Comment mettre en œuvre le support de performance?

Les documents d'aide à la performance efficaces comprennent des titres descriptifs, un langage clair et concis et une utilisation appropriée des graphiques, des diagrammes et des photos pour aider à transmettre l'information rapidement et efficacement.

BUT: Le but du soutien à la performance est de donner aux gens les informations dont ils ont besoin pour faire leur travail, quand ils en ont besoin.

Cela peut inclure des procédures étape par étape, des guides de dépannage, des modèles, des conseils stratégiques, des manuels d'utilisation, des questions fréquemment posées (FAQ) et des suggestions de bonnes pratiques pour installer, utiliser et entretenir les systèmes. La documentation de soutien à la performance va au-delà des manuels standard des fabricants d'équipement et couvre des tâches uniques et spécifiques aux buts et objectifs de l'organisation.

Les documents d'aide à la performance efficaces comprennent des titres descriptifs, un langage clair et concis et une utilisation appropriée des graphiques, des diagrammes et des photos pour aider à transmettre l'information rapidement et efficacement. Il est également important d'éliminer les éléments et le formatage inutiles qui peuvent gêner les informations pertinentes.

Pas

1

Identifiez les tâches les plus importantes de votre organisation.
2

Hiérarchisez les tâches à développer.
3

Obtenez les commentaires et l'approbation de la direction sur les priorités.

Méthode 1 sur 1: pour chaque tâche

1

Rechercher et rassembler la documentation existante.
2

Identifier et interroger des experts en la matière (PME).
3

Déterminez les documents nécessaires étape par étape, aide-mémoire, FAQ, etc.).
4

Développez des titres clairs et descriptifs.
5

Identifiez les principaux sujets et créez un plan pour chaque document.
6

Demandez aux PME et aux pairs de revoir les plans et de fournir des commentaires.
7

Rédigez un bref énoncé, une description et des notes.
8

Décomposez chaque étape / question et écrivez-les clairement.
9

Développez des graphiques, des diagrammes et des photos appropriés.
10

Utilisez les modèles et le formatage applicables.
11

Testez et vérifiez votre propre travail.
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Demandez aux PME et aux pairs d'examiner les documents et de fournir des commentaires.
13

Rendre les documents disponibles dans un référentiel central.
14

Avertissez tous les utilisateurs potentiels.
15

Surveillez, mettez à jour et améliorez en permanence la documentation.

BUT: Le but du soutien à la performance est de donner aux gens les informations dont ils ont besoin pour faire leur travail, quand ils en ont besoin.

Conseils

Notes sur la formation - La formation est le transfert systématique de connaissances et de compétences. La documentation d'appui à la performance devrait être la base du développement d'une formation personnalisée pour transférer des compétences avancées qui nécessitent un contexte, une concentration, une interaction et une pratique plus importants.
Exemples: le guide et les registres automatisés à l'épicerie sont des exemples de systèmes électroniques d'aide à la performance, appelés EPSS.

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