état de votre envoi, il vous suffit de retourner à votre adresse e-mail et d'ouvrir à nouveau le lien.
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    Copiez et collez le numéro de suivi s'il ne s'agit pas d'un lien. Malheureusement, il n'est pas toujours possible d'accéder à vos informations d'expédition en appuyant simplement sur un bouton. Si votre numéro de suivi n'est pas cliquable, mettez en surbrillance le numéro entier et cliquez avec le bouton droit de la souris pour sélectionner l'option "Copier". Vous pouvez ensuite accéder au site Web de la société de transport et coller le numéro dans son formulaire de suivi.
    • Assurez-vous de ne copier que le numéro de suivi lui-même. Si vous mettez en surbrillance l'un des textes environnants par erreur, vous n'entrez pas de numéro valide.
Saisissez le numéro dans le formulaire de suivi du site Web
Une fois que vous l'avez trouvé, accédez au site Web de la compagnie maritime et saisissez le numéro dans le formulaire de suivi du site Web.

Méthode 2 sur 3: connaître votre numéro de suivi par téléphone

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    Recherchez les coordonnées de la compagnie maritime. Il est également possible de trouver un numéro de suivi par téléphone avec la plupart des services de livraison. Cliquez sur le lien «Contactez-nous» en bas du site Web de l'entreprise pour afficher un numéro de téléphone que vous pouvez utiliser pour entrer en contact avec un représentant du service clientèle. S'il y a plusieurs numéros, assurez-vous d'utiliser celui spécifié pour les demandes d'expédition.
    • Avant de contacter la compagnie maritime, lisez la page FAQ sur leur site Web. Vous pourrez peut-être y trouver les informations que vous recherchez.
    • Téléphoner au service client peut sembler une corvée, mais cela pourrait être le seul moyen d'obtenir le numéro de suivi de votre envoi si vous n'en avez jamais reçu du vendeur.
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    Appelez le service client de l'entreprise. Si vous y êtes invité, appuyez sur le bouton correspondant à la nature de votre appel (dans ce cas, suivre un colis). Vous serez mis en relation avec un représentant, auprès duquel vous pourrez demander des informations sur votre numéro de suivi, l'état de votre colis ou le processus d'expédition en général.
    • Le numéro du service client UPS est le 1-800-742-5877. Pour les envois internationaux, composez le 1-800-782-7892.
    • Vous pouvez contacter le service client de FedEx en composant le 1-800-463-3339.
    • Pour parler à quelqu'un de USPS, appelez le 1-800-222-1811.
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    Demandez le numéro de suivi unique de votre envoi. En cas de perte ou de non réception d'un numéro, le représentant du service client de la compagnie maritime pourra le rechercher ou vous en attribuer un nouveau. Une fois que vous avez votre numéro de suivi, vous pouvez l'utiliser pour savoir où se trouve votre colis à tout moment.
    • Soyez prêt à fournir quelques informations personnelles pour aider le représentant à faire remonter votre envoi. Ils peuvent vous demander votre nom, votre numéro de téléphone ou votre adresse e-mail, ou les détails exacts de votre commande.
    • N'oubliez pas d'écrire votre numéro de suivi afin de l'avoir sous la main pour référence future.
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    Fournissez votre numéro de suivi pour une mise à jour rapide. Si vous connaissez déjà votre numéro de suivi, lisez-le exactement tel qu'il apparaît sur la confirmation d'expédition. Le représentant peut ensuite l'utiliser pour vérifier l'état de votre colis pendant que vous les avez au téléphone. Souvent, ils vous indiqueront même l'emplacement exact et la date de livraison prévue de votre envoi.
    • Appeler le service client pour vos besoins d'informations de suivi peut être utile dans les situations où vous n'avez pas d'accès immédiat à un ordinateur ou à un appareil mobile.
Si votre numéro de suivi n'est pas cliquable
Si votre numéro de suivi n'est pas cliquable, mettez en surbrillance le numéro entier et cliquez avec le bouton droit de la souris pour sélectionner l'option "Copier".

Méthode 3 sur 3: utiliser votre numéro de suivi pour suivre un colis en ligne

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    Identifiez votre numéro de suivi dans votre e-mail ou votre reçu de produit. Vérifiez votre confirmation d'expédition pour trouver le numéro de suivi unique attribué à votre commande. Il doit être clairement affiché quelque part dans le corps de l'e-mail. Une fois que vous connaissez votre numéro de suivi, obtenir des mises à jour d'expédition est un jeu d'enfant.
    • Il peut être judicieux de noter votre numéro de suivi sur une feuille de papier séparée au cas où vous perdriez l'e-mail de confirmation d'origine.
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    Visitez le site Web de la compagnie maritime qui traite votre commande. En haut de votre confirmation d'expédition ou de votre reçu, vous devriez voir le nom du service de livraison utilisé par le vendeur. Entrez l'URL du site Web de l'entreprise dans votre navigateur ou essayez de cliquer sur le lien dans le logo pour être redirigé immédiatement. Toutes les actions liées à l'expédition peuvent être gérées en ligne.
    • Si vous ne savez pas comment accéder au site Web de l'entreprise, lancez une recherche rapide par nom. Ils devraient être le premier lien qui apparaît.
    • Sur certains moteurs de recherche, comme Google, il est même possible de saisir votre numéro de suivi directement sous le lien de l'entreprise dans les résultats de recherche!
    • Aux États-Unis, FedEx, UPS et le service postal européen sont les services de livraison les plus couramment utilisés pour expédier des colis à des fins commerciales.
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    Mettez dans votre emplacement. S'il s'agit de votre première visite sur le site Web de la société de transport, vous serez peut-être invité à indiquer où vous vous trouvez. Sélectionnez votre continent, puis faites défiler la liste jusqu'à ce que vous trouviez votre pays d'origine. Cliquez sur votre pays d'origine pour accéder à la page principale, où vous pouvez consulter votre historique de suivi, modifier vos options de livraison ou poser une question sur votre commande.
    • Vous pourrez également choisir votre langue préférée si plus d'une est parlée là où vous vivez.
    • La plupart des principaux services de livraison gèrent les envois dans le monde entier, vous ne devriez donc avoir aucun problème à suivre un envoi, peu importe où vous vous trouvez.
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    Trouvez l'option "tracking". Sur la page principale, recherchez un endroit où vous pouvez vous rendre pour saisir vos informations de suivi. Dans la plupart des cas, ce sera un lien ou une barre de recherche en haut de la page. Le site Web de FedEx, par exemple, a un onglet déroulant intitulé «Suivi» qui permet aux clients de fournir un numéro de suivi sans avoir à naviguer ailleurs sur le site.
    • Sur le site Web d'UPS, un formulaire de suivi apparaît dans le menu «Démarrage rapide» dès que vous ouvrez la page principale.
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    Branchez votre numéro de suivi dans la barre de recherche. Entrez votre numéro de suivi exactement tel qu'il apparaît dans la confirmation d'expédition, sans tirets ni espaces. Vous pouvez également le copier et le coller directement à partir de l'e-mail pour gagner du temps. Vous verrez alors l'état d'expédition de votre colis, ainsi que son emplacement actuel et la date de livraison prévue. C'est si simple!
    • Sur la plupart des sites Web, il est possible de rechercher 20 à 30 numéros de suivi à la fois.
    • Si aucun résultat n'est produit ou si vous obtenez un message d'erreur, vérifiez que le numéro que vous avez fourni était correct.
Si vous souhaitez obtenir un numéro de suivi pour quelque chose que vous avez acheté en personne
Si vous souhaitez obtenir un numéro de suivi pour quelque chose que vous avez acheté en personne, scannez le reçu pour un numéro composé de 10 à 30 chiffres.

Conseils

  • Tous les numéros de suivi ne suivent pas le même format. Certains peuvent contenir des lettres ainsi que des chiffres; d'autres peuvent même inclure des symboles. Saisissez toujours le numéro de suivi exactement tel qu'il apparaît dans votre confirmation d'expédition ou votre reçu de commande.
  • Dans certains cas, vous pourrez peut-être obtenir une mise à jour sur l'état de votre colis en contactant le vendeur d'origine.
  • Si vous perdez un numéro de suivi et que vous ne recevez pas de réponse du vendeur, appelez votre bureau de poste local. Ils auront un enregistrement du colis s'il est prévu pour la livraison via USPS.
  • Pensez à créer un compte utilisateur sur le site Web de la société de transport afin de pouvoir enregistrer vos résultats de suivi et y accéder plus rapidement par la suite.

Lisez aussi: Comment expédier avec les services de colis privés?

Questions et réponses

  • Puis-je suivre le courrier certifié?
    Non, USPS offre un service de suivi uniquement pour le courrier prioritaire et le courrier prioritaire express.
  • Comment trouver un numéro de suivi si j'ai supprimé l'e-mail?
    Accédez à votre dossier Corbeille dans votre compte de messagerie et récupérez-y le courrier électronique.
Questions sans réponse
  • Que dois-je faire si j'ai égaré mon numéro de suivi?
  • Comment puis-je obtenir le numéro de suivi si quelqu'un m'a envoyé un colis?
  • Comment obtenir le numéro de suivi d'un article?
  • Comment obtenir un numéro de suivi pour une carte?

Les commentaires (1)

  • pichonlaetitia
    C'est vraiment utile pour moi, merci.

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